Apple a confirmé qu’elle remplacera les unités de son nouvel iPhone Duo présentant des défaillances d’affichage, après que des acheteurs ont signalé des lignes et des fissures sur l’écran intérieur quelques jours seulement après le lancement du smartphone le 26 octobre 2026.
L’appareil pliable de l’entreprise américaine, vendu à partir de 1 999 £ (2 668 $) au Royaume-Uni et près de 2 000 $ aux États-Unis, concentre l’attention. Les premiers acquéreurs ont partagé des images montrant des lignes apparaissant sur les dalles tactiles. Dans certains cas, des fissures apparaissent le long de la pliure centrale, accompagnées de bruits de craquement lors de l’ouverture du boîtier.
Apple réagit face aux écrans défectueux
La firme de Cupertino a demandé aux propriétaires concernés de s’adresser directement à son service d’assistance pour obtenir un échange standard.
Apple a déclaré dans un communiqué officiel : « Nous avons connaissance d’un problème qui affecte l’écran intérieur d’un petit nombre d’unités de l’iPhone Duo. Si des utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement. »
L’entreprise n’a pas précisé le nombre exact de combinés touchés. La cause précise des pannes demeure inconnue.
Parmi les utilisateurs concernés, Justin Lokos a documenté son cas sur internet en publiant l’image d’un écran défectueux. Il a ensuite montré son nouveau terminal de remplacement obtenu dans un magasin new-yorkais, remerciant l’équipe sur place.
iFixit analyse la charnière et les coûts de réparation
La conception de l’écran intérieur de 7,6 pouces (19,3 cm), articulé autour d’une charnière centrale complexe, fait l’objet d’examens techniques approfondis. L’entreprise iFixit a indiqué avoir employé des vidéos de démontage, des brevets et des scanners pour concevoir une simulation en 3D du mécanisme de pliage de l’iPhone Duo.
Aux États-Unis, le tarif d’une réparation de l’écran interne atteint 999 $ hors garantie AppleCare+. Cette somme tombe à 99 $ en cas de couverture pour dommage accidentel.
Le pari des pliables face au souvenir du Galaxy Fold
Ce premier modèle pliable représente un jalon pour la marque, qui tente de stimuler ses ventes et de rivaliser avec les constructeurs Android déjà implantés sur ce segment. Le lancement a provoqué des files d’attente importantes devant les boutiques à travers le monde, porté par une forte demande initiale.
Francisco Jeronimo a estimé que la réaction rapide du fabricant constituait une initiative indispensable pour contenir la crise, selon l’International Data Corporation : « Nous nous souvenons tous des problèmes rencontrés par Samsung avec le Galaxy Fold original en 2019, mais cela a également montré qu’une réaction rapide et transparente pouvait contenir les dommages pour une catégorie de produits. »
Des interrogations subsistent sur l’authenticité de certains clichés partagés en ligne. Certains pourraient avoir été générés par intelligence artificielle ou causés par le retrait d’une couche protectrice.
Contactez AppleCare pour obtenir un remplacement si vous rencontrez des problèmes avec l’écran de votre iPhone Duo.
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