À mesure que les soins de santé deviennent de plus en plus numérisés, une grande partie des soins dispensés dans les hôpitaux aujourd’hui seront transférés à domicile et dans la communauté. Dans le même temps, les hôpitaux continueront de jouer un rôle central dans le système de santé distribué du futur, en utilisant des technologies intelligentes pour fournir le plus haut niveau de soins aigus et spécialisés aux patients les plus malades et les plus complexes. En associant la puissance des données, de l’IA et de l’IoT à une conception centrée sur l’humain, les hôpitaux peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle, offrir l’excellence clinique et créer des expériences patient fluides à l’intérieur et au-delà des murs de l’hôpital.
Aucun patient ne veut se retrouver à l’hôpital. Mais lorsqu’ils le font, ils veulent que leur expérience soit aussi fluide, confortable et rassurante que possible, avec un minimum d’attentes et de retards. Les médecins et le personnel hospitalier, pour leur part, veulent se concentrer sur la prestation des meilleurs soins possibles aux patients, sans s’enliser dans des tâches administratives ou avoir à brouiller manuellement les données des patients.
La réalité est que, malgré les progrès impressionnants de l’innovation médicale, les soins hospitaliers d’aujourd’hui sont trop souvent en proie à des déconnexions et des inefficacités qui entravent des expériences et des résultats optimaux.
La surcharge d’informations est un problème majeur, 55 % des responsables de la santé dans le rapport Philips Future Health Index 2022 exprimant des inquiétudes quant au fait que leur personnel est submergé par le volume de données à leur disposition [1]. Ces données sont souvent enfermées dans des silos, ce qui entrave la capacité de les utiliser efficacement. L’épuisement professionnel des professionnels de la santé continue d’augmenter, le travail administratif excessif étant le principal coupable [2]. Les chefs d’hôpitaux sont confrontés à des pénuries croissantes de personnel qualifié associées à des taux d’épuisement professionnel croissants, ce qui les incite à réfléchir à la manière dont ils peuvent améliorer la rétention et la satisfaction du personnel [3].
Les inefficacités entraînent également un coût financier, à une époque où les hôpitaux fonctionnent avec des marges extrêmement minces. Aux États-Unis, par exemple, on estime que 25 % des dépenses de santé sont gaspillées en raison de problèmes tels que des congés retardés, de mauvaises transitions de soins et une gestion des actifs sous-optimale. [4].
Pendant ce temps, les patients recherchent des moyens plus simples de planifier des rendez-vous à l’hôpital et d’accéder à leurs données de santé générées dans tous les établissements de soins. En fait, 95 % des patients âgés de 18 à 34 ans déclarent qu’ils changeront de fournisseur si l’expérience numérique ne répond pas à leurs attentes. [5].
