Comment se protéger des arnaques en ligne lors des événements commerciaux comme le Prime Day

Les scams visant les acheteurs en ligne – qui se font souvent passer pour des entreprises comme Amazon et d’autres grands détaillants – ne sont pas nouvelles. Mais les tentatives de fraude augmentent lors des grands événements comme le Black Friday ou le Prime Day, selon le Bureau d’éthique commerciale.

“Ce moment est énorme dans le calendrier commercial”, a déclaré Josh Planos, vice-président des communications et des relations publiques du Bureau d’éthique commerciale, à l’Associated Press. “Et en raison de cela, il représente une énorme opportunité pour un fraudeur de profiter des gens et de leur argent durement gagné.”

Le Prime Day, un événement de remises de deux jours, commence mardi et se poursuit jusqu’à mercredi. Dans des directives publiées la semaine dernière, le Bureau d’éthique commerciale a rappelé aux consommateurs de se méfier des sites web similaires, des publicités sur les réseaux sociaux trop belles pour être vraies, des courriels ou appels non sollicités et plus encore à l’approche du Prime Day et d’autres événements de vente ce mois-ci.

Scott Knapp, directeur de la prévention des risques pour les acheteurs chez Amazon, identifie deux fraudes que l’entreprise a observées ces dernières années lors du Prime Day: les canulars concernant l’abonnement Amazon Prime et la confirmation de commande.

L’année dernière, par exemple, des personnes ont signalé avoir reçu des appels ou des courriels non sollicités indiquant qu’il y avait un problème avec leur adhésion à Prime. Ensuite, on leur demandait des informations de paiement, comme une carte de crédit, et parfois aussi des identifiants de connexion, a expliqué M. Knapp, ajoutant qu’Amazon “ou toute entreprise réputée” ne demanderait pas ces détails de cette manière.

Il ajoute que demander aux consommateurs de confirmer une commande qu’ils n’ont pas passée est également une tactique courante à cette période de l’année. Les fraudeurs peuvent montrer quelque chose de cher, comme un smartphone, pour attirer l’attention, puis demander à nouveau des informations de paiement ou envoyer un lien malveillant.

“Nous vendons beaucoup de choses et les gens connaissent le nom (Amazon)”, a ajouté M. Knapp à l’AP. “Les mauvais acteurs essaient d’en profiter.”

Bien sûr, il existe plusieurs autres arnaques – il est difficile d’identifier des détails plus spécifiques pour le Prime Day de cette année avant qu’il ne commence. Néanmoins, les experts ajoutent que les fraudes se répètent souvent d’année en année.

“Généralement, les principes restent les mêmes”, a ajouté M. Planos, faisant référence aux fausses informations de livraison, aux tentatives d’hameçonnage par courriel et plus encore. “C’est toujours un stratagème pour obtenir les informations personnelles des consommateurs.”

Évolution constante

Les fraudes en ligne évoluent constamment pour devenir de plus en plus sophistiquées, met en garde M. Planos. Cela signifie que les images peuvent sembler plus légitimes, les messages peuvent paraître plus convaincants et les faux sites web commencent à ressembler beaucoup à vos destinations d’achat habituelles.

L’intelligence artificielle commence également à se prêter au jeu, a lancé M. Knapp. “Mais elles suivent toujours les mêmes approches. C’est juste qu’une machine peut générer le courrier électronique ou le message texte.”

Selon les données de février de la Federal Trade Commission, les consommateurs disent avoir perdu environ 8,8 milliards de dollars à cause de fraudes en 2022, soit une augmentation de 30% par rapport à 2021. Les arnaques liées aux achats en ligne étaient la deuxième forme de fraude la plus signalée, selon la FTC.

La FTC et le Bureau d’éthique commerciale fournissent aux consommateurs des conseils pour éviter les fraudes tout au long de l’année. Ces conseils comprennent le blocage des messages indésirables, de ne pas fournir d’informations financières aux appelants non sollicités et de vérifier les liens avant de cliquer – les sites sécurisés, par exemple, auront “HTTPS” dans l’URL, note M. Planos, jamais “HTTP”.

Les fraudeurs cherchent souvent à vous faire agir immédiatement, soulignent les experts. Il est important de faire une pause et de faire confiance à votre instinct. Les experts exhortent également les consommateurs à signaler les escroqueries aux autorités.

Outre les fraudes qui se font passer pour des entreprises ou des détaillants, il est également important de se méfier des produits contrefaits et des faux avis que l’on peut trouver sur les sites de détaillants de confiance. Le fait de faire des achats sur Amazon, par exemple, ne signifie pas que vous achetez auprès d’Amazon, car le géant du commerce en ligne, tout comme eBay, Walmart et d’autres, dispose de vastes places de marché tierces.

La qualité et l’apparence des produits contrefaits ont considérablement augmenté ces dernières années, indique M. Planos, ce qui rend l’activité difficile à contrôler. Une bonne règle à suivre est de regarder l’étiquette de prix – si le produit est vendu à moins de 75% de son prix habituel toute l’année, “c’est un très gros signe d’alerte”, ajoute-t-il.

Des vendeurs douteux peuvent apparaître sur différentes plateformes, y compris des sites comme Amazon, “tout le temps”, a déclaré Planos, exhortant les consommateurs à consulter les entreprises sur le site web du Bureau d’éthique commerciale. Comme d’autres escroqueries, les produits contrefaits peuvent augmenter pendant les périodes d’achats élevés comme les vacances ou, encore une fois, près d’événements de vente comme le Prime Day.

Face à la pression croissante pour lutter contre les produits contrefaits, Amazon a déclaré avoir éliminé des millions de produits contrefaits ces dernières années et bloqué des milliards de mauvaises annonces pour les empêcher de figurer sur son site. En 2022, l’entreprise dit avoir “identifié, saisi et éliminé de manière appropriée” plus de six millions d’articles contrefaits.

Dans un communiqué envoyé à l’Associated Press lundi, le géant du commerce électronique basé à Seattle affirme avoir “une tolérance zéro” pour les produits contrefaits et les faux avis. L’entreprise rapporte avoir bloqué plus de 200 millions d’avis suspects en 2022.

Les clients peuvent également signaler les faux avis et autres fraudes sur le site web d’Amazon, a conclu M. Knapp. Pour les “cas rares” où les clients achètent “un article qu’Amazon détecte comme contrefait”, a ajouté l’entreprise, “nous contactons proactivement le client, l’informons qu’il a acheté un produit contrefait et nous remboursons intégralement son achat”.