Les clients sont encouragés à vérifier les relevés bancaires après qu’un problème technique a entraîné la facturation de transactions deux fois cette semaine.
Points clés:
- Certains clients de la Commonwealth Bank ont été facturés deux fois cette semaine pour des transactions
- La banque se dit consciente du problème
- Il dit qu’il a annulé les transactions supplémentaires du jour au lendemain
Une porte-parole de la Commonwealth Bank a déclaré que l’entreprise était au courant du problème et “supprimerait automatiquement ces doublons”.
“Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et souhaitons rassurer les clients sur le fait que les transactions finalisées ne seront pas facturées deux fois”, a-t-elle déclaré.
Les membres du Wynnum de Brisbane Quoi ! Le groupe Facebook a soulevé la question mardi.
Les clients avaient fait leurs achats dans une variété de détaillants tels qu’Aldi, Woolworths et diverses stations-service et pharmacies avant de découvrir le double-up.
Belinda Clapson a déclaré que son achat de carburant de 150 $ avait été traité deux fois, de l’argent qu’elle n’avait pas à perdre.
Elle a dit qu’elle avait attendu au téléphone la Commonwealth Bank pendant plus d’une heure.
Une autre cliente, Rickilea Fenwick-Molnár, a déclaré qu’une facture qu’elle avait payée était également apparue deux fois.
La porte-parole de la Commonwealth Bank a déclaré que les annulations avaient été traitées du jour au lendemain.
“Les clients ne devraient voir qu’une seule transaction, qui sera reflétée dans leur solde.
“Tous les clients concernés sont encouragés à nous contacter.”
