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Liste de contrôle : cinq stratégies pour le marketing des applications mobiles dans l’assurance

by Nouvelles

Chaque application financière a besoin d’un certain marketing pour réussir (source : LoboStudioHamburg / Pixabay)

Plus de personnes que jamais utilisent des applications mobiles pour leurs affaires bancaires et financières. Mais le choix est immense et la concurrence est rude. Une stratégie rigoureuse est nécessaire pour assurer le succès d’une application. Les cinq conseils et tactiques suivants sont destinés à montrer aux banques et aux assureurs comment le marketing des applications peut être utilisé pour renforcer considérablement l’engagement et la fidélité des clients. Un article invité par Laura Noir, directeur des ventes EMEA bei Airship.

La jeune génération en particulier a rapidement compris que le téléphone mobile était le moyen le plus pratique de gérer ses finances. La pandémie de coronavirus a considérablement accéléré ce changement alors que les marques et une multitude de consommateurs se sont adaptés aux services mobiles à une vitesse sans précédent. De plus, les applications mobiles, contrairement à il y a un an ou deux, sont très populaires de nos jours et sont donc en concurrence assez rude. Fondamentalement, chaque fournisseur de services financiers connaît la valeur d’une application et beaucoup s’appuient désormais sur la communication mobile. Pourtant, il n’est pas aussi facile qu’avant de faire d’une application un succès. Surtout, cela nécessite une stratégie rigoureuse.

1. Facilitez l’intégration

Approximativement trois applications sur dix sont supprimées des appareils des utilisateurs dans un délai d’un mois, et 21 % des applications ne sont utilisées qu’une seule fois au cours des six premiers mois suivant l’installation. Ce sont des faits durs ! Pour réussir, il faut expérimenter et tester différents scénarios. Un moyen simple d’accroître l’acceptation et l’engagement consiste à rationaliser le processus d’inscription. Des exemples réussis montrent que la conversion peut être augmentée de 10 % et le taux d’enregistrement augmenté de 6 % si la procédure d’enregistrement est réduite à quelques étapes.

2. Segmentation pour le succès

Les utilisateurs de l’application s’attendent à un expérience personnalisée. Ils ont également des besoins différents en fonction de leur emplacement, des types de compte et d’autres facteurs. Dans le cas d’une application de paiement ou bancaire, certains messages intégrés à l’application pour les clients professionnels peuvent ne pas être pertinents pour les autres utilisateurs. Cependant, si vous les segmentez selon des critères démographiques, géographiques, comportementaux et liés à l’utilisateur, vous pouvez rendre les messages plus personnalisés, plus pertinents et plus crédibles. Cela augmente l’acceptation et renforce la fidélité des clients.

3. La personnalisation est tout

Après une segmentation précise des utilisateurs, il est temps de promouvoir les actions et l’engagement avec des messages personnalisés sur tous les canaux d’application. Chaque canal de l’application joue un rôle dans l’information et la fidélisation des clients et offre une valeur ajoutée. Les messages push, les chats en direct dans l’application, les messages dans l’application, la boîte de réception dans l’application et même la fonction portefeuille ont fait leurs preuves. Selon sa préférence, le client est informé des mouvements bancaires, des paiements dus, des remboursements ou, par exemple, des conditions particulières – idéalement en temps réel.

Mieux encore : si vous laissez les utilisateurs de l’application décider eux-mêmes de ce qu’ils veulent et de ce qu’ils ne veulent pas via un centre de préférences mobile, vous pouvez offrir à leurs clients un service encore meilleur pour mieux gérer leurs préférences.

4. Le géofencing devient de plus en plus important

Il s’agit de la relation entre la position d’un appareil mobile et un emplacement prédéterminé. En 2020, les options de partage de position pour les applications mobiles ont atteint leurs taux les plus élevés depuis des années pendant la pandémie, alors que les marques et les consommateurs se sont tournés vers des options à faible contact comme « Acheter un ramassage en ligne en magasin ». Les notifications basées sur la localisation sont utiles pour les applications bancaires et financières pour tenir les clients informés des changements dans les opérations et les heures d’ouverture des succursales, pour les aider à trouver un guichet automatique à proximité ou pour les informer des offres spéciales lorsqu’ils se trouvent à proximité d’un emplacement physique.

5. Rendre les nouvelles fonctions visibles

Alors qu’une application est constamment développée et améliorée, les utilisateurs ne la remarquent généralement même pas. Cependant, l’objectif devrait être de tenir les clients au courant des dernières et des meilleures fonctionnalités. Les notifications push ou les messages intégrés à l’application sont idéaux pour cela. De cette façon, les utilisateurs peuvent être informés des fonctions centrales telles que les tableaux de bord du système, les transferts mobiles, les notifications de solde et les avertissements de sécurité.

De plus, les soi-disant « indicateurs de fonctionnalité » sont utiles. Le groupe cible souhaité est invité à tester de nouvelles fonctions et à donner son avis. De cette manière, des informations précieuses peuvent être obtenues et, si nécessaire, optimisées à nouveau avant qu’une nouvelle fonction ne soit déployée à l’échelle mondiale.

Conclusion: Quiconque vient de développer son application mobile et cherche maintenant des moyens de la faire connaître doit systématiquement adhérer aux recommandations ci-dessus afin de faire les premiers pas vers le succès. Quiconque a déjà créé son application doit l’optimiser en permanence, toujours en mettant l’accent sur la valeur ajoutée pour l’utilisateur, afin de faciliter ses transactions financières.

Auteur: Laura Noir est directeur des ventes EMEA chez Dirigeable. Dans ce rôle, elle développe continuellement le potentiel commercial de l’entreprise d’engagement client dans la région.

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