2024-02-27 03:24:47
Le crédit de 5 $ d’AT&T pour les clients touchés par la panne de service ne « corrige pas les choses ». En fait, il semble que ce soit le contraire.Photo : Jeenah Moon (Getty Images)
AT&T est désolé pour l’indignation récente qui a laissé certains clients sans service pendant jusqu’à 12 heures. Pour compenser, l’entreprise accordera aux personnes concernées un crédit de 5 $ qui comptera sur leur prochaine facture.
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La société a annoncé son intention de « remédier aux problèmes » auprès des clients touchés par la panne dans un délai raisonnable. poster sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, ce week-end. Selon son page d’assistance, le crédit de 5 $ s’applique par compte, ce qui signifie que les clients disposant de plusieurs lignes sur un même compte ne recevront toujours que ce montant. En outre, AT&T a déclaré que les clients AT&T Business, AT&T Prepaid et Cricket ne sont pas éligibles au crédit.
Le crédit de 5 $ sera appliqué au cours des 1 à 2 prochains cycles de facturation.
« Nous sommes conscients de la frustration causée par cette panne et savons que nous avons laissé tomber bon nombre de nos clients. Nous comprenons que cela a pu avoir un impact sur leur capacité à se connecter avec leur famille, leurs amis et d’autres personnes », a déclaré AT&T sur sa page d’assistance. « Les propriétaires de petites entreprises ont peut-être été touchés, perturbant potentiellement un moyen essentiel dont ils communiquent avec les clients. »
Même si un crédit de 5 $ peut sembler dérisoire à première vue, AT&T a déclaré que le crédit est basé sur le « coût moyen d’une journée complète de service ».
Certains clients en colère sur les réseaux sociaux ont déclaré que 5 $ n’était pas suffisant pour aider à indemniser les personnes qui n’avaient pas pu travailler pendant la panne. D’autres se demandaient pourquoi il faudrait deux mois pour être crédité d’un si petit montant.
Étant donné qu’AT&T fournit des services mobiles et haut débit à plus de 100 millions de personnes aux États-Unis, la panne de service de la semaine dernière est rapidement devenue un reportage national. Cela a également incité théories du complot répandues. Certains ont émis l’hypothèse que la Chine ou la Russie étaient à l’origine de cette panne. D’autres ont déclaré qu’il s’agissait d’une « programmation prédictive » – un terme utilisé par certains théoriciens du complot pour expliquer comment la fiction spéculative prédit avec précision les événements du monde réel – tirée du film Netflix. Laisse le monde derrière.
AT&T a généré 118 milliards de dollars de revenus en 2023.
“Je ne sais pas si je dois être en colère ou simplement offensé, à vrai dire”, a écrit l’utilisateur @saylilirose dans réponse au crédit d’AT&T sur X.
Cet article a été initialement publié sur Gizmodo.
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