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Une femme en réunion zoome sur son ordinateur
Les employeurs aiment utiliser des caméras d’appel vidéo. Mais les travailleurs peuvent faire valoir qu’ils ne devraient pas apparaître à l’écran lorsqu’ils ne le souhaitent pas.
“Bonjour l’équipe! Ce serait formidable si nous pouvions tous allumer nos caméras pour cette réunion. À l’ère du travail à distance, c’est devenu un refrain commun – mais une phrase que beaucoup d’employés redoutent.
Des plateformes comme Zoom ont été une bénédiction déguisée pendant la fermeture du gouvernement-19, permettant à beaucoup de travailler à domicile.
Mais, deux ans et demi après l’épidémie, la même technologie est devenue une malédiction.
De nos jours, des millions de travailleurs passent des heures par jour sur des appels vidéo, essayant de décoder le langage corporel de leurs collègues ou étant distraits par leur propre scénario.
Avoir un appareil photo peut souvent être vu comme un signe d’engagement, la preuve qu’un employé s’investit vraiment dans son travail.
Mais les experts suggèrent que la désactivation des caméras peut atténuer la gêne d’apparaître constamment à l’écran, ainsi qu’améliorer le bien-être des employés et rendre les réunions plus efficaces.
Au début de l’épidémie, il était parfaitement logique que les gens veuillent tirer parce que nous vivions avec l’idée que ce serait une pause de deux semaines dans nos vies – alors nous “veillons à voir tout le monde, nous voulons nous connecter”. explique Alison Gabriel, professeur de gestion et d’organisation à l’Université d’Arizona aux États-Unis. Il a étudié les effets de la fatigue du zoom.
Mais selon les experts, la raison pour laquelle les caméras sont toujours considérées comme activées par défaut est liée aux règles anciennes et compliquées concernant le présantisme pré-infectieux.
Historiquement, les travailleurs ont ressenti la pression d’être vus devant l’employeur.
Au bureau, cela signifie travailler de longues heures, réseauter ou trouver des moyens d’attirer l’attention sur sa contribution.
Au début du travail à distance, cette pression s’est déplacée vers les rencontres virtuelles. Les employés se sont sentis obligés de porter des caméras afin que les employeurs puissent les voir ainsi que leur engagement.
Des études montrent que les travailleurs comprennent bien leurs employeurs ; Les données montrent que les employeurs craignent que les employés dont les caméras sont éteintes soient licenciés.
Dans une enquête de 2022, 92 % des cadres supérieurs pensent que les personnes qui éteignent leur caméra n’ont pas d’avenir à long terme dans l’entreprise.
“Souvent, nous voyons la caméra comme le seul indicateur d’engagement” – Alison Gabriel
Il existe également un élément de microgestion : les employeurs demandent aux employés de faire fonctionner des webcams et de transférer le contrôle du comportement au bureau au monde virtuel.
“C’est la chose la plus proche que nous connaissons : si vous êtes un manager, vous êtes habitué à l’ancienne façon de travailler, si vous êtes un manager, pour voir si les gens travaillent à leur bureau”, explique Gabriel.
Mais les travailleurs sont bien conscients que l’utilisation de caméras pour tout peut avoir des effets néfastes et exacerber la fatigue du zoom : la fatigue d’essayer de prendre des notes non verbales liées à des facteurs tels que l’ajustement de votre propre apparence devant la caméra est beaucoup plus facile à expliquer en personne.
(La fonction qui couvre votre visage sur votre écran est agrandie, tandis que d’autres sont visibles).
Ces distractions réduisent la productivité, explique Winnie Shen, professeure agrégée de recherche institutionnelle à l’Université York au Canada, qui affirme que les travailleurs “se concentrent sur eux-mêmes et sur ce qu’ils ressentent” plutôt que de se rencontrer.
En éteignant les caméras, cette distraction peut être éliminée et les travailleurs peuvent participer davantage à la réunion.
De plus, ne pas avoir de caméra peut permettre aux employés d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler avec une plus grande productivité.
“En fait, c’est ce que je veux faire [pendant que j’écoute]C’est comme prendre des notes, chercher quelque chose, essayer de filtrer les onglets et voir si je peux contribuer à la réunion », explique Gabriel.
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Dans les appels vidéo, il y a beaucoup de distractions sur l’écran, y compris le visage de l’utilisateur, et les employés peuvent être très productifs sans eux.
De plus, l’approche basée sur la caméra, selon Mme Gabriel, a le potentiel de créer des entreprises plus inclusives.
Les recherches montrent que les nouveaux arrivants dans les entreprises peuvent ressentir plus de fatigue avec le zoom car ils pensent qu’il est plus important de montrer leur visage à leurs nouveaux collègues, dit-il.
Les femmes qui travaillent à domicile sont également touchées en raison de la garde des enfants.
De plus, la même étude a révélé que les introvertis ressentent plus de fatigue liée au zoom que les extravertis.
Éteindre la caméra peut aider à réduire le stress des travailleurs de nombreux groupes parmi les plus vulnérables.
Quelles sont les bonnes pratiques pour demain ?
La bonne nouvelle est que les choses peuvent changer. Voir les gens devant la caméra aide vraiment les collègues qui s’ennuient, dit M. Bien que Gabriel croit fermement que la pression élevée pour la gravure des appels vidéo et la flexibilité des employés changeront l’étiquette du zoom dans une nouvelle direction.
Certaines entreprises ont déjà fait des caméras une option, d’autant plus que de plus en plus de recherches suggèrent que cette approche est meilleure pour la santé mentale des gens.
Selon Gabriel, nous sommes à un “point d’infiltration, non pas contre eux, mais pour donner aux gens les moyens de créer des environnements de travail et des lieux de travail pour eux”.
Les gens verront des équilibres différents. Selon Mme Shen, voir des gens lors d’appels vidéo est bénéfique, “ce n’est pas toujours nécessaire”.
Il suggère qu’une équipe puisse faire des caméras trois jours par semaine et deux jours de congé ou quelque chose comme ça pour se débarrasser de la fatigue du zoom.
“Je pense que les entreprises peuvent être un peu plus intelligentes ou au moins donner une pause aux gens”, dit-il.
Les employeurs doivent également faire confiance aux travailleurs et accepter que si les caméras sont éteintes, cela ne signifie pas que les gens sont déconnectés.
“La plupart du temps, nous considérons la caméra comme le seul indicateur d’engagement, mais que se passe-t-il si nous sommes très prudents dans l’utilisation d’autres fonctionnalités comme les sondages et le chat, peu importe si la caméra est allumée ou non ?
Zoom possède de nombreuses fonctionnalités – en plus de la caméra – ce qui prouve que les travailleurs participent aux réunions.
Selon lui, la personne qui dirige l’appel doit donner le ton et dire aux participants qu’il n’est pas obligatoire d’avoir une caméra, qu’il s’agisse du chef d’une réunion improvisée ou d’une entreprise distante, pour atteindre des politiques ou des règles.
Les entreprises et les employeurs affiliés au fait d’avoir plus de caméras doivent se demander pourquoi ils pensent en avoir besoin.
Gabriel et Shen se souviennent que les employés ont mieux travaillé pendant des décennies avec des conférences téléphoniques à l’ancienne parce qu’ils craignaient que les travailleurs ne fassent quelque chose de stupide.
Avoir de nouveaux systèmes d’exploitation comme Zoom ne signifie pas que les anciennes pratiques sont obsolètes.
« Ce n’est pas parce que la technologie peut faire quelque chose que cela a toujours du sens pour nous », dit Shen.
