2024-02-29 16:36:38
Klarna affirme que son assistant IA fait le travail de 700 personnes.
La société financière suédoise affirme que l’assistant est à égalité avec les employés humains en matière de satisfaction client.
Tout le monde n’est pas impressionné, mais l’assistant est un autre signe de l’enthousiasme de l’entreprise pour l’IA.
Il s’agit d’une traduction automatique d’un article de nos collègues américains de Business Insider. Il a été automatiquement traduit et vérifié par un véritable éditeur.
Klarna affirme que son assistant IA fait « le travail de 700 agents à temps plein ». Dans une Article de blog Sur le site Web de l’entreprise, la société financière a déclaré que son assistant basé sur OpenAI avait eu 2,3 millions de conversations depuis sa mise en ligne il y a un mois.
L’entreprise affirme que le chatbot est plus précis lorsqu’il « fait des courses » et est à égalité avec les employés humains en termes de satisfaction client. Le message indique également que la technologie devrait rapporter à l’entreprise 40 millions de dollars (37 millions d’euros) de bénéfices supplémentaires d’ici 2024.
Un utilisateur, Gergely Orosz, ingénieur logiciel et auteur du bulletin d’information The Pragmatic Engineer, s’est dit sceptique après avoir essayé l’assistant IA de Klarna. « Il n’est… pas convaincant. Il récite des documents précis et me dirige rapidement vers un soutien humain », a-t-il déclaré. dans un post sur X.
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Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, est passionné depuis longtemps par l’IA. Il a dit ça “Télégraphe” À la fin de l’année dernière, la société fintech suédoise a déclaré qu’elle n’embaucherait plus de nouveaux employés en dehors du département technique en raison de sa dépendance à l’IA. “Il y aura un rétrécissement de l’entreprise”, a déclaré Siemiatkowski en décembre. « Nous n’embauchons actuellement aucun nouveau personnel, à l’exception des ingénieurs. »
Même si le patron de Klarna a déclaré qu’il n’envisageait pas de licencier davantage d’employés, le turnover naturel signifie que l’entreprise va rétrécir avec le temps et qu’AI remplacera les employés manquants. Klarna avait déjà licencié 700 employés en 2022. À l’époque, l’entreprise était confrontée à des vents contraires en raison des suppressions d’emplois de 10 pour cent. Siemiatkowski a utilisé un message vidéo préenregistré pour annoncer la nouvelle aux 700 employés concernés.
Lire l’article original en anglais ici.
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