Les sociétés de location de voitures ont depuis longtemps la réputation d’escroquer les clients, de faire des économies sur les fioritures et de trouver de nouvelles façons peu scrupuleuses de facturer les suppléments.
Mais une femme canadienne dit qu’elle a été facturée des milliers de kilomètres supplémentaires après qu’une société de location a affirmé qu’elle avait parcouru une distance proche de la circonférence de la Terre sur une période de trois jours.
Plus tôt ce mois-ci, Giovanna Boniface s’est envolée de Vancouver à Toronto, où elle a loué un VUS à l’aéroport pour aider sa fille à s’installer à l’université.
En plus de faire des courses dans les rues du centre-ville, elle a également fait des voyages pour rendre visite à sa belle-mère dans la ville de Kitchener, à un peu plus de 100 km.
En tout, Boniface estime qu’elle a parcouru près de 300 km pendant cette période.
Après avoir déposé la voiture à l’aéroport et s’être préparée à embarquer sur un vol vers l’Europe, elle a vérifié son relevé de carte de crédit pour s’assurer que la facturation s’était bien déroulée.
“C’est alors que j’ai remarqué cette charge de plus de 8 000 $ d’Avis”, a déclaré Boniface à CTV News.
Elle a paniqué et a envisagé un instant de retourner au bureau de location pour plaider sa cause – mais cela la forcerait à rater son vol.
Tous ses appels au comptoir Avis de l’aéroport de Toronto sont restés sans réponse.
Son appel avec un responsable du bureau général lui a laissé le sentiment que l’entreprise “ne semblait pas vraiment comprendre ce que [the] question était » et les frais sont restés en place.
Sa quittance de loyer, publié sur Twittermontre que l’entreprise a prélevé une charge de 25 cents par kilomètre – pour 36 000 kilomètres supplémentaires.
Même si elle avait voyagé de Mexico à Skagway, en Alaska, au cours des trois jours, en conduisant sans escale, elle serait encore à près de 30 000 km de ce que la société prétendait avoir parcouru – assez pour traverser tout le continent nord-américain trois fois de plus. .
Visa, sa société de cartes de crédit, a déclaré qu’elle ne pouvait pas arrêter une transaction en attente.
Ce n’est que neuf jours plus tard, après que son histoire a été reprise par les médias locaux, que Boniface reçoit une réponse d’Avisqui a reconnu l’erreur et indiqué que les frais supplémentaires seraient remboursés.
Dans un communiqué, la société a cité une “erreur” dans le reçu, mais n’a pas précisé comment l’erreur avait été commise.
Le mois dernier, les activités américaines de la société a fait l’objet d’un examen minutieux après qu’un client en Géorgie a affirmé qu’il avait été surfacturé de plusieurs milliers de dollars. La société a finalement reconnu son erreur, lui a remboursé le montant total et a présenté des excuses.
