« Le personnel est brutalisé » : les médecins sont frappés par les patients, crachés dessus, tenus sous la menace d’une arme, selon une enquête

Une enquête sur les abus dans les établissements de santé a révélé que trois médecins sur cinq ont été victimes ou témoins d’abus au travail.

Ce matin, la Société de Protection Médicale des Médecins Hospitaliers et GPS a publié une étude qui met en évidence une tendance à la violence physique et verbale dans les établissements de soins de santé.

L’étude a révélé que 86 % des médecins qui ont subi ou été témoins d’abus au cours des 12 derniers mois ont déclaré que cela avait eu un impact négatif sur leur santé mentale.

Plus d’un quart (26 %) ont déclaré qu’une augmentation des abus et des intimidations de la part des patients les avait amenés à reconsidérer leur carrière dans le domaine de la santé.

L’étude a révélé qu’un médecin était tenu sous la menace d’une arme par un patient en quête de drogue, tandis qu’un autre incident impliquait un patient jetant une chaise sur le médecin, ainsi que des cas de crachats et de malmenations physiques.

Sur Le spectacle Pat Kennychroniqueur et consultant à la retraite en médecine d’urgence, le Dr Chris Luke a déclaré que les abus sont une “caractéristique de tous les établissements de soins de santé de première ligne”, mais qu’ils ont augmenté ces derniers mois.

“Il y a environ un an ou deux, la Medical Protection Society a mené une enquête similaire, qui a suggéré qu’environ un tiers des médecins étaient confrontés à des niveaux de plus en plus élevés de violence physique et verbale dans le contexte des soins de santé.

“Maintenant, nous avons vu jusqu’à deux tiers des médecins victimes de menaces physiques et de violences verbales.”

‘Décalage’

Le Dr Luke a déclaré qu’il existe désormais un « décalage » entre les attentes des patients en matière de soins de santé et ce qui est réellement disponible.

“Les gens semblent désormais incapables de contenir leur frustration et ils la laissent voler”, a-t-il déclaré.

“C’est une question énorme car cela reflète vraiment un changement dans la société.

“Les gens parlent de la disparition de la déférence, mais la déférence inclut aussi le respect.

“Il y a eu une grossièreté et des incivilités et vraiment une augmentation des niveaux de colère et d’agressivité dans la société.”

Drogues

Le directeur médical adjoint de la Medical Protection Society of Ireland, le Dr James Thorpe, a déclaré que l’organisation appelle le gouvernement, la Gardaí et le HSE à « envisager toutes les mesures possibles pour résoudre ce problème ».

“L’une des choses les plus importantes est que les professionnels de la santé doivent sentir – sur leur lieu de travail – que leur sécurité est une priorité et qu’ils doivent être encouragés à signaler tout comportement abusif”, a-t-il déclaré.

“Nous demandons également au HSE d’envisager de garantir que tous les établissements de soins de santé disposent d’un forum approprié où ceux qui ont été témoins ou victimes de tout type d’abus de la part des patients peuvent en parler et rechercher un soutien approprié en matière de bien-être.

“L’enquête a révélé que 37 % des adultes interrogés pensaient que l’incidence pourrait avoir entraîné une pénurie de personnel, et 39 % ont déclaré que cela était dû à la liste d’attente pour les références.

“Ces problèmes sont évidemment difficiles à résoudre, mais je pense que parfois les frustrations ressenties par les patients font partie des inquiétudes concernant le système dans son ensemble.”

Solution

Le Dr Thorpe a déclaré que le personnel était « brutalisé » par ses conditions de travail et le manque de personnel.

“Le manque de personnel est indirectement à l’origine de ce problème”, a-t-il déclaré.

Le Dr Luke a déclaré que le point crucial de la solution réside dans la tentative de « gérer les attentes des gens et leur niveau de confort afin qu’ils ne soient pas en détresse ».

“Il doit y avoir des systèmes d’information où les gens savent exactement combien de temps ils sont susceptibles d’attendre, il doit y avoir des alternatives au médecin généraliste ou aux services A&E”, a-t-il déclaré.

“Il doit y avoir un éclairage approprié, de la nourriture, de l’eau, des chaises, un logement approprié, etc. dans une zone d’attente.

“Si vous avez un établissement qui semble absolument négligé et totalement mal géré, cela a tendance à encourager les mauvais comportements.”