Hier matin, des milliers de passagers ont de nouveau fait la queue dans les couloirs du terminal 2 de l’aéroport de Dublin, espérant désespérément embarquer sur un vol sans plus tarder.
Environ 9 000 passagers d’Aer Lingus auraient été touchés par des annulations de vols samedi après qu’une panne des systèmes ait entraîné l’annulation de 51 vols à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin.
Plusieurs voyageurs transatlantiques ont dit au Indépendant irlandais qu’ils ne s’attendaient pas non plus à embarquer sur un vol hier.
Adrienne Khiat (45 ans) de Boston a été forcée de dormir la nuit à l’aéroport de Dublin avec ses trois jeunes enfants, Kamilla (12 ans), Taj (9 ans) et Kader (4 ans) après l’annulation de leur vol de retour.
S’exprimant hier à 9 heures du matin, Mme Khiat était restée éveillée pendant plus de 24 heures tandis que ses enfants ont réussi à “dormir un peu” dans des lits de fortune qu’ils ont fabriqués à partir de cartons qu’ils ont réussi à trouver.
Son fils Taj a déclaré: “J’ai eu froid toute la nuit.”
La jeune famille avait décidé de s’arrêter à Dublin en rentrant de France, où ils étaient en vacances et Mme Khiat a déclaré qu’ils étaient arrivés à l’aéroport samedi après-midi sans savoir “ce qui se passait”.
Après plusieurs heures de file d’attente anxieuse, ils sont montés à bord d’un avion peu avant 21 heures. Cependant, juste au moment où l’équipage de cabine effectuait une démonstration de sécurité, “les cloches ont commencé à sonner” et l’équipage a ensuite dit aux passagers que le vol ne pouvait pas avoir lieu.
Mme Khiat a déclaré qu’on leur avait dit que l’équipage avait “manqué d’heures”, ce qui, selon elle, signifiait qu’ils ne pouvaient “travailler qu’un certain nombre d’heures par quart”.
Selon l’Irish Aviation Authority, le « temps de vol total et les périodes de service » auxquels un membre d’équipage est affecté ne peuvent pas dépasser « 14 heures de service au cours d’une même journée ».
« Au moment où ils nous ont fait descendre (de l’avion), il était environ 22 heures. Les enfants ont trouvé des boîtes pour dormir et j’ai commencé à chercher sur Internet et à appeler tous les hôtels de Dublin. Tout était réservé ou survendu », a-t-elle déclaré.
« Les enfants ont dormi un peu, mais pas moi parce que je voulais juste les regarder. C’était horrible, je vais certainement écrire une lettre à Aer Lingus, j’espère être remboursé de mes hôtels et prendre un autre vol.
“J’ai appelé Aer Lingus au téléphone pendant environ quatre heures, et ils n’ont pas décroché, alors nous verrons comment ça se passe. Quelqu’un m’a dit que je pouvais réserver un nouveau vol en ligne, mais le site Web était indisponible depuis longtemps et personne ne répondait au téléphone. »
Ne voulant plus faire attendre ses enfants à l’aéroport, Mme Khiat a finalement obtenu une chambre d’hôtel à Dublin la nuit dernière et a déclaré qu’ils “réessayeraient” aujourd’hui.
La famille Khiat n’était pas le seul passager obligé de passer la nuit à l’aéroport de Dublin. Hier matin, tout le long du hall du Terminal 2, des gens dormaient par terre et contre les murs avec des oreillers de fortune.
Un porte-parole d’Aer Lingus a déclaré: «Les vols transatlantiques antérieurs (de samedi) avaient considérablement réduit le nombre de passagers car de nombreux passagers n’étaient pas en mesure de remplir toutes les exigences de sécurité en raison de la panne des systèmes.
” Alors que de nombreux passagers en transfert avaient satisfait aux exigences de sécurité avant la panne des systèmes, de nombreux clients commençant leur voyage à Dublin n’ont pas pu le faire. Lorsque les systèmes sont revenus en ligne, les vols transatlantiques qui ont opéré plus tard (samedi) soir ont transporté beaucoup plus de passagers. … Toutes les annulations d’Aer Lingus (samedi) soir étaient le résultat de la perturbation (du samedi).
« Malheureusement, en raison du nombre limité d’hôtels à Dublin ce week-end, certains clients ont dû passer la nuit à l’aéroport. De l’eau, de la nourriture et des couvertures ont été offertes aux clients du terminal 2 hier soir.
