Capital Express Assurance Limited a exprimé son engagement à rendre les polices d’assurance-vie plus accessibles aux Nigérians par le biais des canaux numériques.
S’exprimant sur les plateformes numériques de la société, la directrice générale, Mme Bola Odukale, a déclaré que Capital Express a présenté son application mobile et ses canaux USSD pour permettre au public d’assurances d’obtenir facilement des couvertures d’assurance-vie et de traiter facilement leurs réclamations.
Elle a déclaré : « Nous avons créé et lancé notre application mobile pour que les clients puissent obtenir différentes polices d’assurance-vie, effectuer des paiements de primes, surveiller l’état de leurs polices dans l’entreprise et traiter leurs réclamations plus rapidement sans avoir à se rendre dans nos succursales physiques.
“Ces plateformes sont interactives et donnent à nos assurés la possibilité de nous engager et de demander des éclaircissements sur les choses qu’ils doivent savoir sur leurs polices avec la compagnie.”
En utilisant le code USSD, * 347 * 01 #, le directeur général a déclaré que les clients existants et les futurs assurés pourraient avoir accès aux divers produits de la société depuis n’importe quelle partie du pays.
Elle a également noté que les plateformes numériques permettaient aux utilisateurs de renouveler leurs politiques, de déposer des plaintes et de suivre tous les enregistrements de transaction qui étaient bien détaillés sur l’application.
Les applications, a-t-elle expliqué, pourraient être installées sur les téléphones mobiles à partir de l’App Store (iOS) et du Play Store (Android).
En tant qu’organisation centrée sur le client, a-t-elle déclaré, Capital Express a veillé à ce que les applications soient conviviales et pratiques à utiliser pour les anciens et les nouveaux clients.
“Ces deux fonctionnalités visent à simplifier le processus d’achat d’assurance et d’exploitation des polices d’assurance sans avoir à visiter notre bureau ou à s’inquiéter de s’engager avec l’organisation”, a-t-elle déclaré.
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