Les achats en ligne doivent être améliorés pour les consommateurs. Le gouvernement veut aider des millions d’Allemands à appliquer son droit de retrait plus facilement – avec un bouton de service.
Tous les détaillants en ligne, tels que B. Amazon et Zalando, devraient être obligés de rendre la révocation d’un contrat extrêmement simplifié. Il est toujours très ennuyeux lorsque les chaussures nouvellement commandées ne correspondent pas ou que vous avez accidentellement terminé le mauvais abonnement et que vous êtes écrasé dans un piège à coûts qui s’ennuie ensuite pendant des années. Le retour et la plainte ainsi que l’annulation de l’abonnement sont souvent une épreuve. “Si la commande sur Internet est le jeu de l’enfant, ce doit également être la révocation”, a déclaré le ministre de la Justice Stefanie Hubig début septembre dans le cadre d’un communiqué de presse.
Les consommateurs devraient être en mesure d’utiliser leur droit de retrait de 14 jours par un bouton clairement visible, de sorte que le gouvernement fédéral souhaite le mettre en œuvre dans un nouveau projet de loi avec lequel une exigence de l’UE est mise en œuvre. De même, les utilisateurs ne devraient plus être aussi faciles à tromper lors du shopping en ligne. Le problème: les boutons importants sont souvent cachés quelque part ou plus de couleur que de cliquer sur des fonctions qui jouent l’entreprise dans les cartes.
La révocation doit être plus facile d’être accessible
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Toutes les entreprises qui vendent en ligne en Allemagne devraient désormais être obligées de placer leurs boutons afin qu’elles soient plus amicales et pas seulement à leur propre avantage. La fonction d’annulation “doit être constamment disponible, mise en évidence et facilement accessible au consommateur pendant l’exécution de la période d’annulation sur l’interface utilisateur en ligne”, a indiqué le projet. Cela s’applique également aux entreprises qui n’ont pas leur siège, comme: B. Amazon, Apple and Co. pour continuer à vendre en Allemagne.
Si la commande sur Internet est le jeu de l’enfant, alors il doit aussi être la révocation
De plus, le projet de loi devrait garantir que les magasins en ligne ne sont plus obligés de remettre leurs contrats sous forme de papier. De plus, le «droit éternel de retrait» est aboli, qui a été accordé au consommateur dans de nombreux cas si la société n’a pas rempli ses obligations d’information.
Combien d’Allemands achètent en ligne?
Selon le Federal Statistical Office, environ 83% des 16 à 74 ans ont acheté un article au moins une fois en 2024. Dans le groupe d’âge de 25 à 54 ans, il était d’environ 90%. Le nouveau droit de retrait devrait désormais apporter un soulagement à chacun d’eux.
Chose décidée, comment ça va maintenant?
Le gouvernement fédéral n’a pas encore décidé, mais les chances sont bonnes que le Bundestag et le Conseil fédéral font. L’exigence de l’UE en Allemagne doit être mise en œuvre en Allemagne d’ici le 19 décembre 2025. Jusque-là, les entreprises ont le temps de mettre en œuvre les modifications du site Web. L’UE et, par conséquent, également l’Allemagne sont l’une des premières à mettre en œuvre une telle réglementation.
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