Amazon dit au centre d’appels qu’il envisage des fermetures de bureaux: rapport

Amazon inciterait les employés du service client à travailler à domicile alors qu’il envisage de fermer certains de ses bureaux basés aux États-Unis dans le cadre d’un effort de réduction des coûts.

Le géant du e-commerce prévoit de fermer de “multiples” centres d’appels à travers les États-Unis dans le but de réduire ses dépenses immobilières, Bloomberg rapporté, citant des sources proches du dossier. Un centre d’appels à Kennewick, dans l’État de Washington, figurerait parmi les emplacements devant être fermés.

Amazon, qui est évalué à 1,17 billion de dollars, n’a pas précisé s’il prévoyait de fermer des centres d’appels. Cependant, un représentant de l’entreprise a confirmé qu’Amazon étendait le travail à distance parmi ses employés du service client.

“Nous offrons aux membres supplémentaires de notre équipe de service client la flexibilité accrue qui accompagne le travail virtuel”, a déclaré le porte-parole d’Amazon, Brad Glasser, dans un communiqué. “Nous travaillons avec les employés pour nous assurer que leur transition se déroule sans heurts tout en continuant à donner la priorité au meilleur support de sa catégorie pour les clients.”

Les représentants du service client travaillant dans les centres d’appels d’Amazon représentent une petite partie de son effectif global, selon Bloomberg. L’entreprise a permis à certains employés des centres d’appels de travailler à domicile bien avant le passage à l’ère de la pandémie vers le travail à distance.

Amazon compte plus de 1,5 million d’employés. Bloomberg a noté que l’accent accru mis sur le travail à distance pourrait aider Amazon à maintenir ses effectifs et à recruter de nouveaux employés du service client, car le bassin d’embauche ne serait plus ancré dans les bureaux.

Alors que de nombreuses entreprises ont commencé à pousser leurs employés à retourner au bureau au moins quelques jours par semaine, Amazon a récemment attiré l’attention pour avoir adopté une approche plus indulgente.

Plus tôt ce mois-ci, le PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​a déclaré que la plupart de ses employés avaient adopté un horaire hybride qui comprend des journées de travail à domicile – et l’entreprise ne prévoit pas d’exiger le contraire.

“Nous n’avons pas de plan pour obliger les gens à revenir”, a déclaré Jassy lors d’une apparition à la Code Conference, selon à CNBC. « Nous ne le faisons pas pour le moment. Mais nous allons procéder de manière adaptative au fur et à mesure que nous apprenons.

Pendant ce temps, le plan de fermeture des centres d’appels et de réduction des dépenses de bureau pourrait faire allusion aux efforts d’Amazon pour améliorer son bilan pendant le ralentissement économique actuel.

Lors de la même conférence, Jassy a indiqué qu’Amazon continuerait à embaucher, mais à un rythme plus lent que ces dernières années.

Amazon a enregistré une perte nette pendant deux trimestres consécutifs en raison de l’impact de la flambée de l’inflation et du ralentissement des ventes.

“Malgré les pressions inflationnistes continues sur les coûts du carburant, de l’énergie et du transport, nous progressons sur les coûts plus contrôlables auxquels nous avons fait référence au dernier trimestre, améliorant en particulier la productivité de notre réseau d’exécution”, a déclaré Jassy dans la publication des résultats du deuxième trimestre d’Amazon en juillet. .