2023-11-29 19:54:21
Aux distributeurs automatiques de Commerzbank le week-end dernier, des débits incorrects ont eu lieu lors de retraits d’espèces par des clients de banques tierces, a confirmé une porte-parole en réponse à une demande de Business Insider.
Selon Commerzbank, il s’agit d’une erreur technique d’un fournisseur de services. Selon la porte-parole de la banque, la banque souhaite désormais corriger l’erreur, mais a jusqu’à présent laissé la question du moment où les rétrofacturations devraient être effectuées.
Pour une cliente de Deutsche Bank qui a contacté Business Insider, les débits incorrects ont eu des conséquences dramatiques : son compte est tombé dans le rouge et a dû demander une aide financière à ses enfants.
Stefanie Meier (nom modifié) a passé des nuits blanches après le week-end dernier. Lundi, raconte-t-elle à Business Insider, elle a découvert sur ses relevés bancaires qu’il lui manquait 580 euros. Vendredi et samedi, elle a retiré de l’argent à un distributeur automatique de la Commerzbank, après quoi un montant a été débité deux fois et l’autre trois fois. Business Insider a pu consulter les relevés de compte pertinents du client de la Deutsche Bank, qui confirment les descriptions.
Apparemment, Meier n’est pas un cas isolé. Interrogée par Business Insider, une porte-parole de Commerzbank a admis mercredi : “Au cours du week-end, en raison d’une erreur technique d’un fournisseur de services, il y a eu des enregistrements incorrects de retraits d’espèces par des clients de banques tierces à nos distributeurs automatiques.” les clients n’ont pas été touchés. La correction est désormais effectuée par la banque. Et plus loin : « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Deuxième erreur technique d’un prestataire de services de la Commerzbank en très peu de temps
La banque n’a jusqu’à présent pas précisé combien de personnes ont été concernées et quand les rétrofacturations seront sur les comptes des clients. Pour le client de la Deutsche Bank qui a contacté Business Insider, il n’y a eu aucune rétrofacturation jusqu’à présent. Depuis lundi, rapporte-t-elle, son compte est tombé dans le rouge, elle n’a pu payer aucune facture et demande désormais une aide financière à ses enfants.
Ce n’est qu’au début de la semaine dernière qu’on a appris que des fraudeurs étaient parvenus à piller les comptes bancaires des clients de la Commerzbank grâce à une faille de sécurité. Il est maintenant corrigé. Selon la banque, dans ce cas également, des débits non autorisés sur des comptes ont eu lieu pour des raisons techniques chez un prestataire de services. Le portail «Finanz-Scene» a été le premier à rendre compte de l’incident.
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