Arrêt d’Aer Lingus causé par une rupture de fibre optique sur un chantier au Royaume-Uni – The Irish Times

Aer Lingus a confirmé que la panne des systèmes informatiques du week-end dernier, qui a entraîné l’annulation de plus de 50 de ses vols à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin, a été causée par des ouvriers du bâtiment qui ont heurté un câble à fibre optique au Royaume-Uni.

La compagnie aérienne a un contrat avec un fournisseur de services cloud pour héberger le réseau sur son système informatique d’exploitation de base. Le fournisseur de cloud est hébergé par un fournisseur de services Internet (ISP) britannique. Aer Lingus affirme que des “travaux de construction non liés” ont touché l’un des câbles du FAI, assommant le “système opérationnel et client central” d’Aer Lingus pendant 10 heures jusqu’à ce que le câble soit réparé à 17h30 samedi dernier.

Un système de sauvegarde aurait dû être mis en place pour maintenir ses systèmes en ligne, explique la compagnie aérienne. Cependant, “un composant a échoué dans le back-up”.

Indemnisation d’indisponibilité

“Cela n’aurait pas dû arriver et notre fournisseur s’est excusé”, a déclaré Aer Lingus. Lorsqu’on lui a demandé si elle demanderait une indemnisation à l’entreprise impliquée, la compagnie aérienne a répondu qu’elle “s’engageait actuellement avec le fournisseur concernant les conséquences de la panne”.

La panne a empêché Aer Lingus d’accéder à toute information sur les réservations et les coordonnées des clients. Il a également été incapable de traiter l’enregistrement ou l’embarquement des passagers ou d’accéder aux données de vol, dit-il, forçant les annulations de vols. “Les processus clés pour notre centre de contact, notre site Web et nos applications numériques n’étaient pas non plus disponibles”, a-t-il déclaré.

La panne a provoqué de graves perturbations à l’aéroport de Dublin samedi dernier, avec de longues files d’attente au terminal et des passagers incapables de contacter la compagnie aérienne. De nombreux passagers se sont plaints d’avoir reçu des informations contradictoires quant à savoir si leurs vols avaient lieu ou non. Certains passagers qui devaient retourner à Dublin étaient également bloqués à l’étranger.

La directrice générale de la compagnie aérienne, Lynne Embleton, s’est excusée auprès des clients pour la perturbation et a déclaré “nous traitons les remboursements aussi rapidement que possible”.