Ce que Zomato a dit à un client qui a souligné une différence de prix choquante

New Delhi:

Commander de la nourriture en ligne est devenu une activité qui, au cours de la seconde moitié de la dernière décennie, est devenue presque sans tracas avec l’émergence de plusieurs applications de livraison de nourriture. Cependant, pour des raisons de commodité, ce qui est négligé, c’est de savoir si le consommateur paie le bon prix pour le service fourni en un clic.
Récemment, un client de Zomato a attiré l’attention sur cela après avoir aperçu un écart de prix sur sa facture et a décidé de le partager sur LinkedIn, à la suite de quoi la plateforme de livraison de nourriture a donné des éclaircissements à ce sujet.

Le client, nommé Rahul Kabra, a comparé les prix des denrées alimentaires des factures en ligne et hors ligne.

Il a découvert que sa commande, composée de sauce végétarienne au poivre noir, de riz frit aux légumes et de champignons Momos, qui sur Zomato lui a coûté 689 roupies, après avoir appliqué une réduction de 75 roupies, aurait pu être achetée pour Rs. 512 (y compris Central GST et State GST) hors ligne.

Dans son article sur LinkedIn, Rahul Kabra a mentionné “l’augmentation des coûts de 34,76% par commande à 178 INR = (690-512)/512” et a demandé, “en supposant que Zomato apporte de la visibilité et plus de commandes au fournisseur de services alimentaires, devrait-il facturer de tels prix élevé?”

“Je dois dire qu’étant un client indien normal axé sur la valeur, en fin de compte, je ferai toujours un prix pour bénéficier d’une analyse comparative à la suite de tout prix plus élevé”, a-t-il ajouté.

Après que la publication ait suscité plus de 11 000 réactions et 1 700 commentaires, Zomato a répondu à la publication et a déclaré : “Salut Rahul, Zomato étant une plate-forme intermédiaire entre un client et un restaurant, n’a aucun contrôle sur les prix appliqués par les restaurants partenaires sur notre plateforme. Cela dit, nous avons transmis vos commentaires au restaurant partenaire et lui avons demandé de se pencher sur la question.

(À l’exception du titre, cette histoire n’a pas été éditée par le personnel de NDTV et est publiée à partir d’un flux syndiqué.)