5 leçons de leadership de la clinique Mayo directement sur votre lieu de travail

Dans l’environnement de travail complexe et en constante évolution d’aujourd’hui, le leadership n’a jamais été aussi difficile. Bien que vous puissiez avoir l’autorité et l’expertise nécessaires pour prendre des décisions rapides, un leadership efficace nécessite une approche mesurée et axée sur l’équipe. Et même les dirigeants les plus chevronnés sont confrontés à des carrefours déroutants alors que leurs collègues ne sont pas d’accord, que les émotions sont vives et que la voie à suivre n’est pas claire.

Alors que les entreprises et les organisations s’adaptent à l’ère de la pandémie, les compétences en leadership sont plus que jamais demandées. Et peu de professions trouvent des compétences aussi essentielles que la médecine d’urgence. Les urgences abritent des décisions en une fraction de seconde qui ont un impact sur les résultats, soignent les patients et finalement sauvent des vies.

Le Dr Richard Winters, médecin urgentiste de la Mayo Clinic et auteur de Vous êtes le chef, et maintenant ? Leçons de leadership de la Mayo Clinic, dit que les leaders efficaces sur le lieu de travail évaluent étroitement les employés comme le ferait un médecin urgentiste. “En tant que médecin, je ne ferais jamais un diagnostic final sur un patient sans connaître ses signes vitaux”, m’a-t-il dit.

Winters cite cinq actions pour un leadership efficace afin de remédier aux malheurs d’un lieu de travail toxique :

1. Créer une vision partagée. Envisagez d’exploiter l’expérience collective pour aborder le contexte, l’intensité et le calendrier des décisions difficiles. Prendre des décisions en équipe qui fonctionnent pour tous, pas seulement pour les responsables. “Les leaders actifs trouvent comment la mission, les valeurs et la stratégie de l’organisation s’alignent sur le sens de l’objectif et le besoin de croissance personnelle de chacun de leurs employés”, m’a dit Winters. « Ils font de leur mieux pour que leurs subalternes directs disposent des ressources, du temps et de l’espace dont ils ont besoin pour y parvenir. Ils encouragent l’autonomie en recherchant, en écoutant et en tenant compte des points de vue de leurs collègues.

2. Découvrez les angles morts au sein de votre équipe. Une façon de le faire est de miner le back-channel de l’équipe. Quelles rumeurs avez-vous entendu? Cela aide le leader à comprendre les histoires limitatives qui sont racontées. Ces histoires limitantes, si elles ne sont pas traitées, deviennent, eh bien, limitantes. La solution?

• Démystifier les mythes et s’attaquer clairement aux distorsions.
• Aborder directement et posséder des vérités inconfortables.
• Travailler avec des collègues pour déterminer comment, ensemble, ils pourraient atténuer le risque que les peurs et les inquiétudes deviennent réalité.

3. Tenez compte des peurs, des inquiétudes et d’autres facteurs qui manquent à la plupart des dirigeants. “Nulle part les angles morts d’un leader ne sont plus évidents que dans les peurs et les inquiétudes non résolues de leurs équipes”, a-t-il déclaré. « Les dirigeants doivent mettre en lumière les peurs et les inquiétudes de leurs collègues pour créer une stratégie efficace. Sinon, ces peurs deviennent les monstres qui se cachent dans l’obscurité en attendant de perturber le plan le plus délibéré. Il dit que pour faire la lumière sur les peurs et les inquiétudes, les leaders efficaces demandent délibérément : quelles peurs et inquiétudes pourraient entraver notre succès ? Cela donne un nom à chaque peur et inquiétude. Il est difficile de combattre les peurs et les inquiétudes lorsqu’elles sont inconnues.

4. Identifiez le burn-out. Apprenez les signes de stress insoutenable pour éviter l’épuisement professionnel et autres pièges. “En tant que leader, je ne déciderais jamais d’une stratégie organisationnelle sans d’abord comprendre l’épuisement professionnel, un signe vital clé de mon organisation”, a déclaré Winters, ajoutant que les organisations ne peuvent pas maintenir l’excellence lorsqu’elles traitent les employés comme s’ils n’avaient pas d’importance, renforçant ainsi leur nombre. sur le dos des travailleurs épuisés. “Les employés épuisés produisent des produits de qualité inférieure, ont une satisfaction client inférieure, une productivité plus faible et sont plus susceptibles de quitter les organisations”, reconnaît-il. “Cela sans même mentionner les graves coûts personnels de l’épuisement professionnel : augmentation de la consommation d’alcool et de substances, relations brisées, dépression, suicide et angoisse personnelle.” Si un médecin urgentiste ne mesurait pas, ne comprenait pas et, le cas échéant, ne traitait pas un signe vital anormal, explique-t-il, le patient souffrirait et il en va de même pour les dirigeants d’organisations.

5. Empêchez « l’abandon silencieux ». Le médecin pense qu’un « abandon silencieux » peut être un symptôme de « leader paresseux » et que les leaders efficaces se connectent avec leurs collègues et les incitent à faire de leur mieux, une tâche à laquelle de nombreux leaders échouent. Il suggère que les dirigeants puissent évaluer leur efficacité en se demandant s’ils sont bons dans les tâches suivantes :

• Avoir des conversations sur le développement de carrière avec des subordonnés directs
• Inspirer vos collègues à donner le meilleur d’eux-mêmes
• Exprimer un intérêt pour les opinions des employés
• Encourager les employés à développer leurs talents et leurs compétences
• Donner aux employés les moyens – plutôt que de simplement leur dire – de faire leur travail
• Selon vous, comment pouvons-nous relever au mieux ce défi ? Libérez les opportunités inouïes en écoutant avec intention.

« Vos employés ne sont pas des graines qui doivent lutter pour pousser dans un jardin appauvri », conclut Winters. « Ils peuvent déménager. Ils peuvent passer à de meilleurs jardins. Ils peuvent trouver un meilleur emploi et passer leur temps efficacement. Ils peuvent trouver quelque chose qui nourrit et nourrit la croissance personnelle et professionnelle.