“De nombreuses études suggèrent qu’en Espagne, plus de progrès ont été réalisés en matière de numérisation au cours de ces mois que nous ne l’avons fait depuis des années”, a déclaré Nadia Calviño, ministre des Affaires économiques et de la Transformation numérique lors de son discours lors de l’événement Retina Reset, promu par Santander et Telefónica. , et sponsorisé par Accenture, Novartis, Philip Morris, Renfe, Unir et Red Eléctrica de España. Pour le dirigeant, c’est une bonne nouvelle que les infrastructures espagnoles aient été à la hauteur du tsunami numérique provoqué par la pandémie. que la France, l’Allemagne, l’Italie et le Royaume-Uni réunis », précise-t-il. Cet avantage est ce qui a su répondre sans encombre aux pics de trafic Internet qui pendant le confinement ont grimpé jusqu’à 80 % et ont même conduit aux grandes plateformes streaming limiter la qualité de leur contenu vidéo à titre préventif.
Mais Calviño souligne également les tâches en suspens que la pandémie a révélées. Les carences du système éducatif ont été mises à nu, ce qui nécessite des investissements dans l’équipement, la formation des enseignants et de nouvelles méthodologies d’apprentissage. Les compétences numériques et la numérisation des PME étaient également en attente pour l’Espagne avant que la pandémie ne balaye la vie normale. « Au cours de ces mois, même les citoyens dont nous aurions normalement pensé qu’ils auraient eu plus de difficultés ont dû faire des efforts. Cela nous donne une nouvelle perspective selon laquelle personne ne doit être laissé pour compte », explique Calviño.
Pour profiter pleinement du potentiel de ce scénario, Calviño prescrit la confiance en l’Europe et, surtout, en l’Espagne. “Nous avons un État-providence très développé et des entreprises qui sont à la pointe de l’innovation dans des secteurs stratégiques pour l’avenir”, insiste-t-il. « Nous devons croire en nous. La pandémie passera et quand elle le fera, nous devrons être capables de travailler ensemble pour construire cet avenir meilleur que nous voulons tous ».
De nécessité, vertu
Pour l’instant, les PME et les entreprises locales ont dû se digitaliser de force. S’ils voulaient résister à la crise, il n’y avait pas d’alternative. Et ils se sont transformés en quelques mois comme ils ne l’auraient pas fait depuis des années. De l’autorisation des paiements télématiques à l’intégration des réseaux sociaux comme outil de vente. Comme l’exprime José Cerdán, PDG de Telefónica Tech, malgré le fait que le mouvement ait été réactif, le covid a montré que l’Espagne est un pays créatif, ouvert d’esprit et capable de s’adapter. « Les PME n’étaient pas préparées à ce changement, mais elles ont dû accélérer la digitalisation pour ne pas disparaître. Et cette idée est également valable pour les grandes organisations, bien que, dans leur cas, dans différentes couches de services, comme le travail à distance ou le cloud ».
Le coronavirus, tel que Cerdán le comprend, a mis en évidence l’importance de technologies telles que l’intelligence artificielle, nuage, analyse de données et cybersécurité. Ils ont progressé à pas de géant dans une grande partie du tissu entrepreneurial. Bien sûr, cela ne vaut pas la peine de les intégrer sans un minimum de planification. « Nous avons aidé les entreprises à comprendre ce qu’elles devaient savoir sur les clients. Renseignez-les sur le type de données utilisées pour leurs entreprises car vous ne pouvez pas demander aux utilisateurs des informations indiscriminées », assure-t-il.
Si la pandémie a montré quelque chose, c’est la pertinence de l’innovation. Le paradigme a complètement changé. Que ce soit par survie ou par altruisme, comme cela s’est produit lors du confinement avec la fabrication de respirateurs artificiels quand il n’y avait pas assez d’unités, c’est la manière de s’adapter à l’environnement qui apparaît une fois l’urgence sanitaire terminée. « Nous sommes un pays innovant. Nous avons les capacités, telles qu’un réseau de fibre optique unique au monde et une connectivité 5G, encore à venir, qui le rendront encore meilleur. nous pouvons être un grand moyeu numérique. Notre mission est de contribuer à ce qu’il en soit ainsi. Connectez-vous et comprenez les besoins des clients et de l’industrie », s’installe Cerdán.
Une transformation pour sauver la planète
La pandémie a également marqué un tournant dans la façon dont nous percevons certains problèmes qui occupaient auparavant beaucoup plus de place dans l’imaginaire social. Elle semble avoir laissé des questions comme l’urgence climatique au second plan, a-t-elle vraiment changé les priorités en matière d’environnement ? « La pandémie nous aide à mieux comprendre comment un problème mondial peut nous affecter individuellement », déclare Fátima Rojas, directrice de la durabilité et des relations extérieures de Red Eléctrica.
“Nous prenons des mesures importantes à court terme pour faire face à la pandémie et cet apprentissage peut également être utile pour le changement climatique”, déclare Rojas. La mentalité des citoyens évolue et un changement de culture d’entreprise est également nécessaire. “Nous avons une nouvelle vision de l’espèce qui implique que les autres doivent bien faire pour que vous fassiez bien. Nous le voyons dans l’utilisation des masques, c’est un changement fondamental”, déclare Carlos Barrabés, PDG de Grupo Barrabés.
Le Plan national intégré énergie-climat indique que 74 % de l’énergie consommée en 2030 doit être renouvelable jusqu’à atteindre 100 % en 2050. « Jusqu’à présent cette année, nous avons atteint 43 % », explique Rojas. “Les émissions de CO2 ont été réduites, non seulement grâce à la pandémie mais aussi grâce aux technologies qui permettent de générer de l’énergie renouvelable. Nous devons veiller à ce que les énergies renouvelables soient intégrées et que nous disposions de réseaux suffisamment intelligents pour rendre possible un système propre et durable .”
“Nous avons commencé à avoir une énorme responsabilité : ne pas nous détruire”, explique Barrabés. Il fait référence à l’utilisation d’algorithmes et à l’avancement de l’automatisation en tant qu’armes puissantes et à la nécessité de réfléchir à la responsabilité en cause, mais aussi d’aller plus loin. “La technologie ne suffit pas. Nous ne pouvons pas penser à être durable d’un point de vue technique uniquement, nous devons toujours penser à l’impact. Cette vision est essentielle”, conclut Barrabés.
Les géants qui ont changé
La réinvention est une constante dans le monde des affaires et la pandémie n’a pas été une excuse valable pour arrêter de le faire. Il a même été un stimulant pour deux des plus grandes entreprises d’Espagne, Philippe Morris (PMI) y Opérations Renfe. “J’ai passé 25 ans à faire de mon bureau ma maison et maintenant j’ai dû faire de ma maison mon bureau. Tout cela est une transformation que je vois avec enthousiasme et énergie », reconnaît Enrique Jiménez, directeur général de PMI Espagne et Portugal, lors de l’événement Retina Reset, aux côtés du président de Renfe, Isaías Táboas.
Dans le cas de Phillip Morris, la transformation n’est pas seulement dans le télétravail, mais aussi dans son produit phare : le tabac. Curieusement, le plus grand fabricant de cigarettes au monde a décidé d’arrêter de les vendre. “Nous le faisons parce que nous avons le devoir et la possibilité de nous attaquer à la source du problème du tabagisme”, explique Jiménez. Pendant une décennie, l’entreprise a investi plus de 7 000 millions de dollars dans de nouveaux produits conçus modifier la combustion du tabac et réduire ainsi l’exposition de l’organisme aux substances toxiques. “Nous avons modifié notre mode de fonctionnement, mais grâce à la clarté de notre objectif, il a été accepté tant au sein de l’organisation que par le consommateur”, déclare Jiménez. Et maintenant, dans un monde de plus en plus soucieux de la santé de ses individus et de ses espaces, cela semble être la feuille de route appropriée.
“En fait, toutes les entreprises font un effort pour mieux comprendre le consommateur”, explique Táboas. Bien que Renfe, le principal opérateur ferroviaire d’Espagne, se soit réinventé à plusieurs reprises comme Renfe AVE et Cercanías, avec covid-19 “le moment est venu de numériser”. “Nous avons transformé le besoin de numériser en un défi et là nous avons trouvé la complicité des gens, des travailleurs qui aiment surmonter les défis”, explique Táboas, soulignant comme l’une de ses principales réalisations le fait qu’ils sont désormais capables de surveiller le nombre de personnes dans les gares de Cercanías pour éviter les foules et respecter les mesures de distanciation sociale. “C’est un exemple clair que stimuler l’innovation, c’est en même temps soutenir les citoyens”, dit-il.
Jiménez et Táboas conviennent que le changement est constant et que les leçons peuvent venir de partout, d’un virus aux concurrents eux-mêmes. “En tant que grande entreprise, nous avons dû apprendre humblement des petites entreprises et des start-up, car nous sommes dans un processus continu d’apprentissage et de désapprentissage”, souligne Jiménez. « Nous transportons 5 500 trains par jour mais le plus important est le million de passagers quotidiens que nous transportons. Il y a l’avenir, en pensant plus au client qu’à la production », conclut Táboas.
