Commerce en ligne – Le live shopping est-il également en train de conquérir le commerce de détail suisse ? -Nouvelles

De plus en plus de personnes achètent des produits via des diffusions en direct sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes et marchés. Est-ce l’avenir du commerce de détail ? Darius Zumstein fait des recherches dans ce domaine à la ZHAW et connaît les choses les plus importantes sur le phénomène virtuel du live shopping.

SRF News : Le live shopping, le nouveau télé-achat ?

Darius Zumstein : Il y a certainement des similitudes : les produits sont présentés et vendus, généralement par un présentateur convaincant ou une personnalité commerciale éloquente. Les diffusions en direct et les émissions de télé-achat devraient également être divertissantes. Ils s’adressent principalement aux achats impulsifs. Dans les deux cas, une offre spéciale de produits exclusifs est annoncée.

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Le shopping en direct est un moyen très populaire de faire de la publicité et d’acheter des produits, notamment en Asie.

Keystone/Wu Hong

Depuis quand existe le phénomène du live shopping ?

Le shopping via livestream est une tendance en Chine et est devenu particulièrement populaire pendant la crise du Corona. Par exemple, les agriculteurs ont vendu leur riz, leurs fruits et leurs légumes via des diffusions en direct sur WeChat lorsque les magasins et les marchés étaient fermés en raison du confinement. La première plateforme à vendre des produits à plus grande échelle via livestream a été la plateforme chinoise Taobao. Toutefois, cette tendance n’est pas encore arrivée en Suisse et en Europe. Néanmoins, les diffusions en direct sont de plus en plus nombreuses sur certaines plateformes.

Quels produits sont principalement vendus via livestream ?

Principalement des produits des catégories santé et beauté, vêtements et accessoires, articles pour bébés et tout-petits et appareils électroniques. Les produits proviennent généralement du segment de prix moyen à abordable. Les produits coûteux et complexes sont moins susceptibles d’être présentés via une diffusion en direct. Néanmoins, les diffusions en direct se veulent divertissantes et exclusives. Il devrait toujours y avoir un prix spécial.

Quelle est la particularité du phénomène du live shopping ?

De nombreuses marques s’appuient sur les diffusions en direct pour sensibiliser davantage les clients à leurs produits. Les relations clients peuvent également être renforcées car le public peut interagir avec les vendeurs directement dans le chat. Le public peut également interagir les uns avec les autres et engager un dialogue grâce à la fonction de commentaire. De cette manière, une sorte de communauté se forme autour d’un produit.

Le live shopping va-t-il changer le marché suisse à l’avenir ?

La « mort des magasins » continue. Cela peut être prouvé empiriquement. À l’avenir, de nombreuses autres marques vendront leurs produits via livestream. Dans 20 ans, le marché en ligne deviendra probablement la norme et des produits coûteux et complexes seront alors également annoncés en ligne.

Il existe déjà des chatbots générés par l’IA pour les conseils en ligne. Les avatars pourraient également être utilisés de plus en plus, comme en Asie.

Le marché traditionnel s’adaptera également et s’intégrera davantage à de nouvelles marques plus spécialisées. Ce qui sera certainement de plus en plus répandu en Suisse et est déjà utilisé aujourd’hui, ce sont les conversations commerciales menées à l’aide de l’IA. Il existe déjà des chatbots générés par l’IA pour les conseils en ligne. Les avatars pourraient également être de plus en plus utilisés, comme c’est actuellement le cas en Asie. Il s’agit cependant d’un domaine encore très nouveau et qui n’a pas encore fait l’objet de recherches ni d’application pratique en Suisse.

Les avatars remplaceront-ils un jour les conversations humaines avec les clients ?

Non je ne crois pas. Mais les avatars peuvent être utilisés en complément. De plus, les entreprises peuvent économiser sur les coûts de personnel. Cependant, dans les cas complexes, les gens préféreront toujours la conversation humaine en magasin.

L’entretien a été réalisé par Léa Stadelmann.