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«J’ai passé 90 minutes à essayer de rendre les bouteilles. Ce stratagème est ignoble » – The Irish Times

«J’ai passé 90 minutes à essayer de rendre les bouteilles.  Ce stratagème est ignoble » – The Irish Times

Nous continuons de recevoir des questions de la part de nos lecteurs concernant le système de consignation introduit début février, et il est juste de dire que tout le monde n’a pas été convaincu par ses mérites.

« Ma mère a travaillé toute sa vie comme infirmière en Irlande, ce qui lui a valu de graves problèmes de dos, de bras et de mains », écrit Jane. “Elle se fait livrer ses courses hebdomadaires et vit dans un endroit où l’eau du robinet n’est pas potable et doit donc dépenser une part considérable de ses revenus limités pour acheter de l’eau en bouteille simplement pour survivre.”

La mère de Jane n’est pas en mesure de soulever des bouteilles d’eau de cinq litres – qui sont exemptées du programme – car elles sont trop lourdes.

“Elle est récemment à la retraite et dépend uniquement d’une pension de l’État et, aux taux actuels, le système de consignation coûtera à ma mère 2 pour cent de son revenu annuel, auquel elle ne peut pas se permettre de renoncer, je lui rendrai donc les bouteilles. », poursuit notre lecteur.

« Aujourd’hui, j’ai fait une première tentative de retour de quatre sacs de bouteilles, même si j’avais moi-même plusieurs problèmes de santé chroniques, notamment une scoliose, une déchirure du ménisque et après avoir subi une opération abdominale le mois dernier et que je souffrais à la fois de douleurs chroniques et liées à l’opération.

« Je viens de passer plus de 90 minutes à essayer de restituer les bouteilles pour lesquelles ma mère âgée s’est vue facturer une consigne. Cela représente 90 minutes de ma vie que je ne récupérerai jamais et je suppose que je devrai le faire sur une base mensuelle (car elle n’a pas de grande maison pour stocker plus d’un mois de bouteilles), soit 18 heures perdues. annuellement.”

Ses tentatives ont commencé dans un magasin Lidl à Navan, où les deux machines ne fonctionnaient pas.

«Je suis entré dans le magasin depuis le hall, je me suis approché d’un membre du personnel, conformément au message sur la machine, qui a été très utile et est sorti pour débloquer/vider la machine. J’ai fait la queue, dans la douleur, pour un autre client qui avait alors commencé à utiliser la machine pendant que je sympathisais avec le membre du personnel qui avait résolu le problème.

«Lorsque l’autre personne a fini de retourner les bouteilles, j’ai reçu moins de la moitié du retour et la machine a de nouveau cessé de fonctionner. Je suis retourné dans le magasin et j’ai approché le même employé de Lidl qui m’a dit qu’il reviendrait (même s’il était au milieu d’une autre tâche). Je soupçonne qu’il a oublié et j’ai essayé de trouver un endroit où m’asseoir, car rester debout pendant de longues périodes provoque une douleur intense. J’ai trouvé une barre métallique sur laquelle me percher dans une baie de chariot, environ 15 minutes plus tard, un autre membre du personnel est sorti et a de nouveau vidé la machine.

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Un autre sac plus tard et la machine a de nouveau cessé de fonctionner.

Jane est donc retournée au magasin et le deuxième membre du personnel lui a dit qu’il reviendrait vers elle. Alors qu’elle quittait le magasin pour retourner à la zone de retour des bouteilles, l’alarme s’est déclenchée alors qu’elle tentait de franchir ce qu’elle pensait être une porte ouvrable dans une caisse fermée.

“Quand j’ai expliqué que je n’avais rien acheté à une employée de Lidl à la caisse suivante et que j’attendais que la machine soit effacée/réinitialisée, elle a dit : ‘Non, ils sont en panne, nous ne pouvons pas les réparer, nous “J’attends que des gens soient envoyés pour les réparer”.

Lorsque Jane a déclaré que deux autres membres du personnel avaient déjà résolu le problème et qu’elle attendait que l’un d’entre eux lui dise qu’ils reviendraient, « elle semblait gênée d’avoir été surprise. Je suppose qu’elle en avait tout simplement trop marre pour divertir les clients ayant des problèmes avec les machines. J’étais très reconnaissant envers les deux employés qui ont été si utiles.

Finalement, elle a mis toutes les bouteilles dans la machine, mais a ensuite dû rejoindre la file d’attente de l’épicerie pour attendre à nouveau pour encaisser le remboursement.

«Je suis rentré chez moi avec beaucoup plus de douleur qu’auparavant, après avoir dû me lever puis essayer de m’asseoir sur une barre métallique pendant que le personnel de Lidl, pour la plupart très accommodant et agréable, devait souffrir pour essayer de résoudre cette absurdité qui a également leur a été infligée.

« Le fardeau qui pèse sur les personnes âgées, celles qui souffrent de douleurs chroniques, les malades et les handicapés est incalculable. Ce projet est tout à fait ignoble, il ne suffit pas d’affirmer que les machines sont accessibles parce qu’elles peuvent être atteintes par des utilisateurs de fauteuils roulants et de ne pas considérer les coûts énormes, financiers et autres, et l’impact que tout cet effort aura sur les plus vulnérables de la société.

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« Il est clair que personne impliqué dans ce déploiement n’a la moindre expérience de douleur/handicap chronique ou même la moindre empathie pour ceux qui en souffrent. Ceux dont la vie est déjà bien plus difficile que celle de beaucoup d’autres autour d’eux. Tous ceux qui ont été ou sont impliqués dans ces actes infligés aux personnes âgées, aux malades, aux handicapés et à la population dans son ensemble devraient avoir honte.»

Brian Kearns nous a contacté avec une autre question. « Je vous ai vu, ainsi que d’autres, afficher le nombre d’unités de plastique qui ont été recyclées dans les machines depuis leur mise en œuvre, mais est-ce que quelqu’un a un chiffre sur le nombre de bouteilles et de canettes en plastique qui étaient déjà placées dans les bacs verts auparavant ? le nouveau système a démarré ? Je veux dire, s’il s’agit d’un nombre similaire, cela ne rendrait-il pas tout cela inutile ? »

En ce qui concerne la première question, une porte-parole a déclaré : « Re-turn apprécie que ce client partage son expérience et nous sommes désolés d’apprendre à quel point cela a été malheureux. Compte tenu de la situation de ces clients, nous les encourageons à contacter directement Re-turn et nous nous efforcerons de trouver des solutions à leurs problèmes.

« Le système DRS est conforme aux normes d’accessibilité de l’UE ; cependant, nous reconnaissons que cela ne couvre pas toutes les situations et nous nous efforçons d’aider tout consommateur qui nous contacte. Re-turn se consacre à favoriser l’accessibilité et l’inclusivité pour tous les consommateurs alors que nous travaillons à un système de retour de dépôt réussi. Si des individus rencontrent des difficultés pour participer au programme, veuillez contacter Re-turn. Nous sommes impatients de vous aider, vous et votre mère, à trouver des solutions pour que cela fonctionne pour vous deux.

Elle a encouragé Jane à contacter Re-turn directement à [email protected].

Plus largement, elle a déclaré que Re-turn est « en train de mettre en place un groupe de consultation sur l’accessibilité pour examiner toutes les questions portées à notre attention et, à mesure que l’infrastructure nationale se déploie, nous mènerons également un programme d’audits à partir duquel une amélioration continue Le programme sera défini. Le programme continuera d’évoluer et de s’améliorer à mesure qu’il deviendra une partie intégrante de l’infrastructure de recyclage irlandaise.

Elle a déclaré qu’en ce qui concerne les machines qui ne fonctionnent pas, Re-turn est au courant des rapports concernant les distributeurs automatiques inversés (RVM) « connaissant des temps d’arrêt temporaires et apprécie la compréhension et la patience de tous les consommateurs à ce sujet. Nous encourageons les consommateurs à signaler dès que possible leur problème de distributeur automatique inversé à un employé du magasin. Si des problèmes persistent, le détaillant doit en informer le fabricant de la machine. Re-turn travaille en étroite collaboration avec les détaillants pour garantir que le personnel du magasin est formé et équipé pour aider les clients avec les RVM.

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Quant à la question de Brian Kearns, voici ce qu’elle avait à dire :

« À l’échelle internationale, l’introduction de la consigne comme méthode pour encourager les consommateurs à restituer leurs bouteilles et canettes en plastique s’est avérée une solution très efficace et pratique pour augmenter les taux de recyclage.

« Il est important que ces contenants de boissons soient recyclés séparément et via des distributeurs automatiques inversés (RVM), car cela est plus efficace que le traitement dans des bacs de recyclage. Actuellement, tous les matériaux recyclés dans les bacs de recyclage sont mélangés, ce qui peut entraîner une contamination. Ce mélange s’appuie sur des convoyeurs dans les centres de recyclage pour identifier les bouteilles et canettes en plastique. En séparant le plastique et l’aluminium du recyclage général, nous pouvons atteindre une qualité de recyclage de 98 pour cent, dépassant l’efficacité de 80 pour cent du système de bacs de recyclage.

« Cette séparation permet non seulement le recyclage continu de l’aluminium, mais également le recyclage des bouteilles en plastique jusqu’à sept fois. Outre la réduction des déchets, l’objectif principal de ce programme est d’aider l’Irlande à atteindre les objectifs de recyclage de l’UE. La directive sur les plastiques à usage unique (SUP) est le principal moteur de l’introduction d’un système de consigne. L’Irlande doit atteindre l’objectif de recyclage de l’UE de 90 pour cent d’ici 2029 (un objectif intermédiaire de 77 pour cent d’ici 2025) et la restitution des consignes est une solution éprouvée pour atteindre cet objectif.

«Re-turn est une organisation à but non lucratif financée uniquement par les producteurs et fournisseurs de boissons. Même si les cautions non réclamées seront réinvesties dans le programme et utilisées pour financer des initiatives de retour, nous encourageons fortement les consommateurs à retourner leurs contenants de boissons pour récupérer leur caution.

2024-04-22 08:11:07
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