Live Nation : des employés se moquent ouvertement de la façon dont ils « volent » les clients
WASHINGTON – Des employés de haut rang de Live Nation ont fait part de leur satisfaction quant à leur capacité à soutirer de l’argent aux acheteurs de billets, allant jusqu’à dire qu’ils les « volaient en plein jour », selon des messages Slack divulgués. Les échanges, datant de 2022, révèlent un mépris flagrant pour les clients et soulèvent de nouvelles questions sur les pratiques commerciales de la société, qui contrôle une part importante du marché des concerts aux États-Unis.
Dans ces messages, un responsable de Live Nation a qualifié les clients qui paient pour des options supplémentaires comme le stationnement de « tellement stupides ». Ben Barker, responsable actuel de la billetterie pour la division des amphithéâtres de l’entreprise, a même déclaré qu’il « presque [avait] honte de profiter d’eux ».
Ces révélations interviennent quelques jours après que Live Nation ait conclu un accord dans le cadre d’un procès antitrust intenté par le ministère de la Justice américain. L’accord, qui évite une éventuelle vente forcée de Ticketmaster, filiale de Live Nation, plafonne les frais de service à 15 % et interdit certaines pratiques anticoncurrentielles.
Cependant, les messages Slack ont été initialement scellés par Live Nation, qui a soutenu qu’il s’agissait de « bavardages » sans « faits de conséquence ». Les médias ont contesté avec succès ce scellement devant les tribunaux, permettant au public de prendre connaissance de ces échanges compromettants. Live Nation a par la suite déclaré dans un communiqué à Bloomberg que les propos tenus par ses employés ne reflétaient pas la politique de l’entreprise et qu’une enquête était en cours.
« Cet échange Slack d’un seul employé de niveau inférieur à un ami ne reflète absolument pas nos valeurs ni notre façon de fonctionner », a déclaré Live Nation. « Étant donné qu’il s’agissait d’un message Slack privé, la direction n’en a eu connaissance que lorsque le public l’a découvert et examinera la question rapidement. »
Malgré l’accord conclu avec le ministère de la Justice, plusieurs procureurs généraux d’États envisagent de poursuivre l’affaire antitrust contre Live Nation, suggérant que les préoccupations concernant le monopole de l’entreprise et ses pratiques commerciales restent vives. Les messages Slack divulgués ne feront qu’alimenter ces inquiétudes et pourraient relancer le débat sur la nécessité d’une réglementation plus stricte du secteur de la billetterie.
