# Stationnement Caméra : Plaintes et Conseils Consommateurs

Les défenseurs des consommateurs en Allemagne ont de plus en plus de plaintes concernant les industries privées de stationnement. Surtout, les personnes touchées ont critiqué des règles peu claires, des pénalités contractuelles élevées, des lettres de collecte et une mauvaise accessibilité du service, comme un sondage de l’agence de presse allemande l’a montré parmi les centres de conseils des consommateurs des États fédéraux. Il s’agit principalement de places de stationnement sans barrière qui fonctionnent avec des plaques d’immatriculation.

Erreurs coûteuses: si 15 minutes coûtaient soudainement 47 euros

“La gestion privée du stationnement a de plus en plus un problème ces dernières années”, explique Oliver Buttler du Baden-Würtemberg Consumer Centre. Souvent, les prestataires étaient impliqués directement, ce qui, dans la plupart des cas, n’est pas autorisé. Vous pouvez rapidement être dans la plage de trois chiffres dans les pénalités.

Le Consumer Center Lower Saxony a rapporté, entre autres, un cas dans lequel un conducteur de la gare principale de Hanover était affiché lors de la paiement des frais de stationnement “0 Euro” car il était dans le parc gratuit de 15 minutes. Cependant, elle aurait dépassé cette fois jusqu’à la sortie réelle, afin qu’elle ait reçu une demande de paiement de 47 euros. Le Hessen Consumer Center a également signalé des cas similaires. Les défenseurs des consommateurs critiquent à plusieurs reprises une mauvaise signalisation des termes et conditions.

“Il peut être plus cher dans les places de stationnement privées que dans la salle de stationnement public”, explique le chef du groupe spécialisé du Hessen Consumer Center, Peter Lassek. “Cependant, les sanctions doivent rester appropriées.” Selon les défenseurs des consommateurs, il y a des plaintes concernant divers prestataires. Les cas seraient également décrits à maintes reprises dans lesquels les consommateurs seraient invités à payer une pénalité contractuelle malgré le paiement approprié.

Règles confuses et punitions élevées

Un problème avec la contradiction est souvent que les distributeurs de billets des parkings ne dépenseraient aucune preuve, a déclaré le Bavière Consumer Center. “De plus, les erreurs de frappe dans l’entrée de la plaque d’immatriculation manuelle à la caisse enregistreuse entraînent des problèmes en relation avec l’enregistrement automatique de la plaque d’immatriculation.”

Les fournisseurs rejettent les allégations. “99,5 à 99,8% de tous les processus de stationnement fonctionnent bien”, explique le directeur général de Mobility Hub, Maximilian Schlereth. Selon ses propres déclarations, la société de Munich gère environ 100 000 places de stationnement à plusieurs centaines de sites du territoire fédéral. Plusieurs millions de processus de stationnement seraient gérés chaque mois. Le nombre de violations se situe dans des milliers de personnes faibles.

Les fournisseurs rejettent les allégations: problème souvent avec le conducteur

Presque tous les cas dans lesquels les utilisateurs ont déclaré avoir payé et encore reçu une pénalité contractuelle pouvaient être attribués à des erreurs de saisie – comme une mauvaise plaque d’immatriculation. Cela pourrait souvent être clarifié par la suite et dans les cas justifiés, l’entreprise réagit accueillie, explique Schlereth. “Cependant, il est de la responsabilité des utilisateurs finaux d’exploiter correctement ce système.”

La société explique au montant souvent critiqué des sanctions: “Des frais d’utilisation trop faibles seraient perçus par beaucoup comme un taux forfaitaire.” Une augmentation des violations serait le résultat. “Il faut donc une hauteur qui a également un personnage intimidant.”

En raison des plaintes: les supermarchés mettent parfois fin aux contrats

La société “Park & Control” a déclaré que les pénalités contractuelles ne seraient prononcées qu’en cas de violations clairement documentées. La proportion est en pourcentage faible. La signalisation des places de stationnement est claire et est régulièrement vérifiée.

La société de gestion de stationnement Wemolo souligne également que le nombre de pénalités contractuelles en Europe est de 2,5 millions de processus de stationnement négligeables. Le système fonctionne numériquement et extrêmement précisément. “Bien sûr, les conducteurs qui reçoivent une punition se plaignent plus souvent – peu importe à quel point le processus est juste et transparent”, a déclaré la société.

Les municipalités en particulier, les lieux de viseurs et les supermarchés du centre-ville ou la proximité des gares s’appuient de plus en plus sur la gestion de l’espace de stationnement privé et numérique. De nombreuses chaînes de supermarchés, dont Lidl, Aldi Nord et Kaufland, ont déclaré ne pas bénéficier de pénalités contractuelles. En raison des commentaires des clients, les contrats avec les gestionnaires de parking ont déjà été ajustés, a déclaré Kaufland. La coopération s’est même terminée par certains prestataires de services.

Astuce: Gardez les reçus et prenez des photos

Les défenseurs des consommateurs vous recommandent d’obtenir des conseils dans les centres de conseils des consommateurs si vous êtes en sécurité pour avoir payé. Les pénalités contractuelles sont souvent dépassées ou les conditions générales ne sont pas suffisamment apparentes. Ici, il vaut la peine de prendre des photos des panneaux et de la situation de stationnement correspondante. De plus, les reçus doivent être conservés pendant un certain temps en cas de barrière et de places de stationnement numériques.