COMMENT RELANCER LE GSS
Malgré l’attractivité du e-commerce, la pandémie a éloigné les consommateurs des magasins physiques depuis deux ans et plus. Des mesures telles que l’enregistrement dans chaque magasin avec SafeEntry ou TraceTogether ont dissuadé certains acheteurs d’entrer avec désinvolture dans un magasin pour parcourir.
Maintenant que presque toutes les restrictions liées au COVID-19 ont été levées, les consommateurs peuvent avoir envie de visiter à nouveau les magasins physiques – pour essayer des chaussures, toucher le tissu des vêtements ou sentir comment le dernier téléphone portable se trouve entre leurs mains, avant de finaliser un achat.
Alors que les achats en ligne nous intéressent par la vue et l’ouïe, les détaillants peuvent chercher à engager les autres sens : l’odorat, le goût et le toucher. Les stands de nourriture éphémères, les semaines de restauration et les carnavals peuvent inciter les clients à revenir dans les centres commerciaux.
Il peut être difficile de concurrencer les plateformes d’achat en ligne uniquement sur les remises et les offres. Au lieu de cela, les détaillants pourraient regarder au-delà de cela pour réfléchir à la manière de créer une expérience de vente au détail intégrée, comme l’émission de bons électroniques à échanger dans des magasins physiques, ou la collaboration avec des établissements F&B pour promouvoir la consommation inter-catégories, comme offrir des bons de restauration avec un minimum de -dépenses de détail en magasin.
Les jeunes consommateurs qui considèrent les achats en ligne comme un mode de vie pourraient être attirés par de nouvelles expériences de vente au détail qui pourraient inclure la réalité augmentée, les installations artistiques ou la diffusion en direct. Les expériences qui les divertissent et fournissent un contenu partageable s’appuient sur les habitudes des natifs du numérique.
L’ESG n’a pas à tomber dans l’insignifiance. Des efforts concertés sont nécessaires pour rétablir le caractère unique et le dynamisme de cet événement commercial national. Il est grand temps de remettre les grands dans l’ESG.
Charlene Chen est professeure adjointe de marketing, Nanyang Business School, Nanyang Technological University, Singapour. Elison Lim et Kuangjie Zhang sont professeurs associés de marketing à la même université.
