Feuille de route stratégique pour l’UX – Blog IDA Chili

Conception d’expérience

En 1987, Motorola a inventé le terme « feuille de route » ou « processus de feuille de route technologique », qui consiste à produire et à documenter des stratégies de produits pour répondre aux besoins du marché. Au début des années 1990, la feuille de route est devenue populaire dans les entreprises de matériel informatique et de logiciels comme moyen de planifier et de communiquer les travaux futurs.

L’objectif des feuilles de route stratégiques est d’établir des objectifs à moyen et long terme pour les changements qui seront mis en œuvre dans l’organisation. Cela vous permet d’avoir une série de jalons bien définis et partagés, ce qui garantit que l’ensemble de l’organisation est aligné, et pas seulement les dirigeants.

Bien que les feuilles de route aient perdu une certaine popularité depuis lors, la nécessité d’aligner, de prioriser et de communiquer la stratégie produit et les travaux futurs aux membres de l’équipe et aux parties prenantes reste cruciale.

Comme le souligne Nielsen&Norman (Gibbons, 2020), une feuille de route stratégique est un artefact vivant qui aligne, priorise et communique le travail futur et les problèmes à résoudre d’une équipe UX. Il doit servir de principale source d’informations qui guide l’équipe, aidant tous les participants et parties prenantes à s’aligner autour d’une vision et d’un ensemble de priorités uniques.

Nielsen et Normand, 2020

L’une des étapes les plus importantes de cet exemple de feuille de route est peut-être l’installation de capacités chez des collaborateurs qui ne sont pas habitués au passage au numérique ou qui ont besoin d’une « mise à jour » dans leurs fonctions. Cela inclut tout, des ouvriers d’usine aux cadres supérieurs.

Feuille de route générale conçue pour un de nos clients chez IDA

Structure de la feuille de route UX et principaux composants

Les feuilles de route UX peuvent prendre plusieurs formes tangibles : des listes organisées, des feuilles de calcul, des diaporamas, des visualisations haute fidélité, des murs de notes autocollantes ou même un mélange de médias.

Selon Nielsen&Norman, malgré leurs apparences visuelles différentes, toutes les feuilles de route partagent une structure fondamentale commune : elles sont organisées par contexte (portée et durée) et par sujet. Cette structure servira de base à toute feuille de route : un cadre qui nous permettra de présenter efficacement des idées et des plans pour le développement de l’expérience utilisateur.

Éléments de la feuille de route stratégique

• Contexte: Il définit le sens et l’objectif de votre feuille de route, garantissant que tout lecteur puisse en comprendre pleinement la portée.
  • La portée donne à l’artefact un propriétaire, un objectif et comporte plusieurs composants :
    • Titre
    • Propriétaire de la lettre de transport
    • Date
    • Objectifs
  • Le temps fournit à la feuille de route un calendrier et comprend 3 horizons :
    • Actuellement : Travaux en cours qui seront terminés dans l’immédiat (prochains jours, semaines)
    • Suivant : Travailler dans un futur proche (semaines, moins de 6 mois).
    • Futur : le travail est dans 6 mois ou plus (les sujets à cet horizon sont plus susceptibles de changer et d’être de nature ambiguë).
• Thème/Thème : Il comprend des domaines d’intervention, des initiatives ou des problèmes qui doivent être résolus et connectés dans un horizon temporel correspondant en fonction du moment où le travail sera terminé.

Original: TorresBurriel, 2021

Composantes de chaque thème :

• Bénéficiaire et besoin
  • Bénéficiaire : identifiez les destinataires prioritaires du travail UX, tels que les utilisateurs finaux, les collègues ou les parties prenantes internes.
  • Besoin : Décrire clairement le problème à résoudre, c’est-à-dire le but du travail UX.
• Objectif commercial: Définir les objectifs et les résultats potentiels d’un point de vue commercial qui seront atteints une fois les travaux terminés. Ces objectifs peuvent inclure de nouvelles connaissances sur le marché, la croissance des utilisateurs, un engagement accru, une facilité de découverte, une augmentation des revenus, entre autres. Considérez ces mesures de réussite pour le travail.
• Propriété
  • Qui : Précisez la personne ou l’équipe qui sera responsable de réaliser les travaux.
  • Quoi : De manière générale, décrivez le type de travail qui devra être effectué par cette personne ou cette équipe. Il n’est pas nécessaire de lister des tâches spécifiques, mais plutôt de fournir des puces qui représentent les différents domaines de travail, tels que la recherche découverte, les flux de travail, la conception visuelle, etc.

Nielsen et Normand, 2020

Composantes secondaires selon le contexte et le public :

• Terminé et futur++ : Il s’agit d’horizons temporels supplémentaires qui montrent le travail UX déjà réalisé (Terminé) et le travail potentiel pour le futur (Future++).
• Domaines de produits : Ce sont les domaines du produit qui impliquent un travail UX. Ils sont utilisés lorsque le produit est complexe et comporte plusieurs composants, tels que des points de contact. Les noms de ces zones doivent s’adapter à la langue du public. Par exemple, pour Facebook Marketplace, il peut s’agir de groupes, de boutiques, d’achats ou de ventes.
• Sous-thèmes : Ce sont des aspects spécifiques qui s’ajoutent à un sujet plus large. Ils peuvent inclure plusieurs sous-objectifs, des segments d’utilisateurs spécifiques, des solutions issues de travaux antérieurs ou des fonctionnalités testées et validées. Ils sont généralement inclus dans la colonne Maintenant lorsque les sujets sont déjà en cours.
• Estimations de confiance : Il s’agit d’évaluations informelles de l’impact probable et de la nécessité démontrée de différents sujets. Les estimations à niveau de confiance élevé sont appliquées aux éléments étayés par des recherches ou des données, tandis que les estimations à faible niveau de confiance sont attribuées à des éléments plus exploratoires. Ils aident les parties prenantes à comprendre quels éléments s’appuient sur des travaux antérieurs et lesquels représentent des paris plus risqués mais susceptibles d’améliorer l’expérience utilisateur.

À quoi s’attendre d’une feuille de route

Les feuilles de route UX doivent être réalistes, avec des objectifs réalisables, où la fonctionnalité est valorisée par rapport aux interfaces.

Certaines caractéristiques d’une bonne feuille de route UX sont :

• Ils sont basés sur des recherches d’utilisateurs.
• Ils sont axés sur l’utilisateur et non sur les fonctionnalités.
• Proposer des objectifs réalistes.
• Elle est basée sur la stratégie de l’organisation ou de l’entreprise.
• Il s’agit d’un système collaboratif, avec la contribution d’autres composantes pour accroître le soutien et la motivation.

La feuille de route UX est un document stratégique précieux. Son objectif est de définir, organiser, prioriser et communiquer le travail futur de l’organisation. De plus, cet outil peut être appliqué à des équipes de travail plus larges, pas seulement à l’UX, ce qui améliore la coordination et la communication entre tous les membres de l’organisation.

Cette feuille de route n’est pas un plan de lancement. Vous devez agir en tant que source unique entre les concepteurs, les chercheurs, les développeurs et les parties prenantes pour définir, organiser, prioriser, puis communiquer les travaux futurs en direction de la vision de votre équipe UX.

Il s’agit d’une stratégie de haut niveau qui établit le plan de travail d’une équipe, à travers un document dynamique et collaboratif qui communique la stratégie UX à tous, y compris les ingénieurs et autres parties prenantes.

Regard stratégique

Chez Ida, nous nous concentrons sur des conseils qui priorisent la recherche sur les utilisateurs (UX Research) du service et les parties prenantes de l’organisation. Notre objectif est de valoriser les informations pertinentes pour l’entreprise et le contexte dans lequel nous opérons. En connaissant les différents acteurs impliqués, nous pouvons concevoir un modèle économique et une stratégie adaptés aux objectifs établis, permettant à la transformation numérique de se matérialiser de manière efficace et planifiée.

Pour mener à bien les processus de transformation numérique, qui impliquent des changements organisationnels, l’automatisation et la numérisation, une feuille de route stratégique UX est essentielle. Cela nous aide à éviter que les opportunités apparentes de l’environnement numérique ne nous détournent d’une vision cohérente et méthodique. Au lieu de cela, cela nous permet de fonder nos décisions sur des observations systématiques, traduites en une feuille de route bien définie. Grâce à cela, nous pouvons garantir que nos initiatives de changement sont solides, conformes à nos objectifs et guidées par une vision claire de l’avenir.

Les références