Comment prendre rendez-vous au Genius Bar

Si votre appareil Apple est endommagé ou fonctionne mal, Apple propose une solution simple : la Genius Bar. Si vous avez essayé d’y accéder, vous avez peut-être eu du mal à prendre rendez-vous. La raison en est qu’il n’y a pas de bouton pour vous y conduire directement.

Ne t’inquiète pas. Cet article vous expliquera comment prendre rendez-vous au Genius Bar en quelques étapes simples.

Prendre rendez-vous à l’aide d’un iPhone ou d’un iPad

La première chose à laquelle il faut penser est l’accès. Comment souhaitez-vous prendre rendez-vous au Genius Bar ?

Si vous avez hâte de réparer votre appareil le plus rapidement possible et que vous ne voulez pas perdre de temps à naviguer sur Internet pour des rendez-vous au Genius Bar, suivez simplement ces étapes simples :

1. Téléchargez le Application d’assistance Apple.
   
2. Ouvrez l’application, allez sur Mes appareilspuis sélectionnez l’appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes.
   
3. Sélectionner Plus et choisissez les catégories pertinentes qui soulignent votre problème, ou rédigez votre problème en détail en cliquant sur Dites-nous ce qui se passe.
   
4. Sélectionner Trouver un emplacement autorisé sous le Faire venir en réparation section avec une icône de tournevis.
   
5. Activez la localisation pour afficher les Genius Bars les plus proches ou effectuez une recherche par code postal ou par nom de ville.
   
6. Appuyez sur le nom du fournisseur de services et choisissez l’heure et la date de votre rendez-vous au Genius Bar.
   
7. Vous avez la possibilité de fournir votre numéro de téléphone au fournisseur de services pour recevoir des notifications ou vous pouvez l’ignorer.
8. Clique sur le Continueret puis le Réserve bouton.
9. Vérifiez votre confirmation avec les informations de date et d’heure et cliquez sur Fait.
10. La confirmation du rendez-vous au Genius Bar et les détails devraient apparaître dans votre boîte de réception.

Prendre rendez-vous avec Mac ou PC

1. Allez au Site Web d’assistance Apple.
   
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
   
3. Sous Visualisez vos produits cliquer sur Choisissez un produit.
   
4. Sur le Mes appareils page, sélectionnez l’appareil présentant le problème matériel ou cliquez sur Entrez un numéro de sériesi l’appareil n’est pas affiché.
   
   
5. Sélectionnez les catégories pertinentes qui décrivent votre problème ou écrivez-le en détail dans vos propres mots.
6. Clique le Continuer et sélectionnez Trouver un emplacement sous le Faire venir pour réparation section.
   
   
7. Activez la localisation pour afficher les Genius Bars les plus proches ou effectuez une recherche par code postal, nom de ville ou adresse.
   
8. Choisissez le prestataire de services souhaité et planifiez le rendez-vous en choisissant la date/heure disponible.
   
9. Vérifiez les détails de votre réservation et cliquez sur le Réservez maintenant bouton.
   
10. Attendez que la page de confirmation s’ouvre et vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation.

Gardez à l’esprit que Genius Bar est utilisé pour les problèmes matériels. Pour d’autres problèmes, vous pouvez obtenir de l’aide par chat, appel ou e-mail. Lorsque vous accédez au site Web pour prendre rendez-vous, cela peut être un peu déroutant. Les options de chat en direct, d’appel et de courrier électronique sont principalement destinées aux problèmes logiciels. Néanmoins, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de cette manière si vous rencontrez des difficultés pour planifier, reprogrammer ou annuler vos rendez-vous.

Conseils sur ce qu’il faut faire avant votre rendez-vous

Sauvegardez vos données

En fonction du problème matériel, il peut être nécessaire d’effacer ou de remplacer votre disque de démarrage pendant le service. C’est pourquoi il est important de suivre les étapes indiquées sur le site Web d’Apple et de sauvegarder vos données avec iCloud, Mac ou PC.

Préparez le mot de passe de votre identifiant Apple

Si vous utilisez des appareils Apple depuis un certain temps, vous savez que l’identifiant Apple est essentiel. Le perdre entraînera une série de problèmes. Pour réparer votre appareil, un mot de passe peut être requis pour effacer votre appareil ou désactiver l’option « Trouver mon… ».

Préparer les documents nécessaires

Lorsque vous prenez votre appareil pour un rendez-vous au Genius Bar, assurez-vous d’avoir tous les éléments nécessaires avec vous. Selon le service requis, un reçu peut être nécessaire. Apportez tous les accessoires avec lesquels vous pourriez avoir des problèmes et n’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité avec vous.

Problèmes de batterie

Si votre appareil a un problème avec la batterie, assurez-vous qu’elle est chargée à 30 % ou moins lorsque vous l’apportez.

Prenez soin de tous les problèmes de sécurité potentiels

Pour être sûr à 100 % que vos données sont protégées, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires par mesure de précaution. Supprimez votre carte SIM, supprimez iOS après avoir sauvegardé toutes vos données et supprimez votre appareil de la liste des appareils Apple ID.

Désactivez Apple Cash

Pour vous assurer que vos cartes et votre argent sont protégés, Apple vous suggère de retirer toutes les cartes et tous les codes d’accès de votre appareil avant de le remettre pour réparation. Si l’appareil ne répond pas, vous pouvez effectuer cette action en vous connectant à https://appleid.apple.com/.

Vérifiez vos garanties et couvertures

Avant de prendre rendez-vous au Genius Bar, ce serait peut-être une bonne idée de vous connecter à l’assistance Apple et d’accéder à vos appareils. Ici vous pouvez voir vos garanties et votre couverture. En fonction du problème matériel auquel vous êtes confronté, vous pourriez avoir la possibilité d’obtenir un remplacement express ou des informations. De cette façon, vous saurez si cela vous coûtera de remplacer une partie de votre matériel si nécessaire.

Notez que le service Apple Cash n’est disponible que pour les utilisateurs aux États-Unis.

FAQ

Comment annuler/reprogrammer mon rendez-vous sur iPhone/iPad ?

Vous pouvez facilement annuler ou reprogrammer votre rendez-vous sur iPhone ou iPad depuis l’application Apple Store. Une fois que vous êtes dans l’application, cliquez simplement sur l’icône de votre profil dans l’écran supérieur droit. De là, vous pouvez sélectionner « Mes réservations » et annuler ou reprogrammer votre rendez-vous.

Comment reprogrammer mon rendez-vous sur Mac/PC ?

Vous pouvez facilement reprogrammer votre rendez-vous au Genius Bar sur PC ou Mac à partir de votre e-mail de confirmation en quelques étapes simples. Faites défiler jusqu’à Réservations de réparation rubrique et cliquez sur gérer mes réservations. Sur le Que se passe-t-il ensuite page sur laquelle vous devez cliquer reprogrammer votre réservation. À partir de là, vous verrez 2 boutons qui vous permettront d’annuler ou de reprogrammer votre rendez-vous.

Puis-je me rendre chez Apple Genius sans prendre rendez-vous ?

Vous pouvez le faire, mais le nombre de rendez-vous sans rendez-vous est limité. Cela signifie que vous devrez peut-être attendre longtemps ou même ne pas avoir la chance d’obtenir un service. Il est préférable de planifier votre rendez-vous au Genius Bar à l’avance.

Que faire si je suis en retard à mon rendez-vous au Genius Bar ?

Il est fort probable qu’ils ne vous attendront pas s’il y a une autre personne prévue après vous ou si quelqu’un attend son rendez-vous « sans rendez-vous ». Cependant, vous conservez toujours votre priorité mais vous devrez attendre la première heure disponible.

Laissez votre appareil entre les mains d’un génie

Le service Genius Bar vous donne accès à un « Génie » d’un professionnel de la technologie Apple et à votre « personne sur le point ». En prenant rendez-vous au Genius Bar à l’avance, vous vous assurez de ne pas perdre votre temps à attendre et de profiter de tous les meilleurs avantages de ce service. Apple veille à ce que vous puissiez trouver le fournisseur de services le plus pratique, au moment qui vous convient le mieux, pour obtenir l’assistance matérielle dont vous avez besoin.

Avez-vous déjà essayé de prendre rendez-vous Genius ? Nos conseils vous ont-ils aidé à répondre à toutes vos questions ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.