Une entreprise de soins de santé avec un modèle de salle d’urgence et de soins d’urgence en plein essor

Pendant la pandémie de coronavirus, Intuitive Health a connu une forte croissance du volume de patients et a conservé son personnel clinique.

Un fournisseur de soins de santé basé à Plano, au Texas, qui exploite une salle d’urgence et un modèle de soins d’urgence sous un même toit a connu du succès pendant la pandémie de coronavirus.

En 2021, Intuitive Health a connu une croissance explosive du volume de patients : l’utilisation des installations pour patients dans tous les sites a augmenté de 52 % par rapport à 2020. En 2020, le volume de patients a augmenté de 35 % par rapport au niveau de 2019.

Intuitive Health étend également ses emplacements, avec de nouvelles installations ouvertes en 2021 dans l’Ohio et la Floride. L’organisation exploite maintenant 14 installations en Floride, en Indiana, en Ohio, au Nouveau-Mexique et au Texas. Intuitive Health prévoit d’exploiter 28 établissements dans 13 États d’ici la fin de 2022.

Le modèle de salle d’urgence et de soins d’urgence d’Intuitive Health résout un problème de longue date dans le domaine de la santé, déclare le PDG Thom Herrmann, MBA. “Le problème est que si un patient se présente au service des urgences d’un hôpital et qu’il n’a besoin que de services de niveau de soins urgents, il va dépenser 2 000 $ ou plus alors que cela aurait pu lui coûter, à lui ou à son payeur, seulement 200 $ s’il s’était rendu à un service d’urgence. D’un autre côté, si un patient finit par se rendre dans un centre de soins d’urgence et qu’il a une urgence vitale, il met sa santé en danger.

Intuitive Health a éliminé l’incertitude de la décision d’un patient de se faire soigner dans une salle d’urgence ou un centre de soins d’urgence, dit-il. “La particularité de notre modèle est que nous avons décidé de simplifier les choses pour les patients. Chacun de nos sites est un service d’urgence autonome, ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, qui traite également les conditions de soins urgents. Si un patient n’est pas sûr s’il doit se rendre aux urgences ou dans un centre de soins d’urgence, il peut venir dans notre établissement à tout moment de la journée. Il va être évalué par un médecin urgentiste. Nous avons tous les mêmes services qu’un service d’urgence hospitalier. département ; mais s’il s’avère que le patient n’a pas besoin de soins aux urgences, il recevra une facture de soins d’urgence beaucoup moins coûteuse. »

L’utilisation des ressources détermine si un patient est facturé pour une visite aux urgences ou une visite de soins d’urgence, dit Herrmann. “Nous utilisons des critères basés sur les ressources pour déterminer si quelqu’un reçoit des soins au niveau des urgences ou des soins au niveau des soins d’urgence. Certains services ne sont disponibles que dans un service d’urgence, comme un scanner ou un service de laboratoire complexe. Selon ce que notre que le médecin doit ordonner ou faire pour diagnostiquer et traiter le patient détermine si une visite sera facturée comme une visite aux urgences ou comme une visite de soins urgents. La plupart de nos patients sortent avec une facture de soins urgents car la plupart des situations ne nécessitent pas une , niveau de soins aux urgences. »

Intuitive Health possède six installations sur le marché de Dallas que l’organisation possède et exploite indépendamment des systèmes de santé et des hôpitaux. Cependant, ses autres installations et futures installations seront exploitées en coentreprise avec les systèmes de santé régionaux, dit-il. “Lorsque nous entrons dans un nouveau marché avec un système de santé, chacun des emplacements que nous ouvrons portera la marque du système de santé, mais nous exploitons cet établissement pour notre partenaire du système de santé.”

Facteurs de croissance du volume de patients

Les facteurs liés à la pandémie ont entraîné la croissance du volume de patients dans les établissements de santé intuitive au cours des deux dernières années, a déclaré Herrmann. “Une partie de la croissance est liée aux tests – au cours des douze derniers mois, les patients ont recherché des tests COVID. Mais il existe une tendance sous-jacente beaucoup plus importante sans rapport avec les tests COVID.”

Depuis le début de la pandémie, les patients essaient d’éviter les salles d’urgence des hôpitaux, dit-il. “En 2020, il y avait beaucoup de peur et d’attention concentrée sur les risques de contracter une maladie transmissible telle que COVID à l’intérieur d’un service d’urgence hospitalier. La plupart des gens ont l’expérience d’aller dans un service d’urgence bondé et quelque peu désorganisé, et ce n’est pas une expérience agréable. C’est peu pratique. Il y a généralement beaucoup de malades qui attendent dans le hall. La plupart des patients doivent attendre longtemps dans le hall. Ainsi, en 2020, les patients ont tout fait pour essayer de rester à l’écart de l’hôpital services d’urgence.”

Les installations de santé intuitives sont une alternative attrayante aux salles d’urgence des hôpitaux, dit Herrmann.

“Si vous entrez dans l’un de nos centres typiques, les patients attendent généralement dans la salle d’attente moins de 10 minutes avant d’être conduits dans une chambre. Notre conception est axée sur un débit rapide pour le patient. Nos sites sont également propres et hygiéniques. Ainsi, lorsque les patients ont la possibilité de faire l’expérience d’un service dans l’un de nos établissements, ils se rendent compte que nous offrons tous les mêmes services d’urgence qu’ils obtiendraient dans un service d’urgence hospitalier. Ils comprennent également la proposition de valeur que s’ils n’ont pas besoin d’urgence services, ils obtiendront une facture moins chère », dit-il.

Rétention du personnel

Pendant la pandémie, Intuitive Health a pu inverser la tendance des pénuries de personnel clinique. Au début de la pandémie, la garde d’enfants était l’une des principales motivations du personnel clinique à quitter les organisations de santé, explique Herrmann. “Vous aviez des gens qui s’attendaient à ce que leurs enfants soient à l’école, puis les écoles ou leur garderie ont été fermées. Ils ont dû faire face à des quarts de travail réduits pour s’occuper de leur enfant à la maison. La première étape consistait à travailler en collaboration avec notre personnel pour identifier les employés qui avaient des services de garde d’enfants. défis et faites-leur changer de quart de travail avec d’autres employés qui n’ont pas eu le même genre de défis.”

Intuitive Health a également offert des primes de rétention pour encourager le personnel à rester dans l’organisation, dit-il. “Alors que les conditions du marché changeaient et que les charges de travail changeaient, nous avons introduit des primes de rétention comme moyen de récompenser les employés pour avoir traversé la période difficile de l’augmentation des volumes de patients COVID.”

L’organisation s’est également concentrée sur la sécurité, dit Herrmann. “Nous nous sommes assurés que le personnel clinique disposait de tout l’équipement de protection individuelle dont il avait besoin, qu’il travaillait dans un environnement sanitaire et que nous avions des protocoles de dépistage pour les patients que nous pensions être symptomatiques ou à haut risque de transmission du coronavirus.”

L’épuisement professionnel a été une préoccupation majeure, dit-il. “Nous nous sommes assurés que le personnel était soulagé des longs quarts de travail. Nous nous sommes assurés qu’il y avait un soutien adéquat du personnel dans toutes nos cliniques – qu’il s’agisse de scribes ou de soutien administratif – pour essayer de rendre la vie aussi facile que possible.”

L’effort à plusieurs volets pour retenir le personnel a été couronné de succès, dit Herrmann. “Toutes ces choses dans un sens cumulatif nous ont permis de retenir le personnel à un taux élevé et de maintenir des scores de satisfaction des employés élevés.”

Christopher Cheney est le rédacteur en chef des soins cliniques chez HealthLeaders.

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