VALENCE (EP). Les résultats du IVe Baromètre de satisfaction des services publics, promu par l’Observatoire des services urbains (OSUR), montrent une augmentation de l’indice global de satisfaction pour les services municipaux, passant de 57% enregistré en 2019 à 63% en 2022.
Le nombre de personnes insatisfaites est également réduit de quatre points de pourcentage et il y a une diminution générale des positions les plus critiques, tandis que les positions très positives et indifférentes augmentent, ces dernières surtout dans les villes avec traditionnellement de bons résultats, selon les données fournies à Presse Europe.
L’approvisionnement en eau reste le service public le mieux valorisé en Espagne, avec 74 % d’évaluations positives et seulement 11 % d’insatisfaits.
Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre sont le résultat d’une enquête réalisée par ODC auprès de 5 210 personnes afin de refléter l’opinion des citoyens des 30 villes les plus peuplées du pays, telles que Madrid, Barcelone, Valence , Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.
Selon les résultats, on constate une amélioration générale des services municipaux, notamment les services de soins aux espaces verts et de conservation des espaces publics et de nettoyage des rues, qui passent de 37% d’évaluations positives à 55 et 52% respectivement.
Avec 74 %, la fourniture d’eau est le service le mieux valorisé par les Espagnols. Plus de sept personnes sur dix sont satisfaites, et seulement onze pour cent expriment leur insatisfaction.
Par rapport à l’édition précédente, les aspects les plus valorisés du service sont maintenus : la gestion opérationnelle (bon fonctionnement du compteur, pression, continuité de service), et la qualité de l’eau fournie.
Deuxièmement, le service des transports publics et de la mobilité obtient une satisfaction moyenne de 60 %, soit trois points de pourcentage de plus que lors du précédent baromètre 2019.
Les personnes insatisfaites représentent 16 %, soit un point de pourcentage de moins qu’en 2019. L’état de propreté et de conservation des véhicules de transport en commun et la fréquence des bus sont les aspects les mieux valorisés, avec 59 % de personnes satisfaites, bien qu’il baisse de 13 points de pourcentage par rapport à les résultats de 2019. La fluidité du trafic des véhicules et le prix s’améliorent également, et sont très proches des homologués.
La collecte des ordures ménagères recueille 60 % d’avis positifs et 18 % d’insatisfaits. Ce qui est le plus apprécié par les usagers est la fréquence du service de ramassage des ordures et le service de conteneurs pour la collecte sélective.
L’entretien des espaces verts et la conservation des espaces publics et des installations sportives occupent la quatrième place, par ordre d’évaluation, et augmentent de 18 points de pourcentage, à 55.
Le nombre de personnes insatisfaites s’améliore, passant de 26 % en 2019 à 21 % actuellement. Le score le plus élevé, avec 55% de satisfaction, est obtenu par la qualité des installations, mais le reste des aspects examinés se déplace autour de 45% de personnes satisfaites et beaucoup moins insatisfaites (-20%).
En bas se trouve le nettoyage des rues, malgré le fait qu’il augmente de 15 points de pourcentage par rapport à 2019, avec 52 % de personnes satisfaites et 27 insatisfaits, soit dix points de pourcentage de moins que dans le baromètre précédent.
