Gestionnaire Technique de Comptes – Zoom, Londres

À quoi vous pouvez vous attendre

Nous recherchons un incroyable gestionnaire de compte technique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal établira d’excellentes relations avec les clients et les partenaires internes, assurant le succès avec les produits et services Zoom. Vos efforts entraîneront la satisfaction et le bonheur des clients. Ce rôle sera hybride et nécessitera idéalement un trajet dans le bureau de Londres

Responsabilités

• Servir d’expert en matière technique sur l’architecture et l’espace de collaboration vidéo / vidéo / audio

• En partenariat en étroite collaboration avec l’équipe du compte client et le gestionnaire de réussite du client pour améliorer la relation client

• Fournir des consultations techniques pour l’intégration d’architecture et l’optimisation des services

• Conduire des escaliers techniques complexes vers la résolution

• Gestion des demandes de fonctionnalités techniques et des exigences qui sont essentielles au succès du succès et du flux de travail du client

• Développer des relations avec les clients et fournir des recommandations pour répondre aux besoins de leur entreprise

Ce que nous recherchons

• Posséder des certifications Cisco, comme le CCNA, le CCNP ou le CCIE

• Avoir plus de 5 ans d’expérience dans un rôle technique orienté client

• Soyez flexible et ayez d’excellentes compétences en communication, en mentorat, en analyse et en résolution de problèmes

• Avoir une expérience dans le dépannage des problèmes de réseau, des pare-feu, NAT

• Soyez compétent dans les solutions de vidéoconférence ou de communication, telles que Cisco / Tandberg, Polycom, Lifesize et Microsoft Lync / Office365

• Être en mesure d’articuler des sujets complexes et de répondre aux préoccupations, à la satisfaction et à la rétention des clients dans un environnement en constante évolution

• Comprendre le zoom partenaire et les partenaires, produits et applications de l’écosystème

• Comprendre la topologie du réseau, l’architecture des télécommunications, le réseau UDP / TCP / IP, la téléphonie IP, le SIP / H323 et les codecs audio / vidéo

Façons de travailler
Notre approche hybride structurée est centrée sur nos bureaux et nos environnements de travail à distance. Le style de travail de chaque rôle, hybride, éloigné ou en personne est indiqué dans la description de travail / publication.

Avantages
Dans le cadre de notre culture de travail primée et de notre engagement à fournir le bonheur, notre programme d’avantages sociaux offre une variété d’avantages, d’avantages et d’options pour aider les employés à maintenir leur santé physique, mentale, émotionnelle et financière; soutenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée; et contribuer à leur communauté de manière significative. Cliquez sur Apprendre pour plus d’informations.

À propos de nous
Les zoomages aident les gens à rester connectés afin qu’ils puissent en faire plus. Nous avons décidé de construire la meilleure plate-forme de collaboration pour l’entreprise, et aujourd’hui, les gens aident les gens à mieux communiquer avec des produits tels que Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms et Zoom webinaires.
Nous sommes en train de résoudre, travaillant à un rythme rapide pour concevoir des solutions avec nos clients et nos utilisateurs à l’esprit. Trouvez de la place pour grandir avec des opportunités pour étirer vos compétences et faire avancer votre carrière dans un environnement collaboratif et axé sur la croissance.

Notre engagement

Chez Zoom, nous pensons que un grand travail se produit lorsque les gens se sentent soutenus et habilités. Nous nous engageons à des pratiques d’embauche équitables qui garantissent que chaque candidat est évalué en fonction des compétences, de l’expérience et du potentiel. Si vous avez besoin d’un logement pendant le processus d’embauche, faites-le nous savoir – nous sommes ici pour vous soutenir à chaque étape.