Comment le développement organisationnel et des processus renforce les entreprises

Le monde des affaires d’aujourd’hui exige que les entreprises s’adaptent en permanence aux conditions et exigences changeantes du marché. Afin d’atteindre cette agilité et cette flexibilité, le développement de l’organisation et des processus joue un rôle central. Le développement organisationnel et des processus peut être utilisé pour améliorer les structures, les processus et les méthodes de travail dans une organisation. Les structures organisationnelles internes et les processus commerciaux sont analysés, optimisés et ajustés afin d’augmenter l’efficacité, la qualité et la flexibilité.

Pour cela, nous avons les experts en lean leadership Marc Rodermond interviewé. Grâce à ses connaissances approfondies et à ses années d’expérience, il aide les dirigeants à trouver des moyens de créer des gains d’efficacité tant en eux-mêmes qu’au sein de leur organisation. Il transmet également ses connaissances dans le cadre du module Développement des organisations et des processus. Programme de leadership à grande échelle aux aspirants fondateurs et dirigeants.

Dans ce qui suit, il a répondu à nos questions sur le développement de l’organisation et des processus.

Qu’apprennent les participants dans le module de développement organisationnel et de processus du programme de leadership à grande échelle ?

Le module “Développement organisationnel et processus” consiste principalement à apprendre à développer la culture d’une entreprise dans le sens de l’orientation processus et de l’amélioration continue. Cela inclut, par exemple, la sensibilisation au potentiel des managers et des employés ainsi que la reconnaissance des étapes de travail inutiles dans les processus. Les participants apprennent que l’enseignement autoritaire imposé d’en haut n’est pas au premier plan, mais plutôt une refonte culturelle organique.

L’idée de base derrière le sujet est de remettre en question les processus existants de manière méthodique et d’en tirer des impulsions d’amélioration. Ce concept est enrichi d’éléments issus de la gestion du changement, qui se concentre fortement sur le comportement humain et son acceptation. Après tout, un changement ne peut réussir que si les gens le soutiennent. Cela nécessite une communication claire sur les raisons et les avantages des changements.

Quels sont les plus grands défis sur le sujet ?

Les startups comme les entreprises établies sont toujours confrontées au défi de motiver leurs employés. Une grande préoccupation concernant le sujet est de savoir comment répondre aux différents types de personnalité. Il est crucial pour les managers de comprendre d’abord la diversité des personnalités et, sur cette base, d’apprendre comment prendre efficacement en compte cette diversité. Il est important de comprendre qu’il n’existe pas de solution universelle qui puisse être facilement appliquée à tout le monde. Les dirigeants pensent souvent que les incitations financières constituent le facteur de motivation ultime, mais dans de nombreux cas, ce n’est pas le cas. En fait, la reconnaissance et l’appréciation individuelles jouent un rôle bien plus important lorsqu’il s’agit de motiver les employés.

Outre la mise en œuvre concrète des changements dans l’entreprise, un défi supplémentaire est leur stabilisation au quotidien. Un comportement de gestion adapté est ici souvent nécessaire. Concrètement, cela signifie, par exemple, qu’après l’introduction d’améliorations, les managers soutiennent beaucoup plus souvent et intensément le nouveau processus encore « fragile », aidant ainsi les collaborateurs à développer plus rapidement une nouvelle routine de travail.

Dans quelle mesure le Lean Management fait-il partie du développement des organisations et des processus ?

Afin de clarifier cette question, je voudrais entrer dans la terminologie. Lean vient de l’anglais et signifie mince. L’objectif ici est de découvrir et de réduire les déchets dans les entreprises et ainsi de rendre les processus plus efficaces.

Le Lean Management est donc une sorte de terme générique sous lequel sont résumées diverses méthodes et approches. Du point de vue du leadership, le lean management fait référence au niveau de leadership nécessaire pour mettre en œuvre avec succès un tel système amélioré. Il appartient aux managers d’initier et d’accompagner ce changement en qualifiant et en permettant à leurs équipes de comprendre et d’appliquer les principes du lean management.

Selon vous, quelles sont les caractéristiques de base d’un bon manager ?

En anglais, un cadre est appelé à la fois « manager » et « leader ». Ces deux aspects se distinguent comme suit : les managers veillent au bon déroulement du processus et à la structure logique, veillent à ce que les processus soient optimisés et que les résultats soient obtenus. L’accent est ici mis sur le niveau factuel et les aspects organisationnels. À l’opposé de cela, il y a l’importance des dirigeants. Le leadership inclut la capacité d’inspirer et de motiver les gens à réaliser ensemble une vision. Il s’agit du niveau humain, où les besoins individuels et le processus entrent en ligne de compte. Non seulement les chiffres clés sont pris en compte, mais aussi les changements dans le contexte de l’action humaine.

Un leader qui réussit doit équilibrer les deux éléments, c’est-à-dire être à la fois un manager efficace et un leader inspirant. Ceci est particulièrement pertinent pour ceux qui travaillent dans des petites entreprises où un rôle généraliste est requis. Les exigences peuvent être diverses – de la motivation des employés à la stabilité financière. Cependant, l’objectif est toujours de susciter l’enthousiasme des gens autour d’une vision commune et en même temps d’optimiser les processus organisationnels.

Il n’est pas nécessaire que tous les dirigeants soient aussi forts dans les deux domaines, mais reconnaître que les deux sont importants jette les bases de leur réussite.

Quel avantage les startups ont-elles par rapport aux entreprises établies en matière de développement et d’optimisation de l’organisation et des processus ?

Le plus gros avantage est la flexibilité. Il est plus facile pour les startups de développer des approches innovantes et des processus flexibles, tandis que les entreprises établies ont souvent des processus rigides qui offrent peu de flexibilité. Les startups peuvent cultiver dès le départ un état d’esprit axé sur les processus, tandis que les entreprises établies ont souvent des difficultés à modifier leurs structures établies et à réagir rapidement aux changements.

Dans une entreprise dotée d’un Lean Management fonctionnel, il existe des normes de processus et des procédures claires qui servent de référence pour l’exécution efficace des tâches et permettent ainsi une amélioration continue. Dans les startups ayant une solide compréhension du Lean, des normes pratiques et utiles ne sont créées que là où elles sont actuellement nécessaires.

En outre, les entreprises établies travaillent souvent dans des départements strictement séparés, ce qui peut conduire à fixer des priorités au sein des départements sans tenir compte de l’efficacité globale du processus. Les startups, en revanche, peuvent adopter dès le départ une manière de penser axée sur les processus, dans laquelle le produit ou le processus de développement de produits est au premier plan, et établir une structure organisationnelle plate qui peut également aider à mettre en œuvre les changements plus rapidement.

Les entreprises établies finissent par adopter le Lean par nécessité, ce qui implique une transformation souvent longue et difficile qui ne réussit pas toujours. Une startup, en revanche, peut devenir une grande entreprise avec des méthodes et des modes de pensée Lean et intégrer le Lean dans l’ADN de l’entreprise dès le début.

Si vous ne pouviez donner qu’une seule phrase aux participants, quelle serait-elle ?

Si je dois me limiter à une phrase, je choisirais alors la citation de M. Arnold H. Glasow :
« L’amélioration commence par moi. »