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Ce que le fabricant d’imprimantes HP entend par fidélité client

Ce que le fabricant d’imprimantes HP entend par fidélité client

Jonerpartner, un vendeur en ligne d’encre et de toner pour imprimantes, fait de la publicité presque aussi éloquente qu’Aale-Dieter sur le marché aux poissons de Hambourg : “Les clients peuvent économiser jusqu’à 80 %”, à savoir “grâce à des produits compatibles avec une qualité d’impression à 100 %”. Donc : S’il y a une imprimante Canon à côté du bureau, par exemple, les cartouches d’encre ou les cartouches de toner ne doivent pas nécessairement provenir de ce même fabricant. Un certain nombre d’autres fournisseurs ont des distributeurs de peinture dans leur gamme à des conditions nettement plus favorables. Reste à savoir s’ils offrent vraiment toujours la même qualité et fiabilité fonctionnelle ; les écarts de prix souvent énormes par rapport aux usines de la marque justifient même un certain risque résiduel.

Comment le phénomène de marché se produit-il en premier lieu ? Une théorie commune les ramène à des calculs mixtes des constructeurs. Les imprimantes couleur à jet d’encre compatibles réseau, par exemple, peuvent être achetées pour moins de 100 euros. De tels prix ne peuvent être payants que si les bénéfices attendus de l’entreprise de cartouches d’encre sont inclus dans le calcul global. Les experts en marketing appellent cela le lock-in, c’est-à-dire une sorte de fidélisation de la clientèle sous la douce pression d’acheter du matériel à des conditions alléchantes. Le principe n’est pas nouveau. Selon la légende des débuts du capitalisme, John D. Rockefeller fit distribuer gratuitement en Chine des masses de lampes à pétrole à partir de 1870, que sa Standard Oil Company approvisionnait alors en carburant nécessaire. Cela a fait de cet homme un millionnaire. Gillette est un autre bon exemple : Quiconque achète le manche d’un rasoir humide de cette marque ressent toujours une pointe de ressentiment lorsqu’il achète les fines lames à cinq pointes en pharmacie. Car les prix de ces ustensiles sont quasiment prohibitifs.

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Fidélisation de la clientèle grâce au recyclage des cartouches

Le commerce avec des fournitures d’imprimante sans marque est comme un exercice d’équilibriste sur la corde raide du droit civil. Les fabricants tiers doivent être méticuleux pour s’assurer que leurs produits s’adaptent aux imprimantes et qu’ils n’enfreignent toujours aucun brevet. Les juristes sont donc tout aussi importants dans ces entreprises que les ingénieurs de développement. A l’inverse, les fabricants d’imprimantes tentent de défendre leur fidélité client – entre autres, avec des services raisonnables comme le recyclage des cartouches : les copies encore utilisables sont rechargées et proposées à des conditions plus avantageuses. Mais HP se bat aussi dur. Ce qui s’est passé? Les mises à jour automatiques du micrologiciel alimentées via une connexion réseau paralysent soudainement un certain nombre de modèles d’imprimantes du fabricant, souvent pendant le fonctionnement.

La mesure est basée sur un concept HP appelé “Dynamic Security”. Le logiciel des appareils vérifie si les cartouches d’encre ou les cartouches de toner utilisées proviennent de notre propre production. Si tel est le cas, ils peuvent rester dans l’imprimante, même s’il s’agit de copies rechargées. De plus, les mémoires couleur HP portent de minuscules puces dans le boîtier, avec lesquelles elles s’identifient comme des accessoires légitimes. S’ils ne fournissent pas de preuves, le micrologiciel arrête de fonctionner et explique le processus à l’écran : “Cette imprimante est uniquement destinée à l’utilisation de cartouches neuves ou rechargées dotées de la puce HP appropriée.” Les modèles sont actuellement concernés, entre autres. Officejet 7740 et Officejet Pro 6970 ; pour certaines imprimantes plus anciennes produites avant 2016, il devrait y avoir des moyens de contourner l’exclusion de produits tiers, par exemple en réinstallant un micrologiciel plus ancien. Cependant, les pages de service du fabricant soulignent que les futures mises à jour pourraient également combler ces lacunes. est-ce légal

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Des clients frustrés ont essayé de le découvrir avec des recours collectifs en Amérique, en Australie et en Italie. Après tout, certains utilisateurs professionnels ont déjà acheté une grande quantité de toner sans valeur après la mise à jour. Et la politique de HP est-elle légitime ? Le fabricant vend le verrouillage concurrentiel comme une mesure d’assurance qualité, mais c’est un argument trop transparent. Apparemment, il s’agit de fidéliser la clientèle avec des mesures coercitives. Que King Customer veuille l’accepter, il peut décider de la prochaine fois qu’il achètera une imprimante. Il y a des fabricants qui maintiennent des pratiques plus libérales. Et c’est probablement légitime si le choix se termine en faveur d’un modèle avec un nom de marque différent dessus.

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