32 % des consommateurs n’utilisant pas les portails de soins de santé s’y intéressent vivement

Comme si être malade ou blessé ne suffisait pas, la recherche de PYMNTS révèle que les patients signalent plusieurs points douloureux liés à la recherche de prestataires de soins de santé et à l’obtention d’estimations de coûts avant les soins.

Nous explorons cela dans “Le fossé des soins de santé numériques : rationaliser le parcours du patient», un PYMNTS et Expérian Santé collaboration basée sur une enquête auprès de plus de 2 300 consommateurs américains. Parmi les nombreuses découvertes révélatrices de cette étude, il y a le grand nombre de prestataires de soins de santé avec lesquels les consommateurs s’engagent – ​​ou essaient de s’engager – en faveur de l’utilisation d’outils numériques.

Dans l’ensemble, l’étude révèle que les deux tiers des consommateurs utilisent des portails de patients, les milléniaux et les consommateurs à revenu élevé étant les plus susceptibles de le faire. De plus, 32 % des non-utilisateurs de portails expriment un grand intérêt pour l’utilisation d’un portail s’il est proposé par des fournisseurs. Trente-huit pour cent des patients spécialistes et radiologues qui ne disposent pas de portails ont le plus grand intérêt à les utiliser. Avec 29 %, les patients des médecins de famille qui n’utilisent pas les portails patients sont les moins intéressés.

Si l’on regarde les répartitions, 73 % des patients qui ont consulté un cabinet de santé au cours des 12 derniers mois ont consulté leur médecin de famille, 58 % des patients ont consulté des dentistes et 45 % ont consulté des spécialistes. Moins du quart des répondants ont consulté un médecin dans un hôpital (24 %) ou un centre de soins d’urgence (23 %) et seulement 14 % ont consulté un radiologue.

L’étude indique que «les baby-boomers et les personnes âgées et les patients de la génération X étaient les plus susceptibles d’utiliser des médecins de famille, à 84% et 80% respectivement. Les patients de la génération Z, de la génération Y et de la génération Y étaient plus susceptibles de consulter des médecins de soins d’urgence ou hospitaliers que les générations plus âgées, environ un tiers de chaque génération de consommateurs l’ayant fait au cours de la dernière année. Seulement 11 % des baby-boomers et des personnes âgées ont consulté un médecin urgentiste, tandis que 19 % ont consulté un médecin hospitalier. Près des deux tiers de tous les groupes d’âge ont prévu des rendez-vous chez le dentiste. Seuls 8 % des patients ont programmé des rendez-vous à distance, les patients en médecine familiale étant les plus susceptibles de le faire à 10 %. »

Nous avons également constaté qu’1 patient sur 5 a pris rendez-vous via des canaux numériques au cours des 12 derniers mois, “les patients en soins urgents étant les plus susceptibles de le faire : 17 % des patients en soins urgents ont pris rendez-vous via des portails patients, 16 % l’ont fait via les pratiques ‘ site Web et 5 % par message texte. Les patients de médecine familiale ont tendance à utiliser les portails patients pour planifier des rendez-vous plus que d’autres canaux numériques, 15 % le faisant, contre seulement 5 % qui le font via les sites Web de leur cabinet et 2 % qui le font par SMS.

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