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Comment l’APM, l’observabilité et l’AIOps stimulent la sensibilisation opérationnelle

Comment l’APM, l’observabilité et l’AIOps stimulent la sensibilisation opérationnelle

Ron Williams explique tout à Jon Collins

Jon Collins: Salut Ron, merci de m’avoir rejoint ! J’ai deux questions, si vous me le permettez. L’un est la question générale de l’observabilité par rapport à ce qu’on appelle la surveillance des performances des applications, APM – il y a eu un débat à ce sujet dans l’industrie, je sais. De plus, comment s’intègrent-ils tous les deux à la conscience opérationnelle, qui, je le sais, est un sujet brûlant pour vous.

Ron Williams: Je vais devenir lyrique, et nous pouvons voir où cela mène – je voudrai également introduire AIOps, comme un autre mot à la mode. Fondamentalement, nous avons tous commencé par la surveillance, c’est-à-dire : est-ce que c’est activé ? Est-il éteint ? Le simple fait de surveiller les performances, c’est la base de l’APM.

L’observabilité est apparue lorsque nous avons essayé de dire, eh bien, celui-ci se comporte de cette façon, celui-là se comporte de cette façon, y a-t-il une relation ? Donc, il essaie de prendre la surveillance que vous avez et de dire, comment ces choses sont-elles liées ? Les outils d’observabilité examinent les données dont vous disposez et essaient de s’assurer que les choses fonctionnent dans une certaine mesure.

Mais cela ne vous dit toujours pas si l’entreprise va bien ou non, c’est là que la conscience opérationnelle entre en jeu. La conscience est comme, hé, est-ce que toutes les choses nécessaires pour gérer l’entreprise sont incluses ? Et ils tournent bien ? C’est ce que j’appelle une pleine conscience opérationnelle. Cela nécessite que les informations qui ne s’y trouvent pas soient combinées avec des informations dont disposent évidemment les opérations informatiques, et AIOps a tendance à être l’outil qui peut le faire.

Ainsi, les solutions d’observabilité remplissent une fonction importante ; il vous permet de voir les connexions techniques entre les objets et les services, et pourquoi et comment ils peuvent fonctionner. La sensibilisation inclut cela et ajoute l’analyse fonctionnelle, la prédiction et la prévention. Mais je ne parle pas seulement de la conscience opérationnelle en tant que chose technique, mais en termes d’entreprise. Regardons les RH – cela a une composante informatique, mais personne ne la considère comme une chose distincte. Si l’informatique des RH ne fonctionne pas, et si je suis le PDG, en ce qui me concerne, les RH ne fonctionnent pas, et donc l’entreprise ne fonctionne pas, même si d’autres parties fonctionnent encore.

Alors, comment puis-je prendre conscience de toutes les pièces qui sont réunies ? AIOps est une solution qui peut le faire, car c’est une pièce intelligente qui extrait des données de partout, tandis que l’observabilité prend les données de surveillance dont vous disposez et comprend comment ces données sont liées les unes aux autres. L’APM donne des informations et des idées, l’observabilité aide à résoudre les problèmes techniques, tandis que les outils AIOps aident à résoudre les problèmes commerciaux.

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Les plates-formes AIOps sont un outil qui peut combiner à la fois la sensibilisation opérationnelle en temps réel des sources de données et la sensibilisation aux opérations commerciales. Ensemble, ces éléments constituent la sensibilisation organisationnelle, c’est-à-dire la sensibilisation à l’échelle de l’entreprise dans son ensemble.

Jon : Pour mon point de vue sur les avantages des plateformes d’observabilité, soyez patient car je n’ai pas réellement utilisé ces outils ! Je suis sorti du monde ITIL, ITSM des années 1990, qui (pour moi) consistait à fournir des mesures de réussite. À l’époque, vous disposiez d’un tableau de bord indiquant que les choses ne fonctionnaient pas, ce qui nous permettait de gérer les performances, de détecter les anomalies, de gérer les services informatiques, etc. Ensuite, il est passé à la gestion des services aux entreprises, aux tableaux de bord pour dire, oui, vos comptes actuels ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Mais il s’agissait toujours de présenter des informations pour vous donner une idée du succès et lancer un processus de diagnostic.

Tandis que, l’observabilité,… Je me souviens que j’étais à un événement utilisateur CloudBees, et quelqu’un a dit ceci, donc je vais leur emprunter : essentiellement, résoudre où les choses vont mal est devenu une sorte de polar. L’observabilité, pour moi, est l’un de ces mots qui se décrit. Ce n’est pas une solution, c’est en fait un anti-mot, il décrit le problème d’une manière qui le fait ressembler à une solution, des idées exploitables. C’est le manque de capacité à savoir où les problèmes se produisent dans les architectures distribuées. C’est ce qui cause tant de difficultés.

Ron: C’est une déclaration valide. La conscience opérationnelle vient de la connaissance de la situation, qui était à l’origine de l’armée. C’est un excellent terme, car il dit que vous êtes assis au milieu du champ de bataille. Où est le danger ? Tu fais ça, ta tête est sur un pivot, et tu ne sais pas où est quoi que ce soit.

La conscience opérationnelle est donc un gros problème, et elle alimente le fonctionnement non seulement de l’informatique, mais de l’ensemble de l’entreprise. Vous pouvez faire fonctionner l’informatique à cent pour cent, mais l’entreprise peut ne pas gagner un centime, car quelque chose dont elle n’est pas directement responsable, mais qu’elle prend en charge, ne fonctionne pas correctement.

Jon : J’ai parlé au maire de la ville de Chicago de la connaissance de la situation, en particulier des chasse-neige : lorsqu’il y a de la neige, vous voulez tourner dans une rue et savoir que les voitures sont à l’écart, car une fois qu’un chasse-neige est dans une rue, il ne peut pas sortir. Je suppose que, du point de vue que vous envisagez ici, la conscience opérationnelle n’est pas la conscience que les opérations informatiques exigent. Il s’agit de prendre conscience des opérations commerciales et d’être en mesure de mieux gérer l’entreprise sur la base d’informations sur les systèmes informatiques. Est-ce juste?

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Ron: Oui. Pour la surveillance, mes systèmes sont-ils en bon état, et l’entreprise ? L’observabilité, c’est comment les systèmes et l’entreprise se comportent-ils, pourquoi se comportent-ils ainsi et quelle est leur relation ? Puis-je réparer les choses sans que rien ne se passe et ne provoque d’incidents ? La sensibilisation est l’affaire de toute l’entreprise – toutes les pièces fonctionnent-elles comme elles le devraient ? Quelque chose va-t-il casser, et si oui, quand ? Et puis-je l’empêcher de se casser ?

C’est pourquoi la conscience opérationnelle est plus qu’une simple connaissance de la situation, que nous pouvons considérer comme aidant les individus – elle s’adresse à l’ensemble de l’entreprise, travaillant avec la conscience métier pour stimuler la conscience organisationnelle. Je n’essaie pas d’inventer des concepts, mais j’essaie d’être franc sur ce qui est nécessaire et sur la façon dont les différents groupes d’outils s’appliquent. La conscience opérationnelle comprend l’observabilité, la surveillance, le reporting et la prédiction, et c’est là que l’AIOps entre en jeu. Vous obtenez tous les éléments que nous connaissons tous, mais lorsque vous les assemblez, vous obtenez une prise de conscience du fonctionnement de l’entreprise, pas seulement de l’informatique. L’observabilité et la surveillance n’incluent rien sur les opérations commerciales.

Surveillance, observabilité et AIOps

Jon : Y a-t-il un autre élément ? Pour mémoire, je déteste les modèles de maturité parce qu’ils ne se produisent jamais. Mais c’est une sorte de modèle de développement, n’est-ce pas ? De la surveillance à l’observabilité, et de cette capacité que vous souhaitez améliorer à la sensibilisation. Ce que vous pouvez également faire, c’est penser vers le haut, de la gestion des systèmes de base à la gestion des services informatiques en passant par la gestion des services aux entreprises.

La gestion des services aux entreprises était excellente, car elle indiquait (par exemple) que les gens ne pouvaient pas accéder aux comptes courants. C’est vraiment important, mais ce qu’il ne vous disait pas, c’est si cela vous cause ou non des dommages en tant qu’entreprise, vous pouvez donc travailler sur la surveillance, de l’observabilité à la conscience opérationnelle.

Une autre question, alors, où pouvez-vous obtenir cette chose de conscience opérationnelle ? Je suppose que vous ne pouvez pas descendre à Woolworths, acquérir une conscience opérationnelle, la coller sur une palette et la ramener à la maison, alors que faites-vous ?

Ron: Pour commencer, vous devez avoir toutes les pièces – si vous n’avez pas de surveillance, d’observabilité et tout cela, vous ne pouvez pas y arriver, n’est-ce pas ? Mais alors, l’un des plus gros éléments manquants est la sensibilisation aux affaires. L’entreprise, en général, ne communique pas son état opérationnel. Cela rend les choses difficiles – si ma base de données ne fonctionne pas, quel en est l’impact ? Qu’est-ce que cela signifie d’être pleinement conscient? Nous pouvons voir cela comme un diagramme de Venn – si je dessine un autre cercle, c’est le cercle entier, c’est l’entreprise.

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Sensibilisation opérationnelle

Jon : Attendez, c’est super important. Si nous revenons aux origines de DevOps (nous pouvons nous demander s’il a réussi ou non depuis 2007, mais soyez indulgent avec moi), ses origines étaient des choses comme « le Black Friday approche ». Comment pouvons-nous mettre en place les systèmes dont nous avons besoin pour y parvenir ? » C’était essentiellement de gauche à droite – nous devons déployer de nouvelles fonctionnalités, afin de maximiser les avantages, nous devons définir des priorités, etc.

Mais la façon dont vous avez dit que c’était l’entreprise ne boucle pas la boucle. C’est à l’entreprise de dire : « Je ne suis pas capable de performer. Je ne peux pas vendre autant que je devrais en ce moment. Voyons pourquoi, et renvoyons cela à l’informatique, afin que je puisse mieux faire cela. Vous avez le département marketing, le département des ventes, la haute direction, toutes les différentes parties de l’organisation. Ensuite, chacun doit assumer sa part de responsabilité en disant à tout le monde à quel point il va bien.

Ron : Absolument. J’ai presque mis un quatrième cercle sur mon diagramme de Venn, qui était le côté commercial. Mais j’ai décidé de laisser cela, car il s’agissait de la conscience en tant qu’intersection. Je trouve étrange que de nombreuses entreprises ne soient pas conscientes de toutes les choses nécessaires pour les faire fonctionner en tant qu’entreprise. Ils savent que l’informatique est un gros problème, mais ils ne savent ni pourquoi, ni comment, ni quel est l’impact de l’informatique.

Jon : Oui, donc apporter des éléments d’employé, d’expérience et d’expérience client, et toutes ces sortes de choses qui alimentent ensuite la gestion de la chaîne de valeur, les aspects de gestion de portefeuille stratégique, savoir où faire la différence, déplacer notre aiguille en fonction des parties prenantes que nous avons .

Ron : Oui, et tout cela est dans la conscience, vous savez !

Jon : C’est un excellent point de départ, que l’entreprise doit reconnaître qu’elle a un rôle à jouer là-dedans. Il ne peut pas être un consommateur passif d’informatique. L’entreprise doit être un fournisseur d’informations. Je sais que nous avons déjà dit des choses similaires, mais le contexte est différent – natif du cloud et ainsi de suite, il s’agit donc d’aligner les informations commerciales avec une architecture et un ensemble de variables différents. Merci beaucoup Ron. C’était génial de vous parler.

Ron : Merci de me faire partager !

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