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Chef du service des réclamations

2023-10-17 05:57:44

Le monde ne reste pas immobile, et Allstate non plus. Nous avançons rapidement, en examinant l’ensemble de nos activités et de nos marques et en prenant des mesures audacieuses pour mieux répondre aux besoins changeants des clients. C’est pourquoi c’est le moment idéal pour rejoindre notre équipe. Vous aurez l’occasion de prendre des risques, de remettre en question le statu quo et de façonner l’avenir pour le bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement d’excellence et selon les normes éthiques les plus élevées – un lieu où des valeurs telles que l’intégrité, la diversité inclusive et la responsabilité sont primordiales. Nous donnons à chaque employé les moyens de diriger, de conduire le changement et de redonner là où il travaille et vit. Nos collaborateurs sont notre plus grande force et nous travaillons comme une seule équipe au service de nos clients et de nos communautés.

Tout ce que nous faisons chez Allstate est motivé par un objectif commun : protéger les gens des incertitudes de la vie afin qu’ils puissent réaliser leurs espoirs et leurs rêves. Depuis plus de 89 ans, nous prospérons en gardant une longueur d’avance sur tout ce qui va suivre – pour offrir à nos clients une tranquillité d’esprit, quels que soient les changements auxquels ils sont confrontés. Nous avons agi avec conviction pour plaider en faveur du port de la ceinture de sécurité, des coussins gonflables et de lois sur la conduite progressive. Nous aidons à donner une voix aux survivants de violence domestique grâce à l’autonomisation financière. Nous sommes un leader du secteur en matière de sophistication des prix, de télématique, de réclamations de photos numériques et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Nous sommes les bonnes mains. Nous ne suivons pas les tendances. Nous les avons fixés.

Résumé du poste :

Le leader du service des réclamations (CSL) est chargé de fournir à nos agents un service exceptionnel de réclamations et de demandes de renseignements par chat tout en gérant et en motivant dix à quinze experts en sinistres ou fournisseurs pour atteindre des niveaux de performance inspirés et une exécution experte des processus de réclamation requis. Cette personne soutient la mise en œuvre d’initiatives opérationnelles qui permettent d’atteindre les objectifs commerciaux des réclamations, de la discipline, du domaine de service des réclamations (CSA) et de l’entreprise. Cette personne développe des stratégies pour atteindre les niveaux de performance des employés et l’exécution experte des processus de réclamation. La personne surveille les niveaux de dotation et les charges de travail, offre un encadrement et un mentorat et participe aux évaluations de rendement. L’individu gère les conflits avec les clients et aide à établir les buts et objectifs de l’unité. La personne offre un service compatissant, rapide, équitable et simple, afin de garantir la fidélisation de la clientèle. Il existe au total trois rôles CSL. Deux postes superviseront Virtual Assist. Un poste supervisera les « spécialités », notamment les remorques, les camions fourgons, les véhicules récréatifs et les camping-cars.

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Principales responsabilités:

• Examine la qualité du travail des employés et les interactions avec les clients en effectuant des accompagnements ou des sit-alongs et des examens de dossiers.

• Définit, analyse et suit les mesures des départements, des sections et/ou des unités.

• Analyse les rapports des unités et soutient l’atteinte des objectifs de l’unité d’affaires.

• Supervise la résolution de conflits ou de problèmes très complexes avec les clients.

• Supervise la négociation de règlements de réclamations très complexes

• Supervise la réponse aux litiges d’arbitrage très complexes

• Gère et supervise les performances des fournisseurs

• Participe fréquemment à des projets spéciaux en tant qu’expert en la matière

Responsabilités de supervision :

Cet emploi comporte des tâches de supervision.

Formation et expérience :

• Baccalauréat de 4 ans (de préférence)

• 5 ans ou plus d’expérience (Souhaité)

• Au lieu des exigences de formation ci-dessus, une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être considérée.

Certificats, licences, enregistrements :

• Permis d’assurance requis au besoin.

Compétences fonctionnelles:

• Applique des connaissances très avancées en matière de police d’assurance, de couverture et de réglementation.

• Applique une connaissance très avancée des processus de réclamation, des politiques, des procédures, des systèmes de réclamation, de la couverture, de la responsabilité, de l’estimation et/ou du règlement des dommages, et du respect des normes de conformité légale applicables.

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• Applique des connaissances très avancées des procédures analytiques pour réconcilier, manipuler et reconnaître des modèles de données.

• Applique des connaissances très avancées en résolution de problèmes et en préparation de rapports complexes pour analyse.

• Applique des compétences très avancées en négociation et/ou en arbitrage.

• Applique des compétences très avancées en matière de gestion des conflits et de résolution de problèmes dans la gestion des relations avec les clients internes et externes.

• Possède et maintient toutes les licences et enregistrements appropriés pour le rôle, conformément aux exigences de l’État.

Remarques:

La description précédente n’est pas conçue pour constituer une liste complète de toutes les tâches et responsabilités. Peut être amené à effectuer d’autres tâches connexes assignées. Une présence régulière et prévisible est une fonction essentielle de ce travail.

La rémunération offerte pour ce rôle est de 82 000,00 $ à 146 125,00 $ par an et est basée sur l’expérience et les qualifications.

Le ou les candidats proposés à ce poste devront se soumettre à une enquête sur leurs antécédents, qui comprend un dépistage de drogue.

Bon travail. Bonne vie. Bonnes mains®.

En tant qu’entreprise Fortune 100 et leader du secteur, nous offrons un salaire compétitif – mais ce n’est que le début. Notre forfait Total Rewards offre également des avantages tels qu’une aide aux frais de scolarité, une assurance médicale et dentaire, ainsi qu’une solide pension et un 401(k). De plus, vous aurez accès à une grande variété de programmes pour vous aider à équilibrer votre travail et votre vie personnelle, y compris une généreuse politique de congés payés. Pour une description complète des avantages d’Allstate, visitez

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Allstate ne parraine généralement pas de personnes pour des visas d’emploi pour ce poste.

Depuis le 1er juillet 2014, en vertu de l’Indiana House Enrolled Act (HEA) 1242, il est contraire à la politique publique de l’État de l’Indiana et constitue une pratique discriminatoire pour un employeur de discriminer un employé potentiel sur la base de son statut d’ancien combattant en refusant de employer un candidat au motif qu’il est un vétéran des forces armées des États-Unis, un membre de la Garde nationale de l’Indiana ou un membre d’une composante de réserve.

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Pour les emplois à San Francisco, veuillez cliquer sur «ici» pour plus d’informations sur l’ordonnance sur la foire des chances de San Francisco.
Pour les emplois à Los Angeles, veuillez cliquer sur «ici» pour plus d’informations sur l’ordonnance de Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring.

Pour voir l’affiche « L’EEO est la loi », cliquez sur «ici». Cette affiche fournit des informations concernant les lois et les procédures de dépôt de plaintes pour violations des lois auprès du Bureau des programmes fédéraux de conformité des contrats.

Pour voir l’affiche FMLA, cliquez sur «ici». Cette affiche résumant les principales dispositions de la loi sur les congés familiaux et médicaux (FMLA) et indiquant aux salariés comment déposer une plainte.

La politique de l’entreprise est d’employer les personnes les plus qualifiées disponibles pour tous les emplois. Par conséquent, toute action discriminatoire prise en raison de l’ascendance, de l’âge, de la couleur, du handicap, des informations génétiques, du sexe, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la décision en matière de santé sexuelle et reproductive, de l’état civil, de l’état de santé, du statut de militaire ou d’ancien combattant, de l’origine nationale, la race (y compris les traits historiquement associés à la race, y compris, mais sans s’y limiter, la texture des cheveux et les coiffures protectrices), la religion (y compris les vêtements religieux), le sexe ou l’orientation sexuelle qui affecte négativement les conditions d’emploi d’un employé sont interdites. Cette politique s’applique à tous les aspects de la relation de travail, y compris, mais sans s’y limiter, l’embauche, la formation, l’administration des salaires, la promotion, l’affectation du poste, les avantages sociaux, la discipline et la cessation d’emploi.



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