Un petit nombre d’utilisateurs de l’iPhone 18 Pro Max abonnés à AT&T perdent la connexion cellulaire, basculant en mode SOS sans possibilité d’appeler, d’envoyer des SMS ou d’accéder aux données, ce qui nécessite des remplacements de matériel.
L’arrivée sur le marché de l’iPhone 18 Pro Max s’accompagne d’un défaut technique inattendu pour les abonnés d’AT&T. Vendu au prix de 1,299 dollars, ce terminal très haut de gamme se retrouve privé de réseau cellulaire pour une petite partie des utilisateurs qui viennent de faire l’acquisition de l’appareil.
La panne prive les clients de toute communication vocale, d’envoi de messages et de connexion aux données mobiles. Les téléphones concernés affichent un signal réduit au mode SOS, rendant l’appareil inutilisable en dehors d’une connexion Wi-Fi, selon les observations partagées par les clients.
L’avertissement d’AT&T et la mise à jour iOS 27.0.1
Face à l’ampleur du problème, qui touche désormais des milliers de personnes sur les forums de discussion spécialisés, l’opérateur mobile a pris les devants. Dans un message textuel adressé à ses abonnés, l’entreprise a souligné la gravité de la situation, avertissant, selon AT&T, que « certains téléphones peuvent être incapables de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’utiliser les données, y compris vers le 911 ».
L’opérateur a exhorté ses clients à appliquer la mise à jour iOS 27.0.1 de manière immédiate en passant par les réglages généraux du système. Cependant, de nombreux utilisateurs ont rapidement constaté que le correctif logiciel ne rétablissait pas la connexion sur les appareils déjà déconnectés.
AT&T a par la suite diffusé une alerte par SMS auprès des clients concernés afin de les inciter à installer le correctif d’Apple. L’opérateur recommande aux personnes affectées qui rencontrent des difficultés de se rendre directement dans une boutique AT&T ou dans un Apple Store, ou de joindre le support technique d’Apple pour obtenir de l’aide.
La réponse d’Apple et la nécessité d’un remplacement matériel
Apple a confirmé officiellement que les correctifs logiciels déployés ne suffisent pas à réparer les téléphones dont la panne est déjà avérée. La firme de Cupertino a précisé que les installations de l’OS et du nouveau fichier de configuration de l’opérateur servent uniquement à prévenir de futures pannes sur les autres terminaux.
We released iOS 27.0.
Apple, déclaration transmise à ZDNET
Pour les propriétaires dont le téléphone a déjà perdu le signal, aucune modification logicielle ne peut réactiver le réseau cellulaire. Ces appareils endommagés réclament impérativement un échange physique complet du matériel, que le fabricant s’engage à effectuer sans frais.
La mise à jour des paramètres de l’opérateur se déploie automatiquement de manière progressive sur une période de quatorze jours, bien qu’il soit possible de forcer manuellement le téléchargement depuis le menu général des informations de l’appareil. Les discussions sur les plateformes communautaires telles que Reddit et MacRumors rassemblent désormais un nombre considérable de plaignants.
Le modem Qualcomm et l’interrogation technique persistante
L’origine exacte de la panne demeure incertaine, ni Apple ni AT&T n’ayant fourni d’explication publique détaillée sur la cause technique. Les analyses matérielles menées par les spécialistes de l’industrie soulignent toutefois une différence notable de conception entre les modèles de la gamme.
Alors que l’iPhone 18 Pro de taille inférieure ainsi que le modèle pliable utilisent le modem C2 conçu par Apple, la version Pro Max commercialisée aux États-Unis intègre le modem Snapdragon X80 de Qualcomm.
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