Les Canadiens se plaignent après l'envoi d'Amazon de produits périmés ou périmés

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Vinaigrette plus de quatre mois après sa date de péremption. Préparation pour nourrisson qui avait expiré des mois avant son arrivée. Ce ne sont là que quelques-unes des plaintes de clients publiées sur le site Web canadien d’Amazon concernant des commandes d’épicerie qui sont arrivées à leur maximum.

CBC News a examiné les commentaires des clients concernant divers articles d'épicerie publiés sur Amazon.ca en 2018-2019 et a découvert de nombreuses plaintes au sujet de vieux aliments. Plusieurs clients ont déclaré avoir reçu des préparations pour nourrissons périmées et des dizaines d'autres se sont plaints de ce que le détaillant en ligne avait envoyé de la nourriture, y compris Mayonnaise, nourriture pour bébés et lait de coco – c'était passé sa date de péremption.

Presque tous les articles ont été expédiés directement des entrepôts d'Amazon. La société a déclaré que les problèmes avaient été résolus et résultaient de problèmes techniques isolés, sans toutefois donner plus de détails.

Lana Lukyanava, de Richmond Hill, en Ontario, a déclaré qu'elle était bouleversée lorsque sa commande d'aliments pour bébés d'Amazon.ca est arrivée le 22 juillet – avec une date de péremption de plusieurs jours auparavant.

"J'ai été choqué. C'est de la nourriture pour bébé. Comment peuvent-ils faire cela?" Lukyanava a déclaré dans une interview à CBC News. "N'ont-ils pas assez de fonds pour mettre en place un contrôle de qualité?"

Un client d’Amazon.ca a constaté que les barres protéinées semblaient avoir une date de péremption de près d’un an avant l’arrivée de la commande. (Amazon.ca)

Andreea Catana, de Calgary, a déclaré qu'elle n'avait pas remarqué que les biscuits achetés sur Amazon.ca l'année dernière avaient dépassé leur date de péremption – jusqu'à ce qu'elle en mange un, et ça avait l'air fade.

"C’est tout à fait inquiétant qu’Amazon ne demande à personne de vérifier la durée de conservation de ses produits avant de les envoyer", at-elle déclaré.

Les clients ne peuvent pas vérifier les dates de péremption avant d'acheter des aliments en ligne. Les experts en sécurité alimentaire disent qu'Amazon doit faire mieux.

Le géant de la vente au détail en ligne basé à Seattle a commencé à vendre et à expédier des produits d'épicerie aux Canadiens en 2013.

Keith Warriner, microbiologiste à l'Université de Guelph, a déclaré que la vente de préparations pour nourrissons périmées est préoccupante, car cela signifie que le produit a peut-être perdu certains de ses éléments nutritifs. (CBC)

"Ils ont la responsabilité de veiller à ce que les gens obtiennent un bon produit", a déclaré Keith Warriner, microbiologiste à l'Université de Guelph.

Il a dit que la vente de préparations pour nourrissons périmées est préoccupante car cela signifie que le produit a peut-être perdu certains de ses éléments nutritifs.

"En gros, vous pourriez donner à votre bébé des aliments déficients", a-t-il déclaré.

Contrairement aux préparations pour nourrissons, qui a une date d'expiration, la plupart des aliments sont accompagnés d’une date de péremption, ce qui garantit la qualité et la fraîcheur des aliments. Bien que les aliments rassis ne représentent généralement pas une menace pour la santé, l'expert en sécurité des aliments, Rick Holley, a déclaré qu'il était toujours mauvais de les expédier à leurs clients.

"Vous vous attendez à ce que la qualité soit bonne", a déclaré Holley, professeur émérite à l'Université du Manitoba. "Si je veux acheter de la nourriture (de moindre qualité), j'irai dans cette section de l'épicerie et je serai en mesure de l'acheter à prix réduit."

"Priorité absolue" pour fournir des articles "de haute qualité", déclare Amazon

Amazon a déclaré qu'elle s'était engagée à vendre aux clients des aliments de qualité.

"Notre priorité est de veiller à ce que les clients reçoivent des produits sûrs et de grande qualité lorsqu'ils passent commande dans notre magasin", a déclaré la société dans un communiqué.

"Nous avons mis en place des processus proactifs pour nous assurer que les clients reçoivent des produits ayant une durée de vie suffisante et utilisent une combinaison d'intelligence artificielle et de systèmes manuels pour surveiller les problèmes de qualité et de sécurité des produits."

Amazon a également déclaré que ses équipes de service client peuvent immédiatement cesser de vendre un article si elles prennent conscience des problèmes de qualité.

Un avis sur Amazon.ca montre un ensemble de cookies qui, selon le client, dépassaient leur date de péremption lorsqu’ils sont arrivés. (Amazon.ca)

Si les clients reçoivent des aliments vieillis, a déclaré Amazon, ils peuvent obtenir un remboursement.

Toutefois, CBC News a souligné que le site Web canadien de la société indique que les produits d'épicerie ne peuvent être retournés, ce qui donne à certains clients l'impression qu'ils ne peuvent récupérer leur argent, quelles que soient les circonstances.

Peu de temps après l’enquête de CBC News, Amazon a ajouté une ligne à son politique de retour ces articles d'épicerie peuvent être "remboursés ou remplacés".

Lukyanava n'a pas essayé de lui rendre sa nourriture pour bébé, car celle-ci était peu coûteuse. Au lieu de cela, elle a posté une critique sur son expérience mais a déclaré qu'elle n'avait jamais reçu de réponse.

"J'espérais que cela provoquerait une réaction, mais il n'y avait rien", a-t-elle déclaré. "Je me suis senti vraiment déçu."

CBC News a interrogé Amazon sur le cas de Lukyanava. Quelques jours plus tard, la société lui a envoyé un courrier électronique pour s'excuser de son expérience et l'informer qu'elle obtiendrait un remboursement pour son achat de 6 $.

D'autres détaillants reçoivent des plaintes

Amazon.ca n'est pas le premier détaillant à se plaindre de vendre de la vieille nourriture. En 2015, CBC Marketplace a interviewé des employés de plusieurs épiceries qui affirmaient que leurs magasins utilisaient des astuces pour donner de la fraîcheur aux aliments et modifier les dates de péremption pour prolonger leur durée de conservation.

Le site américain d'Amazon a également fait face à des accusations selon lesquelles certains des marchands tiers sur son site vendaient de la vieille nourriture.

La société américaine d'analyse de données 3PM Solutions a récemment analysé les 100 produits alimentaires les plus vendus sur Amazon.com pour CNBC. La firme a trouvé qu'au moins 40% des tiers vendeurs ont reçu plus de cinq plaintes de clients concernant des produits arrivés à expiration ou ayant dépassé leur date de péremption.

"Voir que 40% de ces vendeurs avaient plusieurs fois mentionné que la vente de produits périmés était décevant", a déclaré le PDG de 3PM, Rob Dunkel, dans une interview à CBC News. "C'est vraiment le consommateur qui se fait vraiment mal ici."

Amazon a déclaré à CBC News qu’elle passe au crible tous ses partenaires de vente et qu’ils doivent respecter les consignes de qualité. La société a déclaré qu'elle prend les mesures qui s'imposent lorsque les concessionnaires ne respectent pas les règles.

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