L’opérateur de téléphonie mobile à petit budget 48 affirme qu’il travaille sur de multiples problèmes d’itinérance pour les clients voyageant à travers de grandes parties de l’Europe.
Ces dernières semaines, les abonnés de l’opérateur appartenant à Three se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur colère de se retrouver sans connectivité pendant les vacances ou les déplacements professionnels. L’un d’eux a déclaré qu’il devait acheter une carte SIM séparée auprès d’un opérateur de téléphonie mobile local en Allemagne pour avoir accès aux services de base tels que Whatsapp.
Un porte-parole de 48 a déclaré que le problème est à plusieurs niveaux, avec une solution peu probable avant septembre pour de nombreux clients.
“Les réseaux de télécommunications en Allemagne, aux Pays-Bas et en République tchèque ont retiré leurs services 3G, ce qui signifie que seuls les services 2G tels que les appels et les SMS sont disponibles pour 48 clients en itinérance dans ces pays”, a déclaré le porte-parole.
“48 travaille actuellement à la mise en place d’une solution d’itinérance 4G pour septembre.”
Cependant, certains clients en dehors de ces pays se sont également plaints de problèmes de connectivité lors de leurs déplacements. La législation de l’UE oblige les opérateurs mobiles à offrir un service pendant que les abonnés voyagent dans d’autres pays de l’UE sans frais d’itinérance punitifs.
“48 est conscient que certains clients peuvent avoir des difficultés à se connecter aux services en itinérance”, a déclaré le porte-parole à propos du problème général de connectivité.
« 48 est en train de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Le premier correctif a eu lieu fin juin et les clients devraient déjà voir des améliorations dans la connectivité. Le deuxième correctif est attendu en septembre. Si un client rencontre des difficultés, il est invité à contacter l’équipe de soins de 48 pour résoudre le problème. Nous tenons à nous excuser auprès des clients pour la gêne occasionnée. »
48 a récemment réduit de 10 000 à 5 000 l’allocation « d’utilisation équitable » sur son service « tous les SMS et appels » par mois.
Le porte-parole a déclaré qu’il s’agissait d’atténuer la pression potentielle sur le réseau de Three.
“Ce changement est nécessaire pour la protection du réseau 48 et pour assurer à ses clients un bon niveau de service”, a déclaré le porte-parole. 48 a une politique d’utilisation équitable pour s’assurer que tous les clients éligibles peuvent accéder à nos services et que l’utilisation des services doit être raisonnable et équitable. Cette politique a été modifiée pour refléter que le seuil d’utilisation équitable pour les appels et les SMS est réduit à 5 000 unités d’utilisation, contre 10 000 unités d’utilisation auparavant. Nous savons que les 5 000 utilisations sont suffisantes pour la grande majorité des 48 clients, avec moins de 1 pc des clients consommant actuellement 10 000 niveaux d’utilisation.
Plus tôt cette année, 48 a augmenté le prix de son tarif mensuel de 10,99 € à 12,99 € pour les nouveaux abonnés. Le service offre 200 Go de données mensuelles, ce qui est plus élevé que les rivaux budgétaires tels que Gomo, propriété d’Eir (120 Go).
