2023-10-30 11:46:46
Depuis le 1er juillet 2022, l’obligation de fournir une procédure de résiliation électronique s’applique en Allemagne à certains contrats conclus avec des consommateurs dans le commerce électronique et qui visent à établir une obligation continue obligeant l’entrepreneur à fournir un service contre paiement. . Dans la pratique, cette obligation est souvent négligée ou mal mise en œuvre, ce qui peut conduire à des avertissements coûteux. Dans l’article suivant, nous souhaitons vous rappeler les principes les plus importants de cette réglementation.
Types de contrats concernés
L’obligation de maintenir une routine de résiliation électronique s’applique en conséquence § 312k, paragraphe 1 du BGB, pour les contrats conclus avec des consommateurs dans le cadre du commerce électronique et visant à établir une obligation continue obligeant l’entrepreneur à fournir une prestation contre paiement.
Sont exclus les contrats pour lesquels la loi exige uniquement une résiliation sous une forme plus stricte que la forme textuelle, ainsi que les contrats de services financiers. De plus, le nouveau règlement ne s’applique pas aux sites Internet qui concernent les services financiers.
Cela affecte particulièrement les contrats qui impliquent la livraison régulière de biens ou la fourniture régulière de services ou de travaux.
Contrats de commerce électronique
L’obligation de maintenir une routine de résiliation conformément aux Selon le texte de la loi, l’article 312k du Code civil allemand (BGB) ne s’applique qu’aux contrats établissant des obligations à long terme. dans le commerce électronique peut être fermé. Selon la définition légale de l’article 312i, paragraphe 1 du BGB, c’est le cas si un entrepreneur utilise les télémédias dans le but de conclure un contrat de livraison de marchandises ou de prestation de services.
À notre avis, cela ne s’applique qu’aux contrats pouvant être conclus directement via le site Internet de l’entrepreneur, comparables aux contrats pouvant être conclus via une boutique en ligne classique. À notre avis, cela ne s’applique cependant pas au cas où l’entrepreneur annonce simplement ses services sur un site Internet, mais où le contrat avec le consommateur n’est pas conclu directement via le site Internet, mais plutôt par le biais d’une communication individuelle entre les parties, par exemple via courrier électronique. À notre avis, cela s’applique également dans le cas où l’entrepreneur met à disposition sur son site Internet un formulaire de contact électronique grâce auquel le consommateur peut contacter l’entrepreneur (sans engagement) dans la mesure où l’offre et la déclaration d’acceptation sont échangées en dehors du site Internet.
Les CDD sont également concernés
Selon nous, l’obligation susmentionnée de maintenir une routine de licenciement inclut non seulement les contrats à durée indéterminée mais également les contrats à durée déterminée, c’est-à-dire les contrats conclus dès le départ pour une durée déterminée et qui ne sont pas automatiquement prolongés. Cela découle du fait que la loi ne fait pas de différence entre les obligations permanentes et les obligations à durée déterminée. En outre, l’entrepreneur doit se conformer au consommateur dans le cadre de la procédure de résiliation. L’article 312k, paragraphe 2 du BGB, permet, entre autres, de fournir des informations sur le type de résiliation et, en cas de résiliation extraordinaire, le motif de la résiliation. La résiliation extraordinaire est également possible pour les contrats à durée déterminée s’il existe un motif important.
Il existe une raison importante si, compte tenu de toutes les circonstances de chaque cas et en pesant les intérêts des deux parties, on ne peut raisonnablement pas s’attendre à ce que la partie qui résilie poursuive la relation contractuelle jusqu’à la résiliation convenue ou jusqu’à l’expiration d’un délai de préavis.
Exigences de routine en matière de licenciement
Dans les cas susmentionnés, l’entrepreneur doit fournir au consommateur une procédure de résiliation grâce à laquelle le consommateur peut soumettre en ligne une déclaration de résiliation effective. De plus amples détails à ce sujet seront fournis dans L’article 312k, paragraphes 2 et suivants du BGB réglemente :
(2) L’entrepreneur doit veiller à ce que le consommateur puisse faire une déclaration sur le site Internet concernant la résiliation ordinaire ou extraordinaire d’un contrat qui peut être conclu sur le site Internet conformément au paragraphe 1, phrase 1, à l’aide d’un bouton de résiliation. Le bouton d’annulation doit être étiqueté lisiblement avec rien d’autre que les mots « Annuler les contrats ici » ou un langage clair à cet effet. Il doit conduire le consommateur immédiatement vers une page de confirmation
1. invite le consommateur et lui permet de fournir des informations
a) le type de résiliation et, en cas de résiliation extraordinaire, le motif de la résiliation,
b) pour son identification claire,
c) désigner clairement le contrat,
d) au moment où la résiliation vise à mettre fin à la relation contractuelle,
e) pour la transmission électronique rapide de la confirmation d’annulation et
2. contient un bouton de confirmation, en activant lequel le consommateur peut faire la déclaration d’annulation et qui est clairement identifié avec rien d’autre que les mots « annuler maintenant » ou avec une formulation claire correspondante. Les boutons et la page de confirmation doivent être constamment disponibles et immédiatement et facilement accessibles.
(3) Le consommateur doit pouvoir sauvegarder la déclaration de résiliation faite en appuyant sur le bouton de confirmation avec la date et l’heure de soumission sur un support de données durable de manière à ce qu’il soit visible que la déclaration de résiliation a été faite en appuyant sur le bouton de confirmation.
(4) L’entrepreneur doit immédiatement confirmer au consommateur par voie électronique sous forme de texte le contenu ainsi que la date et l’heure de réception de la notification de résiliation ainsi que l’heure à laquelle la relation contractuelle doit prendre fin par résiliation. Il est supposé qu’une déclaration de résiliation faite en appuyant sur le bouton de confirmation a été reçue par l’entrepreneur immédiatement après son envoi.
Il ressort des réglementations susmentionnées que la simple intégration d’un bouton d’annulation ne suffit pas. Cela devrait uniquement lancer le processus d’annulation électronique, mais doit être accompagné d’autres étapes techniques. Pour cette raison, nous pensons que le terme « bouton d’annulation » n’est pas à la hauteur des exigences légales de l’article 312k du Code civil allemand (BGB). Nous préférons donc le terme « routine d’annulation » dans cet article.
Conséquences juridiques d’une routine de licenciement inadéquate
Si l’entrepreneur ne dispose pas d’une procédure de résiliation conforme à la loi pour les contrats correspondants, le consommateur peut résilier ces contrats à tout moment et sans respecter de délai de préavis, la possibilité de résiliation extraordinaire restant inchangée.
En outre, un tel comportement doit également être considéré comme une violation du droit de la concurrence, qui peut donner lieu à des avertissements payants.
Mauvaise mise en œuvre dans la pratique
Les centres de conseil aux consommateurs ont selon sa propre déclaration Entre le 18 juillet et le 14 octobre 2022, 840 sites Internet de différents fournisseurs ont été vérifiés dans tous les secteurs pour vérifier leur conformité aux exigences légales concernant le bouton d’annulation.
Résultat : sur la majorité des sites Internet contrôlés, les fournisseurs n’avaient pas respecté les exigences légales ou ne les avaient pas suffisamment mises en œuvre. Le bouton d’annulation requis était complètement absent sur 349 sites Web. Dans 65 cas, le bouton d’annulation était masqué sur le site Internet et dans 38 cas, l’étiquette n’était pas autorisée. En outre, les défenseurs des consommateurs ont constaté 339 autres violations en relation avec la page de confirmation et le bouton de confirmation final, comme des informations obligatoires manquantes ou des étiquettes inadmissibles. Le bouton d’annulation a été installé correctement sur seulement 273 sites Web.
Dans le cadre de notre pratique de conseil, nous constatons à plusieurs reprises que de nombreux entrepreneurs ne sont pas conscients des obligations mentionnées ci-dessus et que celles-ci ne sont pas du tout ou mal mises en œuvre.
Effets sur la pratique
La régulation du L’article 312k BGB a des conséquences considérables sur la pratique du commerce électronique.
Les entrepreneurs qui concluent (également) des contrats portant sur des obligations à long terme avec des consommateurs dans le cadre du commerce électronique, qui ne relèvent pas de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus, peuvent être amenés à repenser techniquement leur site Internet en tenant compte des normes mentionnées ci-dessus. Ceci s’applique également, entre autres, aux prestataires de séminaires permanents, de coaching, de contrats d’enseignement à distance, de cours en ligne et de cours en présentiel, qu’ils soient temporaires ou permanents, si les contrats de participation à de tels événements peuvent être conclus directement via le compte du prestataire. site web.
En outre, la réglementation de l’article 312k du BGB peut également avoir un impact sur les conditions générales des entreprises concernées, à condition qu’elles aient également prévu la résiliation de la relation contractuelle. La possibilité de mettre fin à la relation contractuelle via le « bouton d’annulation » peut également devoir être prise en compte, à condition que l’entrepreneur l’ait mis en œuvre techniquement.
Les conditions générales concernées du cabinet d’avocats informatique ont été ajustées
Le cabinet d’avocats informatique propose dans le cadre de son… Des packages de protection comprenant des textes juridiques pour certaines obligations à long terme telles que : Par exemple : séminaires, coaching, contrats de formation à distance, cours en ligne, etc. Les conditions générales contenues dans les paquets de protection correspondants ont été complétées par une option de sélection pour la possibilité de mettre fin à la relation contractuelle via le « bouton de résiliation » au regard des règles de résiliation des obligations à long terme.
Astuce: Avez-vous des questions sur l’article? N’hésitez pas à en discuter avec nous dans le
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