Teleperformance voit ses bénéfices chuter et nomme un ancien dirigeant de McKinsey à sa tête
PARIS – Le groupe Teleperformance a annoncé une baisse de ses bénéfices et l’arrivée de Jorge Amar, un ancien associé senior de McKinsey & Company, au poste de directeur général, dans le cadre d’un plan stratégique baptisé « Future Forward ». La nouvelle a entraîné une chute du cours de l’action de l’entreprise.
Jorge Amar, qui était jusqu’à récemment responsable de la pratique Digital Customer Care de McKinsey, prendra les rênes de Teleperformance à un moment crucial pour le groupe, confronté à des vents contraires et cherchant à se repositionner sur un marché en évolution rapide. Il succède à un directeur général non nommé dans les sources disponibles.
L’annonce intervient alors que Teleperformance fait face à des difficultés financières, comme en témoigne la baisse de ses bénéfices. Les détails précis de cette baisse n’ont pas été divulgués dans les sources consultées.
Le plan « Future Forward » vise à moderniser les opérations de Teleperformance et à renforcer sa position sur le marché de l’expérience client. L’entreprise mise notamment sur l’intelligence artificielle pour améliorer ses services et réduire ses coûts.
Cette nomination et le plan stratégique s’inscrivent dans un contexte mondial de transformation numérique et de concurrence accrue dans le secteur de la relation client. Teleperformance, un acteur majeur de ce secteur, doit s’adapter pour maintenir sa compétitivité.
L’impact de ce changement de direction et de stratégie sur les résultats futurs de Teleperformance reste à voir. Les investisseurs surveilleront de près l’évolution de la situation et la capacité de Jorge Amar à redresser la barre.
À lire aussi
