2023-11-04 04:28:02
Alors que les remboursements des prêts étudiants reprennent après une interruption de plusieurs années, des problèmes vont forcément surgir. Selon Portefeuille Nerd“les emprunteurs ont déposé environ 101 500 plaintes relatives aux prêts étudiants auprès du bureau fédéral d’aide aux étudiants en 2022 – soit plus du double par rapport à 2021 – et ce nombre est sur le point d’augmenter cette année à mesure que le remboursement commence.”
Les plaintes peuvent couvrir toute une gamme, les plus courantes comprenant des paiements manquants ou une application incorrecte des paiements, des écarts dans le solde d’un prêt ou le taux d’intérêt, des rapports incorrects sur l’historique des paiements aux agences d’évaluation du crédit et des changements dans les dates d’échéance. par YahooFinance. Si ces problèmes vous semblent familiers ou si vous en rencontrez d’autres, il est essentiel de savoir vers qui vous tourner pour les résoudre. Car, comme le souligne YahooFinance, « la bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens de contester ces erreurs ».
Étape 1 : Contactez votre gestionnaire de prêts étudiants
Avant de contacter quelqu’un d’autre, contactez votre gestionnaire de prêts étudiants. “Quatre-vingt-dix-neuf virgule neuf pour cent du temps, si vous appelez le réparateur et le signalez, le problème sera réparé. Mais bien sûr, ce n’est pas 100% du temps”, Betsy Mayotte, présidente et fondatrice de l’Institut. des conseillers en prêts étudiants, a déclaré à Nerdwallet.
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Vous pouvez trouver les coordonnées de votre service sur votre relevé mensuel ou sur le site Web du National Student Loan Data System (NSLDS). Mais avant de décrocher le téléphone, “prenez le temps d’examiner vos documents de prêt pour vous assurer qu’il y a bien une erreur”, conseille YahooFinance. De plus, vous souhaiterez avoir ces documents à portée de main lors de l’appel.
Pour vous assurer de vous souvenir de vos points de discussion, vous pouvez même d’abord « rédiger un résumé de votre plainte et ce que vous considérez comme une solution raisonnable », a suggéré Épargner pour l’université. De plus, pour cet appel (et pour tout autre appel que vous passerez), assurez-vous de conserver des notes détaillées, de noter quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé et les faits saillants de la conversation.
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution (ou de l’absence de résolution) proposée par votre prestataire, vous pouvez contacter une autre partie. Selon Nerdwallet, voici les « trois principales voies pour votre plainte relative à un prêt étudiant » :
Bureau fédéral d’aide aux étudiants : Selon Nerdwallet, le bureau fédéral d’aide aux étudiants du ministère américain de l’Éducation a “le plus grand pouvoir parmi toutes les entités pour résoudre directement vos problèmes”. Contactez-nous en appelant le 800-433-3243 ou en visitant le centre de commentaires en ligne.
Bureau du médiateur de l’État : Si vous recherchez une résolution plus rapide et vivez dans les 15 États ainsi que le District de Columbia qui disposent de bureaux de médiation pour les prêts étudiants, vous pouvez les contacter pour obtenir de l’aide. Les prêteurs peuvent également avoir un médiateur « dont le rôle est de résoudre des problèmes complexes », selon Saving For College, et il existe également un groupe de médiateurs FSA, bien que cela devrait être un « dernier recours », selon Nerdwallet.
Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) : Pour les prêts étudiants privés, le CFPB est l’endroit vers lequel se tourner, bien qu’il supervise également les services fédéraux, a expliqué Nerdwallet. Vous pouvez les appeler au 855-411-2372 ou déposer une plainte en ligne.
Lorsque vous déposez une plainte, il est important de rédiger une lettre efficace. Vous souhaiterez offrir un aperçu clair et concis du problème et fournir des preuves (mais assurez-vous d’envoyer des photocopies plutôt que des originaux). Assurez-vous d’inclure votre nom, votre numéro de compte et vos coordonnées. Demandez au parti de confirmer la réception de votre lettre et demandez une réponse dans un délai raisonnable, « par exemple 2 à 4 semaines », a suggéré Saving For College.
Étape 3 : Continuez à faire le suivi au besoin
Comme l’a souligné Nerdwallet, “une résolution ou une réponse à votre plainte pourrait se retrouver prise dans un embouteillage”. Ainsi, si vous faites face à une plainte d’étudiant non résolue, il est important de rester persévérant et de continuer à assurer le suivi. S’il semble que vous êtes dans une impasse et que « ni votre service ni une plainte ne résolvent votre problème, envisagez de contacter vos membres du Congrès ».
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