Mais depuis le images récentes des énormes files d’attente et le chaos qui l’accompagne dans plusieurs grands aéroports européens, cette comparaison a perdu une partie de sa popularité. Compréhensible d’un côté, peut-être incorrect de l’autre. Les ingrédients du chaos qui s’est produit peuvent être instructifs.
Sans connaître le contexte exact de chaque situation, les causes générales sont évoquées : la course au prix le plus bas qui a été menée (qui a supprimé tout effort du système), une préparation insuffisante à l’augmentation du nombre de passagers et, surtout, une pénurie aiguë de personnel pour effectuer les travaux. Ces thèmes ne sont d’ailleurs pas étrangers aux préoccupations.
Les conséquences des files d’attente trop longues à l’enregistrement, à la manutention des bagages ou aux contrôles de sécurité dans un aéroport sont claires. Les passagers arrivent trop tard à la porte et ratent donc leur vol. Cela entraîne à son tour de la frustration, de la colère, du temps perdu et des coûts supplémentaires pour une nouvelle réservation sur un autre vol (ou un retour à la maison déçu).
Visite à l’hôpital tout compris
Et si on traduisait cette situation en forfait vacances ou visite tout compris à l’hôpital ?
Un patient qui a non seulement un ou plusieurs rendez-vous programmés avec un médecin, mais qui doit également d’abord subir une analyse de sang ou une photo ou une échographie afin de réussir sa visite à l’hôpital.
Quels sont les effets (ou faut-il parler plus souvent de coûts ?) des retards dans le processus logistique du patient lors de la visite à l’hôpital ? Quel est l’impact si un patient doit attendre si longtemps pour un test sanguin ou une radiologie que le prochain rendez-vous est manqué ? Le dépassement de l’agenda d’un médecin affecte souvent plusieurs rendez-vous ce jour-là. Le résultat : frustration, déception et temps supplémentaire pour le prestataire de soins et le patient pour « réserver » à un autre moment (ou un jour, puis rentrer chez eux insatisfaits et déçus).
Évitez les retards évitables
Bien que les perturbations et la dynamique fassent partie du processus de soins, il y a tout lieu d’éviter également les retards évitables à l’hôpital. Et puisque la prévention est le moyen le plus important pour réduire structurellement les dépenses de santé, la question est de mise : quel mode de vie un hôpital peut-il adopter et quelles vitamines administrer pour assurer un parcours patient tout compris ensoleillé et le moins stressant possible ?
Quelques conseils pratiques et conseils santé de suite
1. Garantir une inscription efficace et un aperçu complet du processus d’inscription :
Plus un patient peut faire de choses à la maison, moins il y a de stress et de pression à son arrivée à l’hôpital. Moins les patients doivent s’inscrire de manière centralisée à l’hôpital à un comptoir ou à un kiosque d’inscription, plus le risque de files d’attente est faible.
Lorsque tous les accords et commandes ouverts sont également visibles pendant le processus d’enregistrement, une gestion ciblée peut être donnée. Par exemple, la priorisation dans la file d’attente peut être ajustée lors de la prise de sang sur la base de la vérification de l’imminence de rendez-vous de suivi pour un patient. La prochaine cabine d’injection libre peut être attribuée. Bien que tout le monde ne considère pas cela comme juste, le risque de perturbations plus tard dans le processus est plus limité si une personne sans rendez-vous de suivi doit attendre un peu plus longtemps et que le patient avec un rendez-vous de suivi a son tour plus tôt.
2. Faire correspondre la planification à la capacité disponible :
Les foules gratuites et imprévisibles que cela implique ont été considérablement réduites – souvent sous la pression de la politique stricte des salles d’attente pendant la pandémie de corona. En planifiant autant de références que possible sur rendez-vous (par le patient en ligne à un moment qui lui convient), la planification du personnel peut être mieux adaptée à la demande. Il est important d’intégrer structurellement des systèmes séparés qui pourraient être rapidement mis en œuvre pendant le corona dans le paysage système de l’hôpital ou du laboratoire.
3. Tirer le meilleur parti du temps disponible pour augmenter le rendement/la production :
Pour les rendez-vous combinés, utilisez des algorithmes intelligents au lieu de vous en tenir à un horaire préétabli où les patients passent séquentiellement la même commande. De cette façon, vous évitez une stagnation à un certain point conduisant à un réservoir de patients en attente d’une part et de prestataires de soins qui attendent en vain d’autre part. En regardant la séquence optimale en temps réel, il deviendra évident que les problèmes de capacité sont en réalité des problèmes de planification. La bonne nouvelle est qu’ils sont plus faciles à réparer.
4. Faites plus avec moins de personnes grâce à une intégration efficace :
C’est une porte ouverte, mais la pénurie de personnel conduit également à la nécessité de rendre les processus structurellement plus efficaces au sein du secteur de la santé. L’optimisation peut être obtenue dans le processus de collecte de sang en reliant efficacement les systèmes. Des gains de temps significatifs sont ainsi réalisés dans le processus administratif en reliant le système de logistique des patients au système d’information du laboratoire. Cela relie automatiquement la bonne commande et la prépare pour l’employé qui appelle un patient à la cabine d’injection. Moins d’actions, moins de risques d’erreurs et un temps d’attente et de traitement plus court pour le patient, ce qui signifie qu’une production plus élevée peut être obtenue.
Clair gagnant-gagnant
Un voyage patient tout compris bien organisé est donc clairement gagnant-gagnant. Des temps d’attente plus courts et une meilleure information pour le patient, des processus plus efficaces, une production plus élevée et une meilleure satisfaction des patients pour l’établissement de santé.
Peut-être une nouvelle saison des vacances commencera-t-elle au cours de laquelle les aéroports pourront apprendre de l’efficacité des soins de santé. Je suis curieux de savoir qui ose inviter Schiphol à venir apprendre cet été les processus logistiques à l’intérieur de l’hôpital…
Je vous souhaite un bon voyage !
