Achats en ligne : utiliser des astuces psychologiques pour encourager les détaillants à acheter | NDR.de – Guide

Certains exploitants de boutiques en ligne misent sur un sentiment de familiarité et de fiabilité parmi leurs clients. Cela peut être réalisé, par exemple, grâce à des recommandations personnalisées (« Nous savons ce dont vous avez besoin ») et à une livraison fiable des marchandises commandées. Grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle, les recommandations personnalisées sont susceptibles de s’améliorer de plus en plus, explique le Dr. Kai Hudetz de l’Institut de recherche sur le commerce de détail (IFH) à Cologne : “Vous pensez : ils ont exactement les produits qu’il vous faut et cela crée de la confiance.”

La pénurie artificielle accroît la pression

La rareté artificielle est un autre moyen d’inciter les consommateurs à acheter. Des mentions telles que « Il ne reste que cinq exemplaires » ou « 14 autres personnes consultent l’offre » jouent sur la peur que quelqu’un d’autre ne vous arrache le produit sous le nez.

Les achats en ligne comme jeu de hasard

Certains détaillants organisent des concours pour faire connaître leurs offres aux consommateurs. Les bons d’achat et les coupons visent à inciter à acheter davantage de produits. Les experts appellent l’utilisation de tels éléments « gamification ».

Vos propres sceaux vous incitent à les acheter

Certains portails ont créé leurs propres sceaux pour orienter les acheteurs. Un exemple bien connu est le label « Amazon’s Tip », le terme « Amazon’s Choice » étant également utilisé dans le passé. Selon Amazon, il s’agit de « produits très bien notés, offrant un bon rapport qualité-prix et pouvant être expédiés immédiatement ».

C’est probablement Amazon lui-même qui profite le plus de l’introduction des bannières de pourboires d’Amazon. Parce que les commandes d’expédition Prime et Alexa augmentent. Bien entendu, du côté des vendeurs, seuls les vendeurs dont les produits bénéficient également d’un avantage de bannière Amazons Tip. Cela augmente les chiffres de vente et augmente les ventes.

Les consommateurs ne devraient pas toujours se fier à ces recommandations, sinon ils pourraient passer à côté de meilleures offres. 2020 a publié le Centre de conseil aux consommateurs NRW un échantillon qui indique que les recommandations de pourboires d’Amazon (anciennement Amazon’s Choice) sont en moyenne onze pour cent plus chères sur Amazon que sur d’autres plateformes, comme la boutique en ligne du fabricant du produit.

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