Black Friday : Comment savoir qu’ils ne gonflent pas les prix avant de les baisser ? Quels sont les droits des consommateurs ? | Mes droits | Économie

Ne les laissez pas vous tromper ce Black Friday. C’est le message véhiculé par l’Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU) dans une récente étude, publiée ce mercredi, où elle assure que la fête des soldes est, en réalité, un trompe-l’œil. Selon leurs recherches, les entreprises annoncent des réductions de 23 % en moyenne ; Cependant, si l’on compare les prix aux prix les plus bas des 30 derniers jours (comme le dit la loi), la vérité est que les prix de ce vendredi ne baissent pas, mais augmentent. Concrètement, les produits sont 3% plus chers, selon les données relatives à la consommation Internet.

Année après année, les associations de consommateurs insistent sur la nécessité d’être prudent, car les soldes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday peuvent être beaucoup de bruit pour rien. Des avertissements qui ne dégonflent pas la frénésie de consommation ; En effet, huit utilisateurs sur dix reconnaissent qu’ils achèteront lors du Black Friday et, selon les propres calculs de l’association, ils dépenseront en moyenne 237 euros.

Dans cette fièvre de consommation,Comment savoir qu’une vente est une véritable bonne affaire ? Quels sont les éventuels abus des entreprises pendant le Black Friday et comment les signaler ? Un groupe d’experts explique comment agir dans ces situations et comment détecter d’éventuels abus.

Selon la loi, comment doit-on annoncer une baisse de prix ?

Les commerçants sont tenus, par la loi, d’indiquer clairement qu’un prix a été réduit et comment cette réduction a été effectuée. Cette information doit être clairement indiquée sur l’étiquette du produit. Pour Belén Campos Manzanares, associé gérant de Ponter Abogados y Asesores, les entreprises peuvent annoncer la remise de deux manières : d’une part, « en indiquant le pourcentage de remise sur le prix initial », et d’autre part, « en indiquant le prix précédent et le prix actuellement réduit ». .». Bien que la chose habituelle, précise l’avocat, est que les vendeurs optent pour les deux options.

Mais la loi est faite, le piège est fait. Le règlement a un défaut, c’est qu’il exige seulement d’indiquer quel a été le prix le plus bas au cours des 30 derniers jours. Ainsi, en réalité, le consommateur n’a aucun moyen de connaître la croissance des prix au cours de la période juste avant. En d’autres termes, la loi n’oblige pas les commerçants à indiquer si le prix du Black Friday est effectivement le plus bas de l’année. Pas même si c’est le plus bas de la saison.

« C’est une bonne affaire », comment savez-vous que le commerçant dit la vérité ?

Compte tenu du manque effectif de moyens de contrôle, Immaculée vivante, professeur de droit civil à l’Université de Séville, estime que de nombreuses entreprises se livrent à des pratiques trompeuses ou abusives. Par exemple, « augmenter le prix quelques jours avant la période des soldes puis appliquer la remise sur le chiffre le plus élevé », précise-t-il ; ou encore « calculer la remise sur la base d’un prix antérieur », qui « n’est pas le plus bas du mois dernier », ce qui entraîne une « hausse des prix ».

Il existe cependant quelques astuces pour découvrir les tromperies. «Certaines organisations de consommateurs et d’utilisateurs proposent l’outil d’un conseiller ou d’un comparateur de prix», précise le professeur. C’est le cas du site Internet de l’OCU, qui dispose d’un Conseiller en prix ce qui nous permet de savoir si le prix annoncé est réellement le moins cher de ces derniers mois. Belén Campos ajoute en ce sens qu’il existe d’autres initiatives très utiles, privées en l’occurrence, comme www.verificadordeofertas.com, qui aident l’utilisateur à discerner si une remise est une opportunité ou une tromperie, en suivant entre 500 pages Web et 30 millions de produits.

Je soupçonne qu’une entreprise a gonflé ses prix, comment puis-je le signaler ?

Le plus difficile, à ce stade, est de rassembler des preuves. C’est plus facile dans les magasins Internet, où il est possible de suivre l’empreinte numérique des magasins virtuels. FACUA recommande d’utiliser des pages comme web.archive.org, Ils vous permettent de vérifier le prix sur un site Web dans le passé et fonctionnent comme une sorte de machine à voyager dans le temps sur Internet.

Des captures d’écran certifiées peuvent être utilisées pour démasquer des prix illégalement gonflés. Avec les tests, les abus «Ils doivent être dûment signalés au ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030»qui « doit agir contre eux en leur imposant les sanctions correspondantes », souligne Vivas.

Accepter une réduction de prix signifie-t-il renoncer à vos droits de consommateur ?

Il est courant de penser que lorsque les entreprises appliquent un certain type de réduction, les consommateurs leur doivent une faveur. Il est également courant de croire que les articles qui ont subi une réduction Ils n’ont aucune garantie ou ne peuvent pas être retournés. Toutefois, l’achat d’un produit n’implique la renonciation à aucun droit.

“Le consommateur a les mêmes droits que lorsqu’il achète sans remise, donc les garanties seront toujours les mêmes”, et il en va de même pour le reste des droits qui “resteront inchangés pendant les périodes de remises ou de soldes”, souligne le avocat, Champs Manzanares.

J’ai acheté la mauvaise taille et lorsque je retourne le vêtement, on me demande de payer la différence entre le prix réduit et le prix actuel, car le Vendredi noir terminé. En ont-ils le droit ?

Dans ce cas, les magasins ont le pouvoir de demander la différence entre un article acheté à prix réduit et ce qu’il coûte une fois la période de soldes terminée si vous souhaitez l’échanger contre un autre. Dans les magasins numériques, par exemple, Les consommateurs ont le droit de rétractation – c’est-à-dire qu’ils peuvent retourner le produit et récupérer l’argent sans donner aucune explication – dans un délai de 14 jours. Mais, si vous souhaitez une nouvelle taille, et si le Black Friday est terminé, le magasin pourra vous demander de payer la différence.

Pour éviter les surprises, vous devrez effectuer une recherche sur le site Internet du produit et repérer ce message : « si l’article que vous souhaitez échanger a bénéficié d’une remise avant ou après votre achat, la différence de prix ne sera pas appliquée au changement de taille ». Dans ces situations, Campos Manzanares recommande qu’il soit préférable de « connaître la politique d’échange et de retour de chaque établissement en question pour savoir si nous pouvons exiger le maintien du prix réduit ».

José Miraavocat spécialisé en droit de la consommation à Gallego Mira, réaffirme que « même si un changement de taille est demandé et qu’il est effectué en dehors de la période du Vendredi noir, il n’y a aucun droit d’exiger le paiement d’un quelconque montant pour la différence. Et même si le deuxième article arrive et ne convainc pas le consommateur, et qu’il choisit de le retourner et de récupérer l’argent, « le montant qui sera reçu pour le retour sera le prix payé le jour même, et non le prix actuel de l’article. produit.”

Les consommateurs qui achètent en ligne ont-ils les mêmes droits que ceux qui se rendent dans un magasin physique ?

Oui, les entreprises numériques, comme les entreprises locales, bénéficient des mêmes droits de garantie, de rétractation ou de retour. En fait, comme le souligne Mira Berenguer, « les magasins qui vendent sur Internet ont tendance à être très respectueux des droits des consommateurs ». Surtout « parce qu’ils ont des politiques de retour qui dépassent même les minimums légaux, le tout dans l’intérêt du consommateur ».