Comment canaliser les acheteurs sur les réseaux sociaux

Les entonnoirs marketing aident à cartographier le parcours client, de la sensibilisation à la promotion post-achat. Comprendre les différentes étapes aide les marques à concevoir des messages et du contenu.

Une entreprise de commerce électronique peut avoir un site Web bien conçu et des études de cas informatives, des vidéos de produits et du contenu de vente, mais aucune stratégie pour le parcours global. Le résultat est une baisse des ventes.

Dans cet article, je partagerai des idées pour créer un entonnoir sur les réseaux sociaux.

Entonnoir des médias sociaux

Sur les réseaux sociaux, un acheteur pourrait rencontrer votre marque pour la première fois, enquêter sur vos produits, rechercher les avantages, acheter un article, puis le recommander à ses amis. Ainsi, les médias sociaux couvrent l’ensemble du processus d’achat, de la sensibilisation à la promotion.

• Sensibilisation. Comment les prospects trouveront-ils votre marque ?
• Évaluation. Comment utiliseront-ils les médias sociaux pour comparer vos produits à ceux de vos concurrents ?
• Acquisition. Comment allez-vous inciter les prospects à acheter ?
• Engagement. Comment utiliserez-vous les médias sociaux pour rester en contact après l’achat ?
• Plaidoyer. Comment persuaderez-vous les clients de recommander votre entreprise ?

Par conséquent, l’objectif de l’entonnoir de marketing des médias sociaux est un client qui défend votre marque.

Dans les médias sociaux, un parcours client commence par la prise de conscience et progresse par l’évaluation, l’acquisition et l’engagement, se terminant par le plaidoyer.

Sensibilisation.

• BIO. Facebook Live, Instagram Live, Reels, messages d’invités sur des blogs externes, segments “demandez-moi n’importe quoi” sur Reddit, discussions de groupe sur Linkedin ou Facebook, newsletters, concours et vidéos YouTube.

• Payé. Publicité sur Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, newsletters par e-mail et marques externes. Marketing d’influence.

Évaluation.

• BIO. Partagez des critiques positives, des témoignages et “demandez-moi n’importe quoi” avec votre PDG. Créez une boutique Pinterest ou Instagram. Publiez des démonstrations de produits sur YouTube. Partagez les requêtes du service client sur Twitter.

• Payé. Sponsorisez les publications Facebook et Instagram avec des critiques de produits, des articles de blog tiers et des publicités de remarketing avec des détails et des informations sur les produits.

Acquisition

• BIO. Organisez des concours sur les réseaux sociaux avec des incitations à l’achat, des coupons à durée limitée et des inscriptions par e-mail avec des livres électroniques ou des guides gratuits.

• Payé. Annonces à formulaire Facebook et Instagram. Boutons d’achat Pinterest. Remarketing Facebook.

Engagement

• BIO. Hébergez des chats Twitter. Répondez aux questions sur les sessions en direct Facebook et Instagram. Créez des offres pour les clients existants, y compris des options de prévente.

• Payé. Publications sponsorisées sur Facebook, présentations de relations publiques et présentation privée de nouveaux produits.

Plaidoyer

• BIO. Créez des communautés, des pages de fans et des discussions de groupe pour les clients. Lancez des concours réservés aux clients ou un marketing de référence avec des incitations. Recruter des chargés de clientèle.

Quel est le but ?

Les médias sociaux peuvent accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes. D’après mon expérience, cependant, la clé est que chaque étape de l’entonnoir ait un but.