Chick-fil-A a maintenu sa position de restaurant préféré des États-Unis pendant huit années consécutives, selon le Indice de satisfaction client américain (ACSI).
Et ce malgré le fait que, dans l’ensemble, les consommateurs préfèrent les restaurants à service complet aux fast-foods.
L’enquête a révélé que la satisfaction des Américains à l’égard des restaurants de restauration rapide a diminué de 2,6 % au cours de la dernière année, ce qui a valu à la catégorie un score de 76. Pendant ce temps, les restaurants à service complet ont maintenu leur score de 80 par rapport à 2021.
L’ACSI a publié son enquête annuelle sur les restaurants pour le Année 2021-2022 le mardi.
Même si la restauration rapide a perdu de sa popularité cette année, Chick-fil-A a maintenu son score de 83, le score le plus élevé de l’enquête ACSI sur les restaurants.
Après Chick-fil-A dans la catégorie restauration rapide, chaîne à sandwich Jimmy John’s et “Toutes les autres” chaînes de restauration rapide ont marqué 79 cette année.
Domino’s et KFC ont tous deux marqué 78, tandis que quatre chaînes – Chipotle, Panera, Pizza Hut et Starbucks – ont marqué 77.
Les restaurants de restauration rapide qui ont obtenu 76 points comprenaient Arby’s, Five Guys et Papa Johns, tandis que Burger King, Little Caesars, Panda Express et Subway ont tous obtenu 75 points.
Dairy Queen, Dunkin’ et Sonic ont marqué 74 et Wendy’s a marqué 73.
Pendant ce temps, Jack in the Box et Taco Bell ont marqué 72, tandis que Popeyes a marqué 71.
La chaîne de restauration rapide avec le score le plus bas était McDonald’s avec 68 (en baisse de 3% par rapport à l’année dernière).
La chaîne avec la plus forte baisse a été Dunkin’, qui a baissé de 4 % par rapport à l’année dernière, passant de 77 en 2021 à 74 en 2022.
Dans une déclaration fournie à Fox News Digital, un représentant de Chick-fil-A a déclaré: “Nous sommes honorés par les résultats de cette enquête et nous sommes reconnaissants à nos clients d’avoir choisi Chick-fil-A – c’est vraiment notre plaisir de servir leur.”
“Plus de 170 000 personnes représentent Chick-fil-A dans 2 700 restaurants”, a déclaré le porte-parole. “Cette reconnaissance est une reconnaissance du soin qu’ils mettent à servir une excellente cuisine avec une hospitalité gracieuse. Chaque jour, les membres de l’équipe de notre restaurant se surpassent chaque jour pour créer un lieu convivial et accueillant à visiter.
L’étude ACSI sur les restaurants 2021-2022 a été compilée à l’aide d’entretiens avec 20 143 clients entre avril 2021 et mars 2022, selon un communiqué de presse.
