Banco do Brasil et C6 Bank connaissent l’instabilité ce vendredi – 04/05/2024 – Marché

Les applications Banco do Brasil et C6 Bank ont ​​montré une instabilité ce vendredi (5), les clients des deux banques signalant des problèmes avec le système Pix.

Les plaintes sont similaires. Les utilisateurs de Banco do Brasil affirment que les transferts instantanés effectués sur la plateforme ne sont pas traités, d’autres affirment que l’application est hors ligne.

Dans C6, Pix n’est pas parvenu au destinataire, même si le montant avait été débité du compte d’origine. Des clients ont également indiqué que le versement des salaires, prévu pour tomber ce cinquième jour ouvrable du mois, n’apparaissait pas dans la balance, et que l’espace Pix avait été supprimé de l’écran d’accueil de l’application.

Le système C6 a été normalisé en début d’après-midi. À Banco do Brasil, les problèmes persistent.

Pix est réglementé par la Banque centrale. L’autorité monétaire affirme que le système fonctionne normalement et qu’elle « ne fait aucun commentaire sur les institutions individuelles ».

Selon DownDetector, un outil de surveillance des services en ligne, les problèmes avec les deux banques ont commencé dans la matinée. La Banco do Brasil a commencé à devenir instable vers 11 heures du matin, avec un pic de plaintes survenant à 12h30. En C6, les plaintes ont commencé à 8h50 et le pic a été atteint à 10h30.

“Pix en cours de traitement. Je dois envoyer le montant de toute urgence. Toute autre personne rencontrant des problèmes avec
@BancodoBrasil?”, a écrit un utilisateur de X, ex-Twitter, tandis qu’un autre rapporte que l’instabilité est récurrente.

“Où est mon argent, @C6Bank ?! Pix créé à 10h07 et pas encore reçu [11h13]! 5ème jour ouvrable, les factures de tout le monde doivent être payées aujourd’hui et où est l’argent pour payer leurs engagements ?”, a écrit un client d’une banque numérique sur X.

Sur le réseau social, les clients signalent également que les canaux de service ne sont pas disponibles.

Le profil officiel de C6 Bank sur X a répondu aux utilisateurs avec un message standard : “Nous travaillons déjà à rendre les services disponibles. Veuillez réessayer plus tard.”

Recherché par FeuilleC6 précise que certaines fonctions de l’application étaient instables ce matin, mais que la situation est désormais normalisée pour la plupart des clients.

“Seul l’envoi de Pix est pour l’instant intermittent – ​​et pour une petite partie des utilisateurs. Les équipes de la banque travaillent pour résoudre l’instabilité au plus vite. Tous les autres produits et services de l’application fonctionnent normalement”, précise la note officielle. .

Banco do Brasil a déclaré avoir identifié des instabilités dans l’application et la connexion Pix en début d’après-midi et “travailler à restaurer complètement les fonctionnalités”.