Choc caritatif : un client de Revolut fait un don de plus de 400 € par erreur – The Irish Times

Au début de l’été dernier, une lectrice appelée Lisa a décidé de faire quelque chose pour aider les personnes moins fortunées qu’elle en faisant don de sa petite monnaie virtuelle à la Croix-Rouge, mais sa bonne action a fini par lui coûter bien plus que ce qu’elle avait prévu – ou ce qu’elle pouvait se permettre.

L’histoire commence avec Revolut. La fintech dispose d’une fonctionnalité sur son application qui permet aux gens de « faire du bien », explique Lisa. Les utilisateurs peuvent choisir de faire des dons soit récurrents sur une base mensuelle, soit basés sur un arrondi des dépenses quotidiennes.

Selon Revolut, les utilisateurs peuvent arrondir leur « monnaie de rechange » au nombre entier le plus proche pour toute transaction par carte effectuée.

Ainsi, si une personne dépense 1,80 €, le total est arrondi à 2 €, les 20 centimes étant reversés à l’association caritative de son choix. Les gens peuvent également choisir « d’accélérer » leur arrondi en autorisant Revolut à augmenter le don par des multiples compris entre deux et 10. Cela verrait une personne qui utilise un accélérateur de 10 donner 2 € sur une transaction qui coûte 1,80 €, par exemple. jusqu’à un maximum de 9,90 € par transaction par carte.

Quoi qu’il en soit, revenons à Lisa.

« Ainsi, début mai de l’année dernière, j’ai choisi de faire un don de monnaie. Pour être honnête, j’ai un très vague souvenir de cette opération, c’est pourquoi je n’ai même pas reconnu les débits lorsque j’ai téléchargé mon relevé Revolut. Je serais assez prudent quant à l’argent qui sort de ce compte car il ne contient pas toujours grand-chose. Je l’utilise pour effectuer de petits paiements, transférer de l’argent à des amis et gérer le compte enfant de ma fille », écrit-elle.

Avance rapide jusqu’à la semaine dernière, lorsque Lisa a remarqué pour la première fois que les débits du compte après un achat au supermarché étaient souvent supérieurs au coût des produits qu’elle achetait.

« Pourtant, rien n’apparaissait sur la liste des transactions de l’application pour expliquer cela. J’ai donc supposé qu’il y avait une sorte de détournement de ma carte et j’ai immédiatement accédé au chat d’aide de Revolut.

Elle décrit cette expérience comme « assez frustrante parce qu’ils ne semblent même pas comprendre ce qui se passe, et pendant qu’ils « enquêtaient », j’ai décidé de voir si je pouvais me connecter à Revolut sur mon ordinateur pour avoir une vision plus claire de la situation. Historique des transactions. Puis j’ai découvert que je pouvais générer et télécharger mes relevés. J’ai vu plusieurs débits à la Croix-Rouge irlandaise changer constamment de montant. Je n’avais toujours aucune idée de ce qui se passait, mais j’ai compris qu’il était peu probable qu’il s’agisse d’une arnaque.

Elle a finalement découvert qu’elle avait versé des cotisations totalisant 459,70 € sur une période de 10 mois. «J’ai été très choqué. Je suis une étudiante adulte et mon mari est le seul soutien de famille, c’est donc de l’argent que je n’avais pas. Si j’avais vu le premier débit, j’aurais, à tout le moins, modifié le paramètre en « x 1 » au lieu de « x 10 », écrit-elle.

Nous avons fait part des inquiétudes de Lisa à Revolut et malheureusement les nouvelles que nous avons reçues n’étaient pas bonnes pour elle.

Elle s’est plainte auprès de Revolut, qui a immédiatement remboursé les frais des 30 jours précédents. «Mais j’attends toujours des nouvelles sur le reste. Ce qui est désagréable, c’est que je ne veux pas retirer d’argent d’un organisme de bienfaisance, d’autant plus que mon intention était de faire un don en premier lieu. J’espère que Revolut me remboursera tous les frais à ses frais – et non à l’IRC – et je pourrai alors choisir de faire un don unique en fonction de ce que je peux me permettre », dit-elle.

Elle ajoute qu’elle est « une personne intelligente et experte en technologie, donc si j’ai plusieurs problèmes avec tout ce projet, je pense que d’autres personnes doivent en avoir aussi et elles doivent être informées des problèmes que j’ai rencontrés ».

Et elle souligne une apparente absence de transparence lors de la configuration pour expliquer les termes et conditions de ce que l’on donne réellement et comment cela est calculé, et note que les frais ne sont pas du tout répertoriés sur la liste des transactions de l’application. « Il n’y a aucun rappel nulle part que vous venez de donner un certain montant.

« Je dois accepter la responsabilité d’avoir adhéré à ce programme (même si je ne m’en souviens pas !). Cependant, une fois que cela se produit, les débits sont effectivement cachés à l’utilisateur, ce qui rend très difficile des décisions éclairées concernant ses dépenses. En tant qu’institution financière, Revolut est soumise à des normes plus élevées et cela n’est pas acceptable. »

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Nous avons fait part des inquiétudes de Lisa à Revolut et malheureusement les nouvelles que nous avons reçues n’étaient pas bonnes pour elle.

« Nous sommes désolés d’apprendre [Lisa’s] situation. Revolut Donations est conçu pour simplifier la différence en faisant un don d’un simple clic. Les clients peuvent faire un don en arrondissant leur monnaie de rechange, comme [Lisa] choisi, en mettant en place des dons récurrents, ou en effectuant un don ponctuel.

“Nos associations caritatives partenaires reçoivent 100 % des dons sans frais de Revolut”, indique le communiqué. « Toutes les transactions de monnaie de rechange sont visibles au niveau de la transaction dans l’application Revolut, ainsi que sur les relevés bancaires des clients ; cela garantit que les clients peuvent voir clairement ce qu’ils dépensent et combien ils donnent à une cause donnée.

« Les clients peuvent annuler tout don futur avant qu’il ne soit effectué, mais ne peuvent annuler aucun don déjà effectué. Ceci s’applique à tous les dons, qu’ils soient effectués ponctuellement, par arrondis de monnaie ou sous forme de dons programmés. Bien que les termes et conditions soient clairs à ce sujet, nous mettons constamment à jour notre application pour garantir que des fonctionnalités telles que les dons soient simples et faciles à utiliser pour nos clients.

2024-03-26 09:00:54
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