L’IA est un produit de base. Ce que vous ne pouvez pas faire (en tant qu’entreprise), c’est ne pas l’avoir. L’humain est le nouveau luxe
, a déclaré Gabriel Mysler. Les agents d’intelligence artificielle transforment les courtiers en assurance grâce à leur traitement rapide des données.
La vitesse d’exécution des agents d’intelligence artificielle bouscule le travail traditionnel des courtiers en assurance. Alors que le défi historique des conseillers consistait à gérer l’incertitude, ces nouveaux outils technologiques traitent l’information et les données non structurées à un rythme inédit, d’après les observations partagées lors de l’Encuentro Asegurador Internacional 2027 organisé par Apecose à Ica par Gabriel Mysler, CEO de Innovation@Reach.
L'essor des agents d'intelligence artificielle et l'attente des clients
Pour les entreprises du secteur, l’intelligence artificielle est désormais un standard incontournable. Gabriel Mysler a souligné que l’IA est un produit de base. Ce que vous ne pouvez pas faire (en tant qu’entreprise), c’est ne pas l’avoir. L’humain est le nouveau luxe
lors de l’événement professionnel.
Gabriel Mysler a déclaré que l’intelligence artificielle est un produit de base, que ce que vous ne pouvez pas faire en tant qu’entreprise, c’est ne pas l’avoir, et que l’humain est le nouveau luxe.
Les attentes des assurés ont évolué de concert avec ces technologies. Selon le même intervenant, les clients recherchent simultanément la rigueur d’un examen approfondi et l’immédiateté d’une application mobile, résumant la tendance par le fait que le public exige la complexité de l’analyse alliée à la rapidité d’une app.
Le coût des canaux numériques et la vente
Malgré l’attrait pour le numérique, l’acquisition de clients en ligne demeure onéreuse. Gabriel Mysler a indiqué que le canal de vente direct sur internet présente un coût élevé à l’échelle mondiale comme au Pérou, où la banque et les canaux digitaux recourent à des mois de service offerts pour attirer la clientèle, une pratique désignée sous le terme de coût d’acquisition. À l’inverse, le réseau traditionnel conserve des frais d’approche inférieurs.
Pour stimuler les transactions, le secteur dispose de quatre axes principaux : attirer de nouveaux acheteurs, réaliser des ventes croisées auprès du portefeuille existant, fidéliser les assurés pour éviter les résiliations, et réactiver les anciens clients. Ce dernier volet s’avère primordial puisqu’il fournit des enseignements précis pour contrer l’attrition.
Évaluer les risques face au climat
Jairo Zambrano, président exécutif de Reaseguradora Santo Domingo et CEO de Meraki Group Consulting, a présenté le modèle des quatre composantes pour estimer l’attente de perte des assurés. Ce cadre analytique intègre la menace avec sa localisation et son intensité, la vulnérabilité des biens exposés aux sinistres, la répartition spatiale des valeurs ainsi que les conditions contractuelles du contrat d’assurance.
Concernant les répercussions des aléas climatiques tels que le phénomène El Niño, le marché fait face à un important déficit de couverture. Gabriel Mysler a relevé l’existence généralisée d’une sous-assurance lors de l’Encuentro Asegurador Internacional 2027 à Ica, observant que de nombreux particuliers croient être protégés alors que ce n’est pas le cas.
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