ARKit arrive aux services sur le terrain avec la version bêta de l’application Salesforce

Une nouvelle fraîchement reçue dont j’aurais aimé être informée un peu plus tôt vient du géant américain du CRM, Salesforce, qui vient d’être annoncé récemment l’ajout de la prise en charge d’ARKit au sein de ses outils de service sur le terrain.

… Bien sûr, clignez des yeux et vous risquez de le manquer, mais les implications ici sont importantes.

ARKit arrive aux services sur le terrain

Apple et Salesforce annoncé pour la première fois envisagent de travailler ensemble en 2018, lorsqu’ils ont annoncé leur intention de faciliter l’utilisation de la plateforme CRM avec iOS.

Cela a été considéré comme important car 80 % ou plus des entreprises Fortune 500 utilisent le logiciel Salesforce.

L’année suivante, en 2019, le PDG d’Apple, Tim Cook, et le fondateur et co-PDG de Salesforce, Marc Benioff, sont apparus pour une conversation ouverte à la conférence Dreamforce sur leur relation et l’utilisation de l’entreprise comme plate-forme de changement.

Vous pouvez même regarder la vidéo…

Tenir la promesse de la réalité augmentée

Cette relation se poursuit évidemment et l’inclusion de la prise en charge de l’IA et de la RA dans le Field Service GPT de Salesforce le montre.

Mais ce qui va potentiellement devenir vraiment intéressant, c’est que la prise en charge de la réalité augmentée dans l’application se prête évidemment à devenir une plate-forme pour l’évolution future d’applications utiles pour Vision Pro d’Apple.

La mise en œuvre signifie que les ingénieurs de service sur le terrain peuvent se tourner vers l’application Salesforce et ARKit pour analyser une pièce, scanner des codes-barres et bien plus encore. Le logiciel intègre la prise en charge d’Apple Messages for Business et dispose également de puissants outils d’IA.

Ces outils permettent aux utilisateurs de la version bêta de planifier automatiquement des rendez-vous, de prédire la durée du travail et l’équipement nécessaire, de fournir des briefings détaillés avant l’arrivée sur le chantier et de réduire le temps consacré à la facturation et à la paperasse.

Ils exploitent également les données et les services cloud pour la maintenance prédictive et bien plus encore. L’idée est d’améliorer les temps de réponse pour les clients et de permettre aux ingénieurs de service sur site de déterminer plus facilement combien de temps un travail particulier est susceptible de prendre. Vous pouvez en savoir plus ici.

Taksina Eammano, vice-présidente exécutive et directrice générale de Field Service chez Salesforce, a déclaré : « Grâce aux dernières innovations Field Service, nous donnons à la main-d’œuvre mobile les outils d’IA et les données en temps réel nécessaires pour gérer efficacement les tâches et se décharger des tâches administratives chronophages. ils peuvent se concentrer sur leur métier, fournir un excellent service et générer des revenus pour leur entreprise.

Pensez à l’avenir de Vision Pro

Non seulement cela, mais en passant à Vision Pro, le nouveau logiciel Salesforce pourrait bien faire allusion à un moment où un ingénieur de service sur site portant ces systèmes AR pourra entrer dans une pièce, regarder autour de lui et être guidé vers le système ou la machine précis. qui a besoin d’être réparé.

Ce faisant, l’IA les aidera à choisir les bons outils, à identifier le bon problème et à accéder aux manuels d’entretien sur le terrain appropriés pour effectuer le travail correctement et en toute sécurité.

La navigation dans des environnements de travail parfois complexes devrait également être améliorée par ces éléments, qui pourront offrir des instructions et des invites à l’écran pour vous amener là où vous allez.

La plupart de ces technologies existent déjà, mais ce que suggère le logiciel Salesforce, c’est que le temps presse désormais rapidement lorsque ce type d’applications de ces solutions technologiques deviendra courant. Probablement juste à temps pour Vision Pro 2.

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