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Le patron d’Emirates s’excuse auprès des clients et déclare que la compagnie aérienne essaie de gérer un retard de 30 000 bagages

Le patron d’Emirates s’excuse auprès des clients et déclare que la compagnie aérienne essaie de gérer un retard de 30 000 bagages
  • De graves inondations causées par les pluies les plus fortes depuis 75 ans ont semé le chaos dans les voyages à l’aéroport de Dubaï la semaine dernière.
  • Les retombées en cours ont incité le patron d’Emirates, Tim Clark, à présenter des excuses aux clients.
  • 30 000 sacs doivent encore être restitués aux clients, a-t-il précisé.

Emirates, la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient, tente toujours de restituer 30 000 bagages restants aux clients touchés par les pluies torrentielles et les inondations qui ont paralysé l’aéroport de Dubaï la semaine dernière.

Au cours du week-end, le président de la compagnie aérienne, Tim Clark, a reconnu que la réponse d’Emirates à la perturbation avait été « loin d’être parfaite » et a présenté ses excuses aux clients.

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“Je voudrais présenter nos plus sincères excuses à tous les clients dont les projets de voyage ont été perturbés pendant cette période”, a écrit Clark dans une lettre ouverte mis en ligne samedi.

“Les routes inondées ont empêché nos clients, nos pilotes, le personnel de cabine et les employés de l’aéroport d’atteindre l’aéroport, ainsi que la circulation des fournitures essentielles comme les repas et autres commodités de vol”, a écrit Clark.


Inondations de la route de Dubaï

Des voitures sont englouties dans l’eau sur une route très fréquentée de Dubaï.

GIUSEPPE CACACE/Getty Images



Au total, 1 478 vols ont été annulés à le deuxième plus fréquenté au monde aéroport vendredi matin, selon Reuters.

Alors que les avions restaient coincés sur les voies de circulation inondées, les routes submergées entourant l’aéroport ont laissé certains passagers bloqués dans l’aéroport.

Pour accueillir les passagers perturbés, Emirates a déclaré avoir sécurisé 12 000 chambres d’hôtel et émis 250 000 titres-repas.

Malgré le chaos et un avertissement du gouvernement invitant les gens à rester chez eux, les agents de bord d’Emirates à Dubaï ont également été invités à se présenter au travail.

Cependant, Clark a reconnu que de nombreux passagers avaient été frustrés par la congestion, le manque d’informations et la confusion dans les terminaux.

Afin de faire face aux conséquences actuelles, il a déclaré qu’un groupe de travail avait été créé pour trier et restituer 30 000 bagages restants à leurs propriétaires.

La compagnie aérienne a officiellement repris ses opérations aériennes régulières à l’aéroport de Dubaï samedi, mais a averti qu’il lui faudrait encore plusieurs jours pour résorber le retard.

Les transporteurs non basés aux Émirats arabes unis étaient toujours confrontés à des restrictions ce week-end. Les compagnies aériennes étrangères effectuant plus de deux vols en 24 heures ont reçu un avis aux missions aériennes (NOTAM) leur demandant de réduire leurs opérations de 50 %, L’agence de presse indienne PTI a rapporté.

Selon Données de FlightRadar 24toutes les arrivées et départs se sont déroulés en grande partie comme prévu lundi matin.

Les Émirats arabes unis, riches en pétrole, sont devenus l’un des pôles économiques les plus attractifs de la région du Golfe.

Ses efforts pour diversifier son économie hors du pétrole, centrés sur Dubaï en tant que haut lieu du tourisme, ont aidé le pays à se positionner comme un acteur majeur sur la scène mondiale. Signe de sa popularité croissante, le nombre de passagers voyageant à l’aéroport de Dubaï a augmenté de 31,7 % l’année dernière.

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